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ENQUETE DE SATISFACTION - CLIENTS ESPACES VERTS/VIGNES

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, nous souhaitons recueillir votre avis sur votre expérience avec nos services.
Répondre à ce questionnaire de satisfaction ne vous prendra que quelques minutes.
Votre retour est essentiel pour nous aider à mieux répondre à vos attentes et à améliorer la qualité de nos prestations.
Nous vous remercions par avance pour le temps que vous y consacrerez.

réponse obligatoire

Question 1

Si vous êtes un particulier, merci de préciser votre nom et prénom.
Si vous êtes une collectivité, une entreprise, merci de préciser le nom de la collectivité ou de l'entreprise.

réponse obligatoire

Question 2

Pour débuter, pouvez-vous nous préciser les raisons qui vous ont amené à faire appel à notre ESAT ?

QUALITÉ DE L'ACCUEIL ET REACTIVITE

réponse obligatoire

Question 3

Que diriez-vous de la courtoisie de notre accueil téléphonique ou physique ?

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réponse obligatoire

Question 4

Que diriez-vous de la réactivité face à vos demandes ?

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réponse obligatoire

Question 5

Que diriez-vous de la souplesse et adaptabilité face à vos demandes imprévues ou à vos changements de dernière minute ?

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QUALITÉ DES PRESTATIONS

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Question 6

Que diriez-vous du respect des délais et plannings d'intervention?

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Question 7

Que diriez-vous de la conformité des travaux réalisés avec ceux prévus dans le contrat ?

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réponse obligatoire

Question 8

Que diriez-vous de la propreté du site restitué après notre intervention ?

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réponse obligatoire

Question 9

La qualité du travail rendu correspond-elle à vos attentes ?

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réponse obligatoire

Question 10

Que direz-vous de l'utilité et des conseils du moniteur ?

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QUALITÉ DE LA RELATION CLIENT

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Question 11

Que diriez-vous des relations avec le moniteur en charge de la prestation ?

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réponse obligatoire

Question 12

Que diriez-vous des relations avec les travailleurs ?

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réponse obligatoire

Question 13

Que diriez-vous des relations avec la direction de notre établissement ?

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réponse obligatoire

Question 14

Que diriez-vous des relations avec le service comptabilité ?

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réponse obligatoire

Question 15

En cas de réclamation, que diriez-vous du traitement de votre demande ?

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ADMINISTRATIF ET FACTURATION

réponse obligatoire

Question 16

Que diriez-vous de la précision et de la clarté du contrat ?

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réponse obligatoire

Question 17

Que diriez-vous du respect des échéances définies pour la facturation ?

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réponse obligatoire

Question 18

Les documents pour vos avantages pécuniaires vous parviennent-ils en temps et en heure ?

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VOS COMMENTAIRES ET RECOMMANDATIONS

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Question 19

Quels sont, selon vous, les points forts de la prestation Espaces verts/Vignes de l'ESAT L'ESSOR Monguilhem ?

réponse obligatoire

Question 20

Quels sont les points à améliorer ?

réponse obligatoire

Question 21

Quelles sont vos suggestions pour que nous répondions mieux à vos attentes ?

ET POUR FINIR

réponse obligatoire

Question 22

Nous recommanderiez-vous ?
Sur une échelle de 1 à 7, 1 = probabilité nulle / 7 = très forte probabilité

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MERCI POUR VOTRE CONTRIBUTION A L’AMÉLIORATION CONTINUE DE NOS PRESTATIONS




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