Questionaire du label "services publics+" enquêtes usagers

"service publics +" :votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu

Vous avez récemment été en contact avec nos services .

En répondent à ce questionnaire,vous nous aidez à améliorer la qualité de notre service et simplifier vos démarches.

Cette enquête s'inscrit dans le cadre du programme Service Public + et de son label qui engagent les service publics dans une démarche d’amélioration continues de leurs avec usagers.

Cette enquête est anonyme. Nous vous remercions de ne mentionner aucune donnée personnelle vous concernant

réponse obligatoire

Question 1

vous êtes:

Un particulier

Un professionnelle/une entreprise

Un représenant d'assotiation

Un travailleur indépenpendant

décocher

Commentaires

VOS DERNIERS CONTACTES AVEC LA MAIRIE DE CHÂTEAUROUX

réponse obligatoire

Question 2

Quel était le motif de vos derniers contacts avec la mairie de Châteauroux

Vous informer/odtenir un renseignement

Récupérer un document administratif/une attestation

Fixer un rendez-vous

Réaliser une démarche administratif/demande une aide, une prestation

Faire une réclamation

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 3

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services?

Sur place

Par téléphone

Par visio-conférence

Par couriel/messagerie éléctronique

Par internet: site internet,formulaire en ligne , chat

Par application mobile du service public

Par une application mobile du service public

décocher

Commentaires

VOTRE RESSENTI APRÈS INTERACTION AVEC NOS SERVICES

Indicateur commun de ressenti

Question 4

Indicateur commun de ressenti

Globalement,êtes vous satisfait de la qualité de service fournie par la mairie de Châteauroux lors de vos derniers contactes?

Tout à fait satisfait (1 point)

plutôt satisfait(0.75 point)

pluôt pas satisfait (0.25 point)

pas du tout satisfait (0point)

ne ce pronoce pas

décocher

Indicateur commun de ressenti

Question 5

Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la mairie de châteauroux ? (engagement 1)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

Question 6

Si vous avez commis une erreur, marie de châteauroux vous a-t-il expliqué comment la corriger ? (engagement 1)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

Indicateur commun de ressenti

Question 7

Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec [Nom du service public] ? (engagement 2)
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc.

Très facile (1 point)

Plutôt facile (0,75 point)

Plutôt difficile (0,25 point)

Très difficile (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

Question 