Questionnaire sur les attentes de consommation des propriétaires de chiens

Bonjour, moi c’est Laura ! Je suis en BTS Management Commerce Opérationnel et je crée mon dossier autour d’une animalerie. Je souhaiterai étudier les attentes de consommation des propriétaires de chiens concernant leur alimentation, en particulier les croquettes. J’ai donc réalisé un rapide questionnaire et cela m’aiderait grandement si vous preniez quelques minutes pour y répondre.

D’abord quelques questions sur vous et vos loulous :

réponse obligatoire

Question 1

Vous habitez :

Pour la simplification de cette enquête, nous allons nous focaliser sur un seul de vos chiens.

réponse obligatoire

Question 3

Comment s’appelle-t-il /elle ?

réponse obligatoire

Question 4

De quelle catégorie fait-il partie ?

Petit chien (jusqu’à 10kg)

Chien de taille moyenne (11 – 25 kg)

Grand chien (25 – 44 kg)

Géant (+45 kg)

décocher

réponse obligatoire

Question 5

De quelle catégorie d’âge fait-il partie ?

Junior

Adulte

Sénior

décocher

réponse obligatoire

Question 6

A-t-il un aliment physiologique spécifique ?

Non, alimentation classique

Light / Stérilisé

Pour animal en surpoids

Sensibilité digestive

Sensibilité / Beauté de la peau et du pelage

Alimentation spécifique vétérinaire

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Quelle marque de croquettes achetez-vous ?

réponse obligatoire

Question 8

Pour quelles raisons ?

Passons à vos habitudes et vos attentes lors de vos achats.

réponse obligatoire

Question 9

Qu’est ce qui est le plus important pour vous concernant le choix des croquettes ?
1 = Pas du tout important 2= Pas trop important 3= Neutre 4= Plutôt important 5 = Très important

Choix	Priorité
Le nombre de protéines ?
Des ingrédients de qualité ?
Un taux de glucides pas trop élevé ?
Une haute digestibilité (sans céréales ou sans blé) ?
Un aliment à la composition biologique ?
Un bon rapport qualité-prix ?
Qu’il soit toujours disponible ?
Que ce soit une marque connue ?
Que ce soit une marque vétérinaire ?
Le service de livraison rapide et efficace ?

réponse obligatoire

Question 10

Lorsque vous achetez vos croquettes, vous propose-t-on des produits complémentaires ?

Oui

Non

décocher

Question 11

Si oui, de quelle(s) famille(s) de produits s’agit-il ?

Pâtée

Friandises

Friandises spéciales dentition (type Dentastix)

Mastication (oreilles, pattes de poulet, bois de cerf...)

Complément alimentaire (huile de saumon, levure de bière...)

Jouet

Autre (précisez)

Commentaires

réponse obligatoire

Question 12

A quelle fréquence achetez-vous ces produits complémentaires ?

Jamais

Parfois

Très souvent

réponse obligatoire

Question 13

Où faites-vous vos achats ?

Sur internet (sur quel(s) site(s) ?)

En click '& collect (avec quel(s) magasin(s) ?)

En magasin (le ou les quel(s) ?)

Autre (précisez)

Commentaires

réponse obligatoire

Question 14

Pour quelles raisons ? Classez-les par ordre d’importance.
1 étant le critère le plus important 5, le moins important.

Choix	Priorité
Vous ne trouvez ce produit que là-bas
Le prix
Le programme de fidélité avantageux
La proximité
Le service de livraison rapide
Le service de livraison peu cher

réponse obligatoire

Question 15

Comment l'avez-vous connus ?

Vous avez tapé "animalerie" sur Google

Vous connaissiez déjà l'enseigne dans une autre ville

Via les réseaux sociaux

On vous l'a recommandé

Un professionnel vous l'a recommandé (lequel ?)

Autre (précisez)

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 16

De quel programme de fidélité bénéficiez-vous ?

réponse obligatoire

Question 17

En êtes-vous satisfait ?

décocher

Question 18

Pourquoi ?

réponse obligatoire

Question 19

A quelle fréquence bénéficiez-vous de promotions ?

Jamais

Parfois

Très régulièrement

réponse obligatoire

Question 20

Jugez-vous ces promotions satisfaisantes ?

Peu satisfaisante

Moyennement satisfaisante

Très satisfaisante

réponse obligatoire

Question 21

Recommanderiez-vous ce site / ce magasin ?
1= pas du tout 10= très probable

décocher

Répondez aux deux questions suivantes si vous faites vos achats en ligne.

