Questionnaire du label "Service Publics+" Enquête usagers

"Service Publics+": Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
Vous avez récemment été en contact avec nos services.
En répondant à ce questionnaire, vous nous aidez à améliorer la qualité de notre service et simplifier vos démarches.
Cette enquête s'inscrit dans le cadre du programme Service Publics+ et de son label qui engagent les services publics dans une démarche d'améliorations continue de leurs relations avec les usagers
Cette enquête est anonyme. Nous vous remercions de ne mentionner aucune donnée personnelle vous concernant

réponse obligatoire

Question 1

Vous êtes :

Un particulier

Un professionnel / une entreprise

Un représentant d'association

Un travailleur indépendant

décocher

VOS DERNIERS AVEC [Nom du service public]?

réponse obligatoire

Question 2

Quel étais le motif de vos derniers contacts avec le [Nom du service public]

Vous informer / obtenir un renseignement

Récupérer un document administratif / une attestation

Fixer un rendez-vous

Réaliser une démarche administrative / demander une aide, une prestation

Faire une déclaration

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

Sur place

Par téléphone

Par visio-conférence

Par courriel postal

Par courriel / messagerie électronique

Par internet : site internet, formulaire en ligne, chat

Par une application mobile du service public

décocher

VOTRE RESSENTI APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES

réponse obligatoire

Question 4

Indicateur commun de ressenti
Globalement êtes vous satisfait de la qualité de service fournie par [Nom du service public] lors de vos derniers contacts ?

Tout à fait satisfait (1point)

Pas du tout satisfait (0point)

Plutôt satisfait (0,75point)

Plutôt pas satisfait (0,25point)

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Indicateur commun de ressenti
Estimez -vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par [Nom service public] ?
(engagement1)

Oui, tout à fait

Non, pas du tout (0point)

Oui, plutôt (0,75point)

Ne se prononce pas

Non, plutôt pas(0,75point)

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Si vous avez commis une erreur, [Nom du service public] vous a-t-il expliqué comment la corriger
(engagement1)

Non, pas du tout (0point)

Oui, tout à fait (1point)

Non, plutôt pas (0,25point)

Ne se prononce pas

Oui, plutôt (0,75point)

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec [Nom du service public]
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courriel, mail, ect

Très facile (1point)

Très difficile (0point)

Plutôt facile (0,75point)

Ne se prononce pas

Plutôt difficile (0,25point)

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter [Nom du service public]
(engagement2)

Non, pas du tout (0point)

Oui, tout à fait (1point)

Non, plutôt pas (0,25point)

Ne se prononce pas

Oui, plutôt (0,75point)

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Lors de vos derniers échanges, [Nom du service public] a-t-il été attentif à votre situation personnelle
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courriel, mail, ect

Oui, tout à fait (1point)

Non, pas du tout (0point)

Oui, plutôt (0,75point)

Ne se prononce pas

Non, plutôt pas (0,25point)

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de [Nom service public] ?(engagement3)

Très simple (1point)

Très compliqué (0point)

Plutôt simple (0,75point)

Ne se prononce pas

Plutôt compliqué(0,25point)

décocher

réponse obligatoire

Question 11

Indicateur de ressenti
Avez-vous été satisfait du délai de traitement/de prise en charge de votre demande ou dossier par [Nom service public]? (engagement4)
(engagement4)

Tout à fait satisfait (1point)

Pas du tout satisfait (0point)

Plutôt satisfait

Ne se prononce pas

Plutôt pas satisfait

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Le délai annoncé par [Nom service public ] pour traiter votre demande / démarche a-t-il été respecté ?(engagement4)

Non pas du tout (0point)

Oui,tout à fait (1point)

Non, plutôt pas (0,25point)

Ne se prononce pas

Oui, plutot (0,75point)

décocher

QUALITE DE L'INFORMATION FOURNIE

réponse obligatoire

Question 13

Les informations données à l'écrit et/ ou à l'oral par [Nom service public ] étaient -elles...?
(engagement5)

Très facile à comprendre (1point)

Plutôt faciles à comprendre (0,75point)

Plutôt difficiles à comprendre (0,25point)

Très difficiles à comprendre (0point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Le site / l'application proposé par [Nom service public ] était-il...? (engagement5)

Très difficile à utliser (0point)

Plutôt difficile à utiliser (0,25point)

Plutôt facile à utliser (0,75point)

Très facile à utiliser (1point)

