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Entretien HERMES

A la suite de mon analyse QQOQCCP j'ai proposé 3 solutions et préconisations pour répondre a ma problématique pour m'aider a choisir la meilleur solution j'ai choisis d'interroger le Responsable de boutique (Store Manager) car il est en contact direct avec les clients,
Il Connaît :
Les attentes clients, les frustrations (listes d’attente, accès produits),la fidélisation
Et il voit concrètement les effets de :
l’expérience client, la rareté, l’exclusivité

Question 1

Quelle est aujourd’hui la priorité stratégique d’Hermès ?

Question 2

Cherchez-vous à augmenter fortement vos volumes de vente ?

Question 3

L’extension de gamme (solution 1) est-elle envisagée ?

Question 4

Le digital (solution 3) est-il un levier prioritaire ?

Question 5

Les clients expriment-ils des frustrations ?

Question 6

Cette frustration est-elle un problème pour vous ?

Question 7

Comment améliorez-vous la fidélité client ?

Question 8

Pensez-vous que l'expérience client peut encore être améliorée ?

Question 9

Est-ce que cela peut augmenter vos performances ?

Question 10

Attirer une clientèle plus jeune est-il important ?

Question 11

Quelle solution répond le mieux à cet enjeu ?

Question 12

Quels sont les risques de l’extension de gamme ?

Question 13

Quels sont les risques du digital ?

Question 14

Pourquoi l’expérience client est-elle plus adaptée ?

Question 15

Quelle solution recommandez-vous pour améliorer la performance globale ?




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