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Enquête de satisfaction des clients du magasin Auchan

Ce questionnaire a été réaliser dans le cadre de ma formation en BTS MCO durant un stage pour un CCF. Il a pour objectif de connaître l'avis des clients du magasin Auchan?

L'enquête porte sur plusieurs thèmes important pour l'unité commerciale: la fréquentation du magasin, l'accueil du personnel, les services proposés, le prix ainsi que l'ambiance générale du magasin.
Les réponses recueillies permettront d'analyser l'expérience client et d'identifier d'éventuels axes d'amélioration afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Fréquentation de magasin

Question 1

A quelle fréquence venez-vous chez Auchan ?

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Question 2

Pourquoi venez-vous principalement chez Auchan?

Accueil

Question 3

Comment jugez-vous l’accueil du personnel ?

Commentaires

Question 4

-Comment évaluez-vous l’aide apportée par le personnel ?

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Commentaires

Question 5

Selon vous, que pourrait-on améliorer dans l’accueil ?

La qualité

Question 6

Comment évaluez-vous la qualité des produits proposés ?

Commentaires

Question 7

- Quels types de produits achetez-vous le plus chez Auchan ?

Question 8

Que pensez-vous de la qualité des produits ?

Le prix

Question 9

Comment trouvez-vous les prix chez Auchan ?

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Question 10

Les promotions sont-elles intéressantes selon vous ?

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Commentaires

Le service

Question 11

- Quels services utilisez-vous chez Auchan ?

Question 12

- Etes-vous satisfait des services proposés ?

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Question 13

Quels services aimeriez-vous voir ajoutés ou améliorés ?

L'ambiance

Question 14

Comment trouvez-vous l’ambiance générale du magasin (Propreté, musique, organisation) ?

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Commentaires

Question personnelles

Question 15

Quel est votre tranche d’âge ?

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Question 16

Quelle est votre profession ?

Merci d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire. Vos réponses permettront de mieux comprendre l'avis des client et d'améliorer l'expérience au sein du magasin Auchan?




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