Ne se prononce pas

décocher

ACTONS PRISES PAR [Nom du service public] PAR AMELIRER LA QUALITE DE SERVICE

réponse obligatoire

Question 15

[Nom du service public] vous informe t-il de ses résultats de quantité de service ? (engagement6)

Non pas du tout (0point)

Oui,tout à fait (1point)

Non, plutôt pas (0,25point)

Ne se pronoce pas

Oui, plutôt (0,75point)

décocher

réponse obligatoire

Question 16

Avez-vous le sentiment que [Nom service public] prend des initiatives pour améliorer sa qualité de services?(engagement7)

Oui, tout à fait (1point)

Non pas du tout (0point)

Oui, plutôt (0,75point)

Ne se prononce pas

Non, plutôt pas (0,25point)

décocher

réponse obligatoire

Question 17

Pour améliorer sa qualité de service, [Nom service public] vous a t-il demandé votre avis ?
(engagement7)

Non,pas du tout (0point)

Oui, tout à fait (1point)

Non, plutôt pas (0,75point)

Ne se prononce pas

Non, plutôt pas (0,25point)

décocher

réponse obligatoire

Question 18

Selon vous, [Nom service public] prend-il des initiatives respectueuse de l'environnement ?
(engagement8)

Oui, tout à fait (1point)

Non, pas du tout (0point)

Oui, plutôt (0,75point)

Ne se prononce pas

Non, plutôt pas (0,25point)

décocher

QUESTION DE CLOTURE

réponse obligatoire

Question 19

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de [Nom service public] ?

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !

Questionnaire du label "Service Publics+" Enquête usagers

Vous êtes :

VOS DERNIERS AVEC [Nom du service public]?

Quel étais le motif de vos derniers contacts avec le [Nom du service public]

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

VOTRE RESSENTI APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES

Indicateur commun de ressenti Globalement êtes vous satisfait de la qualité de service fournie par [Nom du service public] lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressenti Estimez -vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par [Nom service public] ?(engagement1)

Si vous avez commis une erreur, [Nom du service public] vous a-t-il expliqué comment la corriger (engagement1)

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter [Nom du service public](engagement2)

Lors de vos derniers échanges, [Nom du service public] a-t-il été attentif à votre situation personnelleNous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courriel, mail, ect

Indicateur commun de ressenti Estimez-vous qu'il été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de [Nom service public] ?(engagement3)

Indicateur de ressenti Avez-vous été satisfait du délai de traitement/de prise en charge de votre demande ou dossier par [Nom service public]? (engagement4)(engagement4)

Le délai annoncé par [Nom service public ] pour traiter votre demande / démarche a-t-il été respecté ?(engagement4)

QUALITE DE L'INFORMATION FOURNIE

Les informations données à l'écrit et/ ou à l'oral par [Nom service public ] étaient -elles...?(engagement5)

Le site / l'application proposé par [Nom service public ] était-il...? (engagement5)

ACTONS PRISES PAR [Nom du service public] PAR AMELIRER LA QUALITE DE SERVICE

[Nom du service public] vous informe t-il de ses résultats de quantité de service ? (engagement6)

Avez-vous le sentiment que [Nom service public] prend des initiatives pour améliorer sa qualité de services?(engagement7)

Pour améliorer sa qualité de service, [Nom service public] vous a t-il demandé votre avis ? (engagement7)

Selon vous, [Nom service public] prend-il des initiatives respectueuse de l'environnement ? (engagement8)

QUESTION DE CLOTURE

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de [Nom service public] ?

Indicateur commun de ressenti
Globalement êtes vous satisfait de la qualité de service fournie par [Nom du service public] lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressenti
Estimez -vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par [Nom service public] ?
(engagement1)

Si vous avez commis une erreur, [Nom du service public] vous a-t-il expliqué comment la corriger
(engagement1)

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter [Nom du service public]
(engagement2)

Lors de vos derniers échanges, [Nom du service public] a-t-il été attentif à votre situation personnelle
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courriel, mail, ect

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de [Nom service public] ?(engagement3)

Indicateur de ressenti
Avez-vous été satisfait du délai de traitement/de prise en charge de votre demande ou dossier par [Nom service public]? (engagement4)
(engagement4)

Les informations données à l'écrit et/ ou à l'oral par [Nom service public ] étaient -elles...?
(engagement5)

Pour améliorer sa qualité de service, [Nom service public] vous a t-il demandé votre avis ?
(engagement7)

Selon vous, [Nom service public] prend-il des initiatives respectueuse de l'environnement ?
(engagement8)