Questionnaire de TMB - L'internet et le luxe

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Question 1

Merci d'entrer ici votre pseudonyme

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Question 2

Vous êtes...

Femme

Homme

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Question 3

Vous avez...

entre 0 - 19 ans

entre 20 - 39 ans

entre 40 - 59 ans

60 ans et +

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Question 4

Vous préférez faire vos achats via internet ou aller aux points de vente (magasins, centres commerciaux, etc.) ?

Achats via internet

Achats aux points de vente

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Question 5

Est-il important pour vous de pouvoir toucher ou essayer le produit avant de l'acheter ?

Oui

Non

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Question 6

Faites-vous des achats via internet (e-boutique - web site, vente en ligne)?

Oui

Non

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Question 7

Quels types de produits achetez-vous via internet?

Livres et magazines

Matériels informatiques

Logiciels d'ordinateurs

Jeux vidéos et jouets

Vêtements

Alimentations

Cosmétiques et produits sanitaires

DVD et CD de musique

Bijoux

Meubles, fournitures et matériels de bureau

Articles de décoration de maison et le linge

Fleurs

Articles de sport

Chaussures

Outils et articles de jardin

Cadeaux

Voyages

Autres

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Question 8

Etes-vous satisfait de vos achats sur internet (bonne ou mauvaise expérience) ?

Oui

Non

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Question 9

Si vous avez répondu ''non'' à la question 7, quel à été le problème ou la mauvaise expérience ?

Délais de livraisons (plus longs que prévus)

Erreur sur le produit livré

Réponse non satisfaisante du fournisseurs en cas de problème après vente

Produits endommagés

Fournisseur non joignable en cas de problème après la vente

Problème de sécurité de paiement

Incertitudes concernant les garanties de matériel

Coût de livraison plus élevé que prévu

Prix du produit plus élevé que prévu

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Question 10

Vous sentez-vous en sécurité quand vous faites des achats via internet ?

Oui

Non

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Question 11

Est-ce que vous achèteriez un produit de luxe sur internet et le faire livrer chez vous ?

Oui

Non

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Question 12

Si vous avez répondus ''non'' à la question 10, pourquoi vous n'achèteriez pas un produit de luxe via internet ?

Problème de sécurité de paiement

Risque de produits endommagés

Incertitudes concernant les garanties sur le produit

Coût de livraison trop élevé

Pas la possibilité de voir, toucher ou porter le produit avant l'achat

Réponse non satisfaisant du fournisseur en cas de problème après vente

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Question 13

Pensez-vous que les marques de luxe, telle que Piaget, Chaumet ou Chopard bénéficieraient d'une e-boutique (vendre en ligne via un site web) ?

*Oui - la vente en ligne via internet (e-commerce) serait avantageux pour ces marques de luxe.
**Non - la vente en ligne via internet (e-commerce) ne serait pas avantageux pour ces marque de luxe, mais un risque.

Oui*

Non**

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Question 14

Pensez-vous que le e-commerce (vente en ligne via internet) met en péril les moyens traditionnels de ventes dans le domaine du luxe ?

Une marque de luxe telle que Piaget, par exemple, offre un service au client qui vienne dans les magasin. Une relation entre le client et le fournisseur peut être établis, au contraire de la vente en ligne ou aucun lien n'est présent.

Oui

Non

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