Questionnaire du label << Services Publics + >> Enquête Usagers

<<Service Publics +>>: Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu

Vous avez récemment été en contacte avec nos services.

En répondant à ce questionnaire, vous nous aidez à améliorer la qualité de notre service et simplifier vos démarches.

Cette enquête s'inscrit dans le cadre du programme Service Publics + et de son label qui engagent les services publics dans une démarchent d'amélioration continue de leurs relations avec les usagers

Cette enquête est anonyme. Nous vous remercions de ne mentionner aucune donnée personnelle vous concernant

réponse obligatoire

Question 1

Vous êtes:

Un particulier

Un professionnel/une entreprise

Un représentant d'association

Un travailleur indépendant

décocher

réponse obligatoire

Question 2

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC MARIE DE CHATEAUROUX

Quel était le motif de vos derniers contacts avec mairie de Châteauroux

Vous informer / obtenir un renseignement

Récupérer un document administratif/une attestation

Fixer un rendez-vous

Réaliser une démarche administrative/demander une aide, une prestation

Faire une réclamation

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

Sur place

Par téléphone

Par visio-conférence

Par courriel postal

Par courriel/messagerie électronique

Par internet: site internet, formulaire en ligne, chat

Par une application mobile du service public

décocher

réponse obligatoire

Question 4

VOTRE RESSENTI APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES

Indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes vous satisfait de la qualité de service fournie par mairie de Châteauroux lors de vos derniers contacts?

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfaisant (0,75 point)

Plutôt pas satisfait (0,25 pont)

Pas du tout satisfait (0 point)

décocher

Question 5

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la mairie de Châteauroux ?

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Si vous avez commis une erreur, mairie de Châteauroux vous a-t-il expliqué comment la corriger?

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec mairie de chateauroux ?
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une
boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Très facile (1 point)

Plutôt facile (0,75 point)

Plutôt difficile (0,25 point)

Très difficile (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter mairie de chateauroux ?

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point

Oui, tout à fait (1 point

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Lors de vos échanges, [Nom du service public] a-t-il été attentif à votre situation
personnelle ? (engagement 3)
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une
boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de
[Nom du service public] ?

Très simple (1 point)

Plutôt simple (0,75 point)

Plutôt compliqué (0,25 point

Très compliqué (0 point

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 11

Avez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande ou
dossier par [Nom du service public] ?

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0,75 point)

Plutôt pas satisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 12

QUALITE DE L’INFORMATION FOURNIE
Les informations données à l’écrit et/ou à l’oral par [Nom du service public] étaient-elles … ?

Très faciles à comprendre (1 point)

Plutôt faciles à comprendre (0,75 point)

Plutôt difficiles à comprendre (0,25 point)

Très difficiles à comprendre (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

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C'est facile et gratuit.

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Questionnaire du label << Services Publics + >> Enquête Usagers

Vous êtes:

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC MARIE DE CHATEAUROUX Quel était le motif de vos derniers contacts avec mairie de Châteauroux

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

VOTRE RESSENTI APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES Indicateur commun de ressenti Globalement, êtes vous satisfait de la qualité de service fournie par mairie de Châteauroux lors de vos derniers contacts?

Indicateur commun de ressenti Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la mairie de Châteauroux ?

Si vous avez commis une erreur, mairie de Châteauroux vous a-t-il expliqué comment la corriger?

Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec mairie de chateauroux ?Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, uneboîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter mairie de chateauroux ?

Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de[Nom du service public] ?

Avez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande oudossier par [Nom du service public] ?

QUALITE DE L’INFORMATION FOURNIELes informations données à l’écrit et/ou à l’oral par [Nom du service public] étaient-elles … ?

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC MARIE DE CHATEAUROUX

Quel était le motif de vos derniers contacts avec mairie de Châteauroux

VOTRE RESSENTI APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES

Indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes vous satisfait de la qualité de service fournie par mairie de Châteauroux lors de vos derniers contacts?

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la mairie de Châteauroux ?

Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec mairie de chateauroux ?
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une
boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de
[Nom du service public] ?

Avez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande ou
dossier par [Nom du service public] ?

QUALITE DE L’INFORMATION FOURNIE
Les informations données à l’écrit et/ou à l’oral par [Nom du service public] étaient-elles … ?