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ENQUETE DE SATISFACTION - CLIENTS BLANCHISSERIE

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, nous souhaitons recueillir votre avis sur votre expérience avec nos services.
Répondre à ce questionnaire de satisfaction ne vous prendra que quelques minutes.
Votre retour est essentiel pour nous aider à mieux répondre à vos attentes et à améliorer la qualité de nos prestations.
Nous vous remercions par avance pour le temps que vous y consacrerez.

réponse obligatoire

Question 1

Si vous êtes un particulier, merci de préciser votre prénom et prénom.
Si vous êtes un établissement, un commerce, une entreprise, merci d'en préciser le nom.

réponse obligatoire

Question 2

Pour débuter, pouvez-vous nous préciser les raisons qui vous ont amené à faire appel à notre ESAT ?

QUALITÉ DE L'ACCUEIL ET REACTIVITE

réponse obligatoire

Question 3

Que diriez-vous de la courtoisie de notre accueil téléphonique ou physique ?

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réponse obligatoire

Question 4

Que diriez-vous de la facilité d'accès à la blanchisserie ?

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réponse obligatoire

Question 5

Que diriez-vous de la réactivité face à vos demandes ?

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réponse obligatoire

Question 6

Que diriez-vous de notre communication sur la gestion des situations d'exception ? (jours fériés, retards...)

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QUALITE DES PRESTATIONS


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Question 7

Que diriez-vous de la propreté du linge rendu ?

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réponse obligatoire

Question 8

Que diriez-vous de la finition (repassage, pliage) apportée à votre linge ?

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réponse obligatoire

Question 9

Que diriez-vous du type de conditionnement (empaquetage) du linge traité ?

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réponse obligatoire

Question 10

Le linge restitué correspond-il au linge que vous avez déposé ?

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réponse obligatoire

Question 11

Que diriez-vous des délais de restitution ?

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réponse obligatoire

Question 12

Que diriez-vous des relations avec les moniteurs en charge de la prestation Blanchisserie ?

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réponse obligatoire

Question 13

Que diriez-vous des relations avec les travailleurs de la Blanchisserie ?

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réponse obligatoire

Question 14

Que diriez-vous des relations avec les chauffeurs effectuant les livraisons ?

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réponse obligatoire

Question 15

Que diriez-vous des relations avec la direction de l'établissement ?

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réponse obligatoire

Question 16

Que diriez-vous des relations avec le service comptabilité ?

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réponse obligatoire

Question 17

En cas de réclamation, que diriez-vous du traitement de votre demande ?

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ADMINISTRATIF ET FACTURATION

réponse obligatoire

Question 18

Que diriez-vous de la précision et de la clarté du contrat transmis ?

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réponse obligatoire

Question 19

Que diriez-vous du respect des échéances définies pour la facturation ?

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réponse obligatoire

Question 20

Les documents pour vos avantages pécuniaires vous parviennent-ils en temps et en heure ?

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VOS COMMENTAIRES ET RECOMMANDATIONS

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Question 21

Quels sont, selon vous, les points forts de la prestation Blanchisserie proposée par l'ESAT L'ESSOR Monguilhem ?

réponse obligatoire

Question 22

Quels sont les points à améliorer ?

réponse obligatoire

Question 23

Quelles sont vos suggestions pour que nous répondions mieux à vos attentes ?

ET POUR FINIR

réponse obligatoire

Question 24

Nous recommanderiez-vous ?
(Sur une échelle de 1 à 7, 1=probabilité nulle - 7=très forte probabilité)

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NOUS VOUS REMERCIONS POUR VOTRE CONTRIBUTION A L'AMELIORATION CONTINUE DE NOS PRESTATIONS




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