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Enquête de satisfaction client - Darty Chartres

Bonjour, je suis actuellement en stage dans le cadre de mon BTS. Je dois réaliser une étude pour le magasin Darty afin de recueillir votre avis sur la qualité de notre accueil, la pertinence de nos conseils techniques et l'efficacité de nos services. Ceci nous permettra d'améliorer votre expérience en magasin. Ce questionnaire ne vous prendra pas plus de 5min, vos réponses nous sont précieuses pour mieux répondre à vos attentes. Merci par avance pour votre aide et votre fidélité!

1.Habitude de consommation

Question 1

Quel est le motif principal de votre visite aujourd'hui ?

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Question 2

Quelle est est la fréquence de vos visites chez Darty ?

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2.Evaluation de l'offre et du magasin

Question 3

Comment jugez vous la tenue générale du magasin (propreté, rangement)?

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Commentaires

Question 4

Le choix et la disponibilité des produits en rayon répondent ils à vos attentes ?

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Commentaires

Question 5

Comment évaluez vous le rapport qualité des produits proposés ?

0
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Qualité du service et de l'accueil

Question 6

Comment évaluez vous l'accueil des conseillers ?

0
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Question 7

Etes vous satisfait de la disponibilté des conseillers ?

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Question 8

Le conseiller a t-il su répondre à vos questions ?

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Commentaires

Question 9

Quel est votre niveau de satisfaction concernant la rapidité du passage en caisse ?

0
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4. Fidélisation

Question 10

Recommanderiez-vous Darty à un proche ou collègue ?

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Commentaires

Question 11

Avez vous des propositions d'amélioration à nous proposer ?

5.Profil

Question 12

Dans quelle commune résidez vous ?

Question 13

Etes vous un homme ou une femme ?

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Question 14

Quel est votre âge ?

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