Questionnaire du label " Services Publics + " Enquête Usagers

SERVICES PUBLICS +
Votre avis est pris en compte pour améliorer le service
rendu
Vous avez récemment été en contact avec nos services.
En répondant à ce questionnaire, vous nous aidez à améliorer la qualité de notre
service et simplifier vos démarches.
Cette enquête s’inscrit dans le cadre du programme Services Publics + et de son label
qui engagent les services publics dans une démarche d'amélioration continue de leurs
relations avec les usagers.
Cette enquête est anonyme.
Nous vous remercions de ne mentionner aucune donnée personnelle vous
concernant.

réponse obligatoire

Question 1

VOUS ÊTES :

Un particulier

Un professionnel / une entreprise

Un représentant d’association

Un travailleur indépendant

Autre réponse

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VOS DERNIERS CONTACTS AVEC la Mairie de Châteauroux ?

réponse obligatoire

Question 2

Quel était le motif de vos derniers contacts avec la Mairie de Châteauroux ?

Vous informer / obtenir un renseignement

Récupérer un document administratif / une attestation

Fixer un rendez-vous

Faire une réclamation

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

Sur place

Par téléphone

Par visio-conférence

Par courrier postal

Par courriel / messagerie électronique

Par internet : site internet, formulaire en ligne, chat

Par une application mobile du service publichttps://www.atalia.fr/scripts/files/67fcff5595f447.08596598/annexe-4_enquete-usagers.pdf

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VOTRE RESSENTI APRÈS INTERACTION AVEC NOS SERVICES

réponse obligatoire

Question 4

Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par la Mairie de Châteauroux
lors de vos derniers contacts ?

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0,75 point)

Plutôt pas satisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la Mairie de Châteauroux ?(engagement 1)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Si vous avez commis une erreur, la Mairie de Châteauroux vous a-t-il expliqué comment la
corriger ?(engagement 1)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec la Mairie de Châteauroux ?(engagement 2)

Très facile (1 point)

Plutôt facile (0,75 point)

Plutôt difficile (0,25 point)

Très difficile (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter la Mairie de Châteauroux ?(engagement 2)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Lors de vos échanges, la Mairie de Châteauroux a-t-il été attentif à votre situation
personnelle ?(engagement 3)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de
la Mairie de Châteauroux ?(engagement 3)

Très simple (1 point)

Plutôt simple (0,75 point)

Plutôt compliqué (0,25 point)

Très compliqué (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

DÉLAIS

réponse obligatoire

Question 11

Avez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande ou
dossier par la Mairie de Châteauroux ?(engagement 4)

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0,75 point)

Plutôt pas satisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Le délai annoncé par la Mairie de Châteauroux ? Pour traiter votre demande / démarche a-t-il
été respecté ?(engagement 4)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

QUALITÉ DE L’INFORMATION FOURNIE

réponse obligatoire

Question 13

Les informations données à l’écrit et/ou à l’oral par la Mairie de Châteauroux étaient-elles … ?(engagement 5)

Très faciles à comprendre (1 point)

Plutôt faciles à comprendre (0,75 point)

Plutôt difficiles à comprendre (0,25 point)

Très difficiles à comprendre (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Le site / l’application proposé par la Mairie de Châteauroux était-il … ?

Très difficile à utiliser (0 point)

Plutôt difficile à utiliser (0,25 point)

Plutôt facile à utiliser (0,75 point)

Très facile à utiliser (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

ACTIONS PRISES PAR la Mairie de Châteauroux POUR AMÉLIORER LA QUALITÉ DE
SERVICE

réponse obligatoire

Question 15

la Mairie de Châteauroux vous informe-t-il de ses résultats de qualité de service ? (engagement 6)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 16

Avez-vous le sentiment que la Mairie de Châteauroux prend des initiatives pour améliorer sa
qualité de service ? (engagement 7)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 17

Pour améliorer sa qualité de service, la Mairie de Châteauroux vous a-t-il demandé votre avis ?
(engagement 7)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 18

Selon vous, la Mairie de Châteauroux prend-il des initiatives respectueuses de
l’environnement ? (engagement 8)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

QUESTION DE CLOTURE

réponse obligatoire

Question 19

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de la Mairie de Châteauroux
?

Ce questionnaire est désormais terminé.

Nous vous remercions de votre participation. Votre avis nous sera utile pour améliorer la
qualité de notre accueil et de nos services

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !

Questionnaire du label " Services Publics + " Enquête Usagers

VOUS ÊTES :

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC la Mairie de Châteauroux ?

Quel était le motif de vos derniers contacts avec la Mairie de Châteauroux ?

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

VOTRE RESSENTI APRÈS INTERACTION AVEC NOS SERVICES

Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par la Mairie de Châteauroux lors de vos derniers contacts ?

Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la Mairie de Châteauroux ?(engagement 1)

Si vous avez commis une erreur, la Mairie de Châteauroux vous a-t-il expliqué comment lacorriger ?(engagement 1)

Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec la Mairie de Châteauroux ?(engagement 2)

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter la Mairie de Châteauroux ?(engagement 2)

Lors de vos échanges, la Mairie de Châteauroux a-t-il été attentif à votre situationpersonnelle ?(engagement 3)

Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès dela Mairie de Châteauroux ?(engagement 3)

DÉLAIS

Avez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande oudossier par la Mairie de Châteauroux ?(engagement 4)

Le délai annoncé par la Mairie de Châteauroux ? Pour traiter votre demande / démarche a-t-ilété respecté ?(engagement 4)

QUALITÉ DE L’INFORMATION FOURNIE

Les informations données à l’écrit et/ou à l’oral par la Mairie de Châteauroux étaient-elles … ?(engagement 5)

Le site / l’application proposé par la Mairie de Châteauroux était-il … ?

ACTIONS PRISES PAR la Mairie de Châteauroux POUR AMÉLIORER LA QUALITÉ DESERVICE

la Mairie de Châteauroux vous informe-t-il de ses résultats de qualité de service ? (engagement 6)

Avez-vous le sentiment que la Mairie de Châteauroux prend des initiatives pour améliorer saqualité de service ? (engagement 7)

Pour améliorer sa qualité de service, la Mairie de Châteauroux vous a-t-il demandé votre avis ?(engagement 7)

Selon vous, la Mairie de Châteauroux prend-il des initiatives respectueuses del’environnement ? (engagement 8)

QUESTION DE CLOTURE

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de la Mairie de Châteauroux?

Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par la Mairie de Châteauroux
lors de vos derniers contacts ?

Si vous avez commis une erreur, la Mairie de Châteauroux vous a-t-il expliqué comment la
corriger ?(engagement 1)

Lors de vos échanges, la Mairie de Châteauroux a-t-il été attentif à votre situation
personnelle ?(engagement 3)

Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de
la Mairie de Châteauroux ?(engagement 3)

Avez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande ou
dossier par la Mairie de Châteauroux ?(engagement 4)

Le délai annoncé par la Mairie de Châteauroux ? Pour traiter votre demande / démarche a-t-il
été respecté ?(engagement 4)

ACTIONS PRISES PAR la Mairie de Châteauroux POUR AMÉLIORER LA QUALITÉ DE
SERVICE

Avez-vous le sentiment que la Mairie de Châteauroux prend des initiatives pour améliorer sa
qualité de service ? (engagement 7)

Pour améliorer sa qualité de service, la Mairie de Châteauroux vous a-t-il demandé votre avis ?
(engagement 7)

Selon vous, la Mairie de Châteauroux prend-il des initiatives respectueuses de
l’environnement ? (engagement 8)

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de la Mairie de Châteauroux
?