Questionnaire du label "Services Publics +" Enquête Usagers

"Services Pubics +": Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
Vous avez récemment été en contact avec nos services.
Vous nous aidez à améliorer la qualité de notre services etr simplifier vos démarche

réponse obligatoire

Question 1

Quel est votre nom ?

réponse obligatoire

Question 2

Vous êtes :

Un particulier

Un professionnel/une entreprise

Un représentation d'association

Un travailleur indépendant

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Quel était le motif de vos derniers contacts avec la ville de Châteauroux ?

Vous informer/ obtenir un renseignement

Récupérer un document administratif/ une attestation

Fixer un rendez-vous

Réaliser une démarche administrative/ demander une aide, une prestation

Faire une réclamation

décocher

réponse obligatoire

Question 4

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

Sur place

Par téléphone

Par visio-conférence

Par courrier postal

Par courrier/ messagerie électronique

Par internet : site internet, formulaire en ligne, chat

Par une application mobile du service public

réponse obligatoire

Question 5

Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par la ville de Châteauroux lors de vos derniers contacts ?

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0,75 point)

Plutôt pas satisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la ville de Châteauroux ?

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Si vous avez commis une erreur, la ville de Châteauroux vous a-t-elle expliqué comment la corriger?

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point )

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Estimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec la ville de Châteauroux ?

Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un services de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Très facile (1 point)

Plutôt facile (0,75 point)

Plutôt difficile (0,25 point)

Très difficile ( 0 point)

Ne se prononce pas

décocher

Question 9

Avez-vous trouvé facilement les, informations pour contacter la ville de Châteauroux ?

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Lors de vos échanges, la ville de Châteauroux a-t-elle été attentif à votre situation personnelle ?

Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un services de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 11

Estimez-vous qu'il a été simple de réaliser votre démarche/ faire votre demande auprès de l ville de Châteauroux ?

Très simple ( 1point)

Plutôt simple ( 0,75 point)

Plutôt compliqué (0,25 point)

Très compliqué (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Avez-vous été satisfait du délai de traitement/ de prise en charge de votre demande ou dossier par la ville de Châteauroux ?

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait ( 0,75 point)

Plutôt pas satisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 13

Le délai annoncé par la ville de Châteauroux pour traiter votre demande / démarche a-t-elle été respecté ?

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt ( 0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Les informations données à l'écrit et/ou à l'oral par la ville de Châteauroux étaient-elles...?

Très faciles à comprendre (1 point )

Plutôt facile à comprendre (0,75 point)

Plutôt difficiles à comprendre (0,25 point)

Très difficiles à comprendre (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 15

Le site / l'application proposé par la ville de Châteauroux était-il ?

Très difficile à comprendre (0 point)

Plutôt difficile à comprendre (0,25 point)

Plutôt facile à comprendre (0,75 point)

Très facile à utiliser (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 16

La ville de Châteauroux vous informe-t-il de ses résultats de qualité de service ?

Non, pas dutout (0 point)

oui, tout à fait (1 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Ne se prononce pas

Oui, plutôt (0,75 point)

décocher

réponse obligatoire

Question 17

Avez-vous le sentiment que la ville de Châteauroux prend des initiatives pour améliorer sa qualité de service ?

Oui, tout à fait ( 1 point)

Non, pas du tout (0 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Ne se prononce pas

Non, plutôt pas (0,25 point)

décocher

réponse obligatoire

Question 18

Pour améliorer sa qualité de service, la ville de Châteauroux vous a-t-il ?

Non, pas du tout (0 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Ne se prononce pas

Oui, plutôt (0,75 point)

décocher

réponse obligatoire

Question 19

Selon vous, la ville de Châteauroux prend-il des initiatives respectueuses de l'environnement ?

Oui, tout à fait (1 point)

Non, pas du tout (0 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Ne se prononce pas

Non, plutôt pas (0,25 point)

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