ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT

Dans le cadre de notre de projet de création d'entreprise, nous nous sommes interrogés sur la satisfaction de nos clients, afin d'apporter des améliorations dans nos prestations et aussi d'évaluer les possibilités qui s'offraient à nous de faire évoluer notre collaboration.

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

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Question 2

délai de traitement de votre demande: rdv sur site pour relevés, étude d'un projet

délai trop tardif

dans un délai résonnable, sous 8 jours

délai rapide, inférieur à 5 jours

décocher

réponse obligatoire

Question 3

délai de remise de documents: devis, dossiers techniques, plans, pièces administratives...

délai trop tardif

délai raisonnable, sous 10 jours

délai rapide, inférieur à 5 jours

décocher

réponse obligatoire

Question 4

qualité des documents transmis: clarté, précision, conformité, respect des exigences des cahiers des charges, qualité technique...

médiocre

satisfaisante, avec mise à jour éventuelle

très satisfaisante, avec optimisation des solutions techniques

réponse obligatoire

Question 5

qualité du relationnel, disponibilité de vos différents interlocuteurs, propositions de solutions et conseils techniques

médiocre

satisfaisante

très satisfaisante

décocher

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Question 6

niveau de compétitivité, rapport qualité-prix

mauvais

bon

très bon,

décocher

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Question 7

Comment estimez-vous le suivi de vos besoins et la présence de vos interlocuteurs, de l'étude d'un projet, à la réalisation des travaux, jusqu'à la livraison de l'ouvrage ?

commentaires:

plutôt passif

plutôt actif

plutôt agressif commercialement

bien au delà de l'achèvement des travaux

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Question 8

respect des délais: respect de la date d'intervention, respect du planning marché, assiduité sur chantier, délai de levée de réserves

commentaires:

dépassement des délais, avec incidences sur les autres corps d'états

dépassement des délais, sans incidence

respect des délais

optimisation des délais prévus au marché

réponse obligatoire

Question 9

qualité des travaux: organisation, suivi, respect des règles de mise en œuvre et conformité des matériaux,

commentaires:

insatisfaisant

satisfaisant

très satisfaisant

décocher

réponse obligatoire

Question 10

quel est le niveau de satisfaction global de nos prestations ?

commentaires

insatisfaisant

satisfaisant

très satisfaisant

décocher

réponse obligatoire

Question 11

Pour de futurs projets vous concernant, êtes-vous disposés à renouveler notre collaboration et nous attribuer de nouveaux marchés ?

commentaires:

oui

non

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