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Enquête de satisfaction auprès des clients du magasin Auchan

Ce questionnaire a été réalisé dans le cadre de ma formation en BTS MCO. Il a pour objectif de connaître votre satisfaction et d'apporter par la suite des amélioration.

L'enquête porte sur plusieurs thèmes important pour l'unité commerciale: la fréquentation du magasin, l'accueil du personnel, les services proposés, le prix ainsi que l'ambiance générale du magasin.
Les réponses recueillies permettront d'analyser l'expérience client et d'identifier d'éventuels axes d'amélioration afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Fréquentation de magasin

Question 1

A quelle fréquence venez-vous chez Auchan ?

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Question 2

Pourquoi venez-vous principalement chez Auchan?

Accueil

Question 3

Comment jugez-vous l’accueil de notre personnel ?

Commentaires

Question 4

-Comment évaluez-vous l’aide apportée par le personnel ?

Commentaires

Question 5

Globalement sur 1 échelle de 1 à 10, quelle note donneriez-vous à l'accueil en magasin?

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Question 6

Selon vous, que pourrait-on améliorer au niveau de l’accueil ?

La qualité

Question 7

Que pensez-vous de la qualité des produits?

Commentaires

Question 8

- Quels types de produits achetez-vous le plus chez Auchan ?

Question 9

Sur 1 échelle de 1 à 10, comment évaluez vous la qualité des produits proposés?

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Le prix

Question 10

Comment jugez-vous les prix chez Auchan ?

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Question 11

Les promotions sont-elles intéressantes selon vous ?

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Commentaires

Le service

Question 12

- Quels services utilisez-vous chez Auchan ?

Question 13

- Globalement, sur une échelle de 1 à 10 êtes-vous satisfait des services proposés pour notre enseigne?

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Question 14

Quel(s) service(s) aimeriez-vous voir ajouté(s) ou amélioré(s) ?

L'ambiance

Question 15

Comment trouvez-vous l’ambiance générale du magasin (Propreté, musique, signalétique des rayons) ?

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Commentaires

Question 16

Trouvez-vous le magasin agréable pour faire vos courses?

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Votre profil

Question 17

Quelle est votre tranche d’âge ?

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Question 18

Etes-vous une femme ou un homme ?

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Merci d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire. Vos réponses permettront de mieux comprendre l'avis des clients et d'améliorer l'expérience au sein de notre enseigne Auchan.




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