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Mesurer la satisfaction des clients

Mesurer la satisfaction des clients afin d’identifier :

les points forts de l’entreprise
les axes d’amélioration
le niveau de fidélisation et d’intention de recommandation

Méthode de collecte
Type : questionnaire quantitatif
Canal :
en ligne (email, site web )
éventuellement en face-à-face ou téléphone en complément

Échantillon :
Cible : clients récents (achat ou interaction dans les 3 derniers mois)
Taille recommandée :
minimum : 100 réponses
idéal : 200–400 pour plus de fiabilité

Durée :
3 à 5 minutes maximum (≈ 15 questions)

Types de questions :
fermées (échelles de satisfaction)
choix multiples
1 à 3 questions ouvertes

Question 1

À quelle fréquence utilisez-vous nos services ?

réponse obligatoire

Question 2

Comment avez-vous connu notre entreprise ?

Question 3

Globalement, êtes-vous satisfait de votre expérience ?

Question 4

Votre expérience a-t-elle répondu à vos attentes ?

Question 5

Evaluez nos services

Rapport qualité/prix
0
décocher
Accueil / relation client
0
décocher
Clarté des informations fournies
0
décocher

Question 6

Envisagez-vous de refaire appel à nous ?

Question 7

Recommanderiez-vous notre entreprise à votre entourage ?

Question 8

Avez-vous rencontré un problème ?

Question 9

Quel est selon vous notre principal point fort ?

réponse obligatoire

Question 10

Que devrions-nous améliorer en priorité ?

réponse obligatoire

Question 11

Diriez-vous que notre service est meilleur, équivalent ou inférieur à celui de nos concurrents ?

Question 12

Comment percevez-vous nos prix ?

Question 13

Quelle image avez-vous de notre marque ?

réponse obligatoire

Question 14

Depuis combien de temps êtes-vous client ?

Question 15

Qu’est-ce qui vous ferait revenir plus souvent ?




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C'est facile et gratuit.
C'est parti !
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