Question 22

Comment jugez-vous votre expérience d'achat en ligne ?
1= pas du tout satisfait 10= très satisfait

décocher

Question 23

Qu’est-ce que vous avez appréciez et qu’est-ce que vous souhaiteriez voir amélioré sur le site ?

Répondez aux questions suivantes si vous faites vos achats en magasin.

Question 24

Comment jugez-vous: l'accueil que vous avez reçu ?

Pas du tout satisfait

Neutre

Très satisfait

Question 25

Comment jugez-vous: l'aménagement et la propreté du magasin ?

Pas du tout satisfait

Neutre

Très satisfait

Question 26

Comment jugez-vous: les conseils que vous avez reçu ?
1= Décevant – 2= Moyen – 3= Je n’ai pas eu de conseil – 4= On a répondu à mes besoins – 5= Au-delà de mes attentes

Décevant

Je n'ai pas eu de conseil

Au-delà de mes attentes

Retour aux questions globales concernant votre expérience d'achat.

réponse obligatoire

Question 27

Qu'est ce que vous appréciez le plus ?

réponse obligatoire

Question 28

Quels offres ou services supplémentaires aimeriez-vous avoir ?

réponse obligatoire

Question 29

Seriez-vous prêt à changer de marque de croquettes pour une gamme équivalente, pour moins cher ?

Oui

Pourquoi pas, à voir selon la différence de prix et le produit

Non, ses croquettes lui conviennent

décocher

C’est terminé ! Un grand merci pour votre participation !

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !

Questionnaire sur les attentes de consommation des propriétaires de chiens

D’abord quelques questions sur vous et vos loulous :

Vous habitez :

Combien de chiens vivent avec vous ?

Pour la simplification de cette enquête, nous allons nous focaliser sur un seul de vos chiens.

Comment s’appelle-t-il /elle ?

De quelle catégorie fait-il partie ?

De quelle catégorie d’âge fait-il partie ?

A-t-il un aliment physiologique spécifique ?

Quelle marque de croquettes achetez-vous ?

Pour quelles raisons ?

Passons à vos habitudes et vos attentes lors de vos achats.

Qu’est ce qui est le plus important pour vous concernant le choix des croquettes ?1 = Pas du tout important 2= Pas trop important 3= Neutre 4= Plutôt important 5 = Très important

Lorsque vous achetez vos croquettes, vous propose-t-on des produits complémentaires ?

Si oui, de quelle(s) famille(s) de produits s’agit-il ?

A quelle fréquence achetez-vous ces produits complémentaires ?

Où faites-vous vos achats ?

Pour quelles raisons ? Classez-les par ordre d’importance. 1 étant le critère le plus important 5, le moins important.

Comment l'avez-vous connus ?

De quel programme de fidélité bénéficiez-vous ?

En êtes-vous satisfait ?

Pourquoi ?

A quelle fréquence bénéficiez-vous de promotions ?

Jugez-vous ces promotions satisfaisantes ?

Recommanderiez-vous ce site / ce magasin ?1= pas du tout 10= très probable

Répondez aux deux questions suivantes si vous faites vos achats en ligne.

Comment jugez-vous votre expérience d'achat en ligne ?1= pas du tout satisfait 10= très satisfait

Qu’est-ce que vous avez appréciez et qu’est-ce que vous souhaiteriez voir amélioré sur le site ?

Répondez aux questions suivantes si vous faites vos achats en magasin.

Comment jugez-vous: l'accueil que vous avez reçu ?

Comment jugez-vous: l'aménagement et la propreté du magasin ?

Comment jugez-vous: les conseils que vous avez reçu ?1= Décevant – 2= Moyen – 3= Je n’ai pas eu de conseil – 4= On a répondu à mes besoins – 5= Au-delà de mes attentes

Retour aux questions globales concernant votre expérience d'achat.

Qu'est ce que vous appréciez le plus ?

Quels offres ou services supplémentaires aimeriez-vous avoir ?

Seriez-vous prêt à changer de marque de croquettes pour une gamme équivalente, pour moins cher ?

Qu’est ce qui est le plus important pour vous concernant le choix des croquettes ?
1 = Pas du tout important 2= Pas trop important 3= Neutre 4= Plutôt important 5 = Très important

Pour quelles raisons ? Classez-les par ordre d’importance.
1 étant le critère le plus important 5, le moins important.

Recommanderiez-vous ce site / ce magasin ?
1= pas du tout 10= très probable

Comment jugez-vous votre expérience d'achat en ligne ?
1= pas du tout satisfait 10= très satisfait

Comment jugez-vous: les conseils que vous avez reçu ?
1= Décevant – 2= Moyen – 3= Je n’ai pas eu de conseil – 4= On a répondu à mes besoins – 5= Au-delà de mes attentes