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Constitution des dossiers d'aides finacière

Ce questionnaire est anonyme. Il a pour objectif de mieux comprendre les difficultés rencontrées par les usagers lors de la constitution de leurs dossier (pièces à fournir), afin d'améliore l'information et l'organisation du service.

réponse obligatoire

Question 1

Genre

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Question 2

Tranche d'âge

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Question 3

Quartier de résidence

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Question 4

Situation familiale

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Question 5

Etes-vous venu(e) au CCAS:

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Question 6

Quel était le motif principal de votre visite?

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Question 7

Avant votre venue, avez-vous été informé()e des documents nécessaires à votre demande ?

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Question 8

Si oui, par quel moyen?

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Question 9

Comment jugez vous la liste actuelle des pièces à fournir (document unique regroupant toutes les aides)?

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Question 10

Cette liste vous a-t-elle semblé:

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Question 11

Avez-vous rencontré des difficultés pour réunir les documents demandés?

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Question 12

Lors de votre venue, manquait il des documents dans votre dossier?

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Question 13

Avez-vous du revenir au CCAS parce que votre dossier était incomplet?

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Question 14

Avez-vous bénéficié d'une aide ou d'explications pour constituer votre dossier?

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Question 15

Pensez-vous qu'un livret spécifique à votre type de demande(ex: facture, mobilité, formation), contenant:

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Question 16

Vous aiderait à mieux préparer votre dossier?

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Question 17

Selon vous, qu'est-ce qui améliorerait le plus la constitution des dossiers?

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Question 18

Avez-vous des suggestion ou remarques pour améliorer l'information dur les documents à fournir?




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C'est parti !
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