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ENQUETE DE SATISFACTION ENTRETIEN MENAGER DES LOCAUX

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, nous souhaitons recueillir votre avis sur votre expérience avec nos services.
Répondre à ce questionnaire de satisfaction ne vous prendra que quelques minutes.
Votre retour est essentiel pour nous aider à mieux répondre à vos attentes et à améliorer la qualité de nos prestations.
Nous vous remercions par avance pour le temps que vous y consacrerez.

réponse obligatoire

Question 1

Si vous êtes un particulier, merci de préciser votre prénom et votre nom.
Si vous êtes un établissement, un commerce, une entreprise, merci d'en préciser le nom.

réponse obligatoire

Question 2

Pour débuter, pouvez-vous nous préciser les raisons qui vous ont amené à faire appel à notre ESAT ?

QUALITÉ DE L'ACCUEIL ET REACTIVITE

réponse obligatoire

Question 3

Que diriez-vous de la courtoisie de notre accueil téléphonique ou physique ?

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réponse obligatoire

Question 4

Que diriez-vous de notre réactivité face à vos demandes ?

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réponse obligatoire

Question 5

Que diriez-vous de notre gestion des situations d'exception (retard, jours fériés...) ?

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réponse obligatoire

Question 6

Que diriez-vous de notre communication sur la gestion des situations d'exception ?

QUALITÉ DES PRESTATIONS

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Question 7

Que diriez-vous du respect des fréquences de passage et des zones à nettoyer ?

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réponse obligatoire

Question 8

Que diriez-vous du niveau de propreté et d'hygiène après intervention ?

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Question 9

Que diriez-vous du respect des règles de discrétion ?

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réponse obligatoire

Question 10

Que diriez-vous du respect des protocoles de nettoyage et de sécurité (balisage des sols glissants, utilisation de produits conformes, port des Équipements de Protection) ?

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réponse obligatoire

Question 11

Les méthodes et produits utilisés respectent-ils la spécificité de vos surfaces ?

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QUALITÉ DE NOTRE RELATION CLIENT

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Question 12

Que diriez-vous des relations avec le moniteur en charge de la prestation ?

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réponse obligatoire

Question 13

Que diriez-vous des relations avec les travailleurs ?

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réponse obligatoire

Question 14

Que diriez-vous des relations avec la direction de l'établissement ?

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réponse obligatoire

Question 15

Que diriez-vous des relations avec le service comptabilité ?

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Question 16

En cas de réclamation, que diriez-vous du traitement de votre demande ?

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ADMINISTRATIF ET FACTURATION

réponse obligatoire

Question 17

Que diriez-vous de la précision et de la clarté du contrat transmis ?

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réponse obligatoire

Question 18

Que diriez-vous du respect des échéances définies pour la facturation ?

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réponse obligatoire

Question 19

Les documents pour vos avantages pécuniaires vous parviennent-ils en temps et en heure ?

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VOS COMMENTAIRES ET RECOMMANDATIONS

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Question 20

Quels sont, selon vous, les points forts de la prestation Entretien Ménager des Locaux ?

réponse obligatoire

Question 21

Quels sont les points à améliorer ?

réponse obligatoire

Question 22

Quelles sont vos suggestions pour que nous répondions mieux à vos attentes ?

ET POUR FINIR

réponse obligatoire

Question 23

Nous recommanderiez-vous ? (sur une échelle de 1 à 7, 1=probabilité nulle - 7 = très forte probabilité)

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NOUS VOUS REMERCIONS POUR VOTRE CONTRIBUTION A NOTRE DÉMARCHE QUALITÉ.




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