Enquête de satisfaction C2M Solutions

réponse obligatoire

Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

Question 2

Quels sont pour vous les points les plus importants dans une relation commerciale avec un partenaire comme C2m Solutions ?
*question ouverte, si pas de réponse proposer les options suivantes :*
- fréquence des points commerciaux
- quantité et clarté des informations
- autres...

Question 3

Quels sont d'après vous nos points forts par rapport à d'éventuels concurrents ?
(proximité, réactivité, qualité, pertinence, performance, facilité d'utilisation, customisation)

Question 4

Veuillez évaluer les quelques critères suivants :
Disponibilité du service commercial

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Question 5

Communication : quantité et transparence des informations

Commentaires

Question 6

Temps de réaction des équipes: commerciales et techniques

Commentaires

Question 7

durée de développement / respect des plannings

Commentaires

Question 8

Est-ce qu'il y a un autre point que je n'ai pas abordé ici que vous souhaiteriez voir amélioré dans notre service commercial ?

Question 9

Quelle note globale mettriez-vous à C2m Solutions pour la qualité de son service commercial, sur 20.

Ensuite revenir sur les points typologiques négatifs / à améliorer : demander plus de précisions sur les attentes réelles du client avant de passer à la suite

Question 10

Quelles sont vos exigences actuelles en termes de supervision ?
Les offres C2m Solutions répondent-ils complètement à ces attentes ?
Si non, que manque-t-il ?

Question 11

Sur quels aspects de nos produits (spécifier TSAFT ou LIVETSAFT) méritent d'être améliorés pour mieux répondre à vos besoins ?
-Interface
-Fonctionnalité
-Capacité d'analyse

Question 12

Pour savoir si nos produits actuels conviennent à vos futurs projets, quels sont les fonctionnalités qui vous seront utiles dans un avenir proche, et dans un avenir plus lointain ? (nouvelles fonctionnalités / évolutions technologiques, changements vers l'OTT...)

Question 13

-Qu'est-ce qui vous a principalement décidé à acquérir une solution chez C2M plutôt que chez un concurrent ?
Tarif ? Fonctionnalités ? Evolutivité ? Qualité des interfaces ? Tout à la fois ?

Question 14

*à poser à Outremer Telecom uniquement*
Quel usage faites-vous des sondes déployées ? supervision en centre d'appel ou bien monitoring de la qualité ?
Connaissez-vous le produit LiveMosaic ?

Question 15

Avez-vous constaté une évolution dans la qualité de nos produits et services au fil du temps? (Amélioration, stagnation ou dégradation)

Question 16

Utilisez-vous un produit-sur-étagère ou bien avez-vous commandé des fonctionnalités supplémentaires ?

Question 17

Avez-vous fait appel à C2m Solutions pour développer spécifiquement une fonctionnalité qui réponde à une de vos problématiques ?
Savez-vous que C2m Solutions peut implémenter des options de votre choix selon vos besoins, et aussi développer de nouvelles fonctionnalités pour répondre spécialement à vos besoins ?

Question 18

Quelle note globale mettriez-vous à C2m Solutions pour la qualité de ses produits, sur 20.

Question 19

Avez-vous déjà eu recours au service du support technique ?
Si oui pour quelles raisons ?
Avez-vous eu recours au support récemment ? (- de 3mois)
SUPPORT TECHNIQUE
Avez-vous noté un changement avec les recours précédents ? (réactivité, efficacité...)

Question 20

Le temps de réactivité de notre support technique est-il satisfaisant lorsque vous en avez besoin ?

Question 21

Notre support a t-il été efficace dans la résolution des problèmes rencontrés?
Un axe à améliorer en particulier?

Question 22

Avez-vous une procédure interne qui précède le recours à notre support technique ou faites-vous directement appel à nos équipes en cas de besoin?
Si oui, quelle est-elle ? De quelle façon pourrions-nous simplifier le processus ?

Question 23

Voyez-vous un intérêt à mettre en place un site internet dédié au support technique C2m Solutions afin faciliter les interactions avec les techniciens support de C2m ou pensez-vous que la démarche actuelle soit satisfaisante ?

Question 24

-Si vous avez eu recours à notre service, quels sont les aspects positifs de notre support technique ?

Question 25

Le processus de résolution des problèmes correspond-t-il à vos attentes ?

Question 26

Avez-vous été mécontent du support technique ou de la maintenance à un moment donné ?
Si oui lors de quel problème précis ?

Question 27

D'après vous quels sont les aspects qui méritent d'être améliorés dans notre support ?

Question 28

*Question à poser à ceux qui ont recours de façon excessive au support*
Vous est-il déjà arrivé de faire appel au service support maintenance sans y avoir souscrit au préalable ?
Les conditions de recours au support technique sont-elles assez clairement établies selon-vous ?

Question 29

Pensez-vous que le système de souscription au support/maintenance soit optimal de votre point-de-vue ?

Question 30

Quelle note globale mettriez-vous à C2m Solutions pour la qualité de son service de support/maintenance, sur 20.

Question 31

Nous développons actuellement une solution appelée Mosaïc LIVE consistant en un produit de monitoring de la qualité en temps réel et disposant d'une interface avec l'ensemble de vos programmes affichés sur un mosaïque en live, ce produit vous intéresserait-il?
Quelle autre nouvelle innovation souhaiteriez-vous voir arriver sur le marché?

Question 32

Si vous le désirez, je vous propose une mise en relation avec Nicolas Lucet qui pourra vous présenter la roadmap 2017 C2m Solutions.

Question 33

Accepteriez-vous de faire un commentaire sur nos produits pour la promotion de nos gammes de produits/services/solutions ?

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