Questionnaire du label " Service Publics + " Enquête Usagers

" Services Publics = ": Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu

Vous avez récemment été en contact avec nos services.

En répondant à ce questionnaire, vous nous aidez à améliorer la qualité de notre service et simplifier vos démarche.

Cette enquête s'inscrit dans le cadre du programme Services Publics + et de son label qui engagent les services publics dans une démarche d'amélioration continue de leurs relations avec les usagers

Cette enquête est anonyme. Nous vous remercions de ne mentionner aucune donnée personnelle vous concernant

réponse obligatoire

Question 1

Vous êtes :

Un particulier

Un professionnel / une entreprise

Un représentant d'association

Un travailleur indépendant

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VOS DERNIERS CONTACTS AVEC VILLE DE CHATEAUROUX

réponse obligatoire

Question 2

Quel était le motif de vos derniers contacts avec ville de Châteauroux ?

Vous informer/ obtenir un renseignement

Récuperer un document admninistratif/une attestation

Fixer un rendez-vous

Réaliser une démarche administrative / demander une aide, une prestation

Faire une réclamation

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Quel était le motif de vos derniers contacts avec ville de Châteauroux ?

Vous informer/ obtenir un renseignement

Récuperer un document admninistratif/une attestation

Fixer un rendez-vous

Réaliser une démarche administrative / demander une aide, une prestation

Faire une réclamation

décocher

réponse obligatoire

Question 4

Par quel moyen principal êtes-vous en contact avec nos services ?

Sur place

Par téléphone

Par visio-conférence

Par courrier postal

Par courriel / messagerie électronique

Par internet : site internet, formulaire en ligne , chat

Par une application mobile du service public

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VOTRE RESSENTI APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES

réponse obligatoire

Question 5

Indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par ville de Châteauroux lors de vos derniers contacts ?

Tout à satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0,75 point)

Plutôt pas satisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par ville de Châteauroux ?
(engagement 1)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,25 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se pronoce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Si vous avez commis une erreur, ville de Châteauroux vous a-t-il expliqué comment la corriger ? (engagement 1)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec ville de Châteauroux ?
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Très facile (1 point)

Plutôt facile (0,75 point)

Plutôt difficile (0,25 point)

Très difficile (0 point)

Ne se prononce pas

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réponse obligatoire

Question 9

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter ville de Châteauroux ?
(engagement 2)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Lors de vos échanges, ville de Châteauroux a-t-il été attentif à votre situation personnelle ? (engagement 3)
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

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réponse obligatoire

Question 11

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il a été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de ville de Châteauroux ? (engagement 3) ?

Très simple (1 point)

Plutôt simple (0,75 point)

Plutôt compliqué (0,25 point)

Très compliqué (0 point)

Ne se prononce pas

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DELAIS

réponse obligatoire

Question 12

Indicateur commun de ressenti
Avez-vous été satisfait du délais de traitement / de prise en charge de votre demande ou dossier par ville de Châteauroux ? (engagement 4)

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0,75 point)

Plutôt pas satisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

Ne se prononce pas

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réponse obligatoire

Question 13

Le délai annoncé par [Ville de Châteauroux] pour traiter votre demande / démarche a-t-il été respecté ? (engagement 4)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

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QUALITE DE L'INFORMATION FOURNIE

réponse obligatoire

Question 14

Les informations données à l'écrit et / ou à l'oral par ville de Châteauroux étaient-elles … ?
(engagement 5)

Très faciles à comprendre (1 point)

Plutôt faciles à comprendre (0,75 point)

Plutôt difficiles à comprendre (0,25 point)

Très difficiles à comprendre (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 15

Le site / l'application proposé par ville de Châteauroux était-il … ? (engagement 5)

Très difficile à utiliser (0 point)

Plutôt difficile à utiliser (0,25 point)

Plutôt facile à utiliser (0,75 point)

Très facile à utiliser (1 point)

Ne se prononce pas

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ACTIONS PRISES PAR VILLE DE CHATEAUROUX POUR AMELIORER LA QUALITE DE SERVICE

réponse obligatoire

Question 16

Ville de Châteauroux vous informe-t-il de ses résultats de qualité de service ? (engagement 6)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 17

Avez-vous le sentiment que ville de Châteauroux prend des initiatives pour améliorer sa qualité de service ? (engagement 7)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 18

Pour améliorer sa qualité de service, ville de Châteauroux vous a-t-il demandé votre avis ?
(engagement 7)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 19

Selon vous, ville de Châteauroux prend-il des initiatives respectueuses de l'environnement ? (engagement 8)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

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QUESTION DE CLOTURE

réponse obligatoire

Question 20

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de ville de Châteauroux ?

Ce questionnaire est désormais terminé.
Nous vous remercions de votre participations.

Votre avis nous sera utile pour améliorer la qualité de notre accueil et de nos services

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !

Questionnaire du label " Service Publics + " Enquête Usagers

Vous êtes :

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC VILLE DE CHATEAUROUX

Quel était le motif de vos derniers contacts avec ville de Châteauroux ?

Quel était le motif de vos derniers contacts avec ville de Châteauroux ?

Par quel moyen principal êtes-vous en contact avec nos services ?

VOTRE RESSENTI APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES

Indicateur commun de ressentiGlobalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par ville de Châteauroux lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressentiEstimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par ville de Châteauroux ? (engagement 1)

Si vous avez commis une erreur, ville de Châteauroux vous a-t-il expliqué comment la corriger ? (engagement 1)

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter ville de Châteauroux ?(engagement 2)

Indicateur commun de ressentiEstimez-vous qu'il a été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de ville de Châteauroux ? (engagement 3) ?

DELAIS

Indicateur commun de ressenti Avez-vous été satisfait du délais de traitement / de prise en charge de votre demande ou dossier par ville de Châteauroux ? (engagement 4)

Le délai annoncé par [Ville de Châteauroux] pour traiter votre demande / démarche a-t-il été respecté ? (engagement 4)

QUALITE DE L'INFORMATION FOURNIE

Les informations données à l'écrit et / ou à l'oral par ville de Châteauroux étaient-elles … ? (engagement 5)

Le site / l'application proposé par ville de Châteauroux était-il … ? (engagement 5)

ACTIONS PRISES PAR VILLE DE CHATEAUROUX POUR AMELIORER LA QUALITE DE SERVICE

Ville de Châteauroux vous informe-t-il de ses résultats de qualité de service ? (engagement 6)

Avez-vous le sentiment que ville de Châteauroux prend des initiatives pour améliorer sa qualité de service ? (engagement 7)

Pour améliorer sa qualité de service, ville de Châteauroux vous a-t-il demandé votre avis ? (engagement 7)

Selon vous, ville de Châteauroux prend-il des initiatives respectueuses de l'environnement ? (engagement 8)

QUESTION DE CLOTURE

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de ville de Châteauroux ?

Indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par ville de Châteauroux lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par ville de Châteauroux ?
(engagement 1)

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter ville de Châteauroux ?
(engagement 2)

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il a été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de ville de Châteauroux ? (engagement 3) ?

Indicateur commun de ressenti
Avez-vous été satisfait du délais de traitement / de prise en charge de votre demande ou dossier par ville de Châteauroux ? (engagement 4)

Les informations données à l'écrit et / ou à l'oral par ville de Châteauroux étaient-elles … ?
(engagement 5)

Pour améliorer sa qualité de service, ville de Châteauroux vous a-t-il demandé votre avis ?
(engagement 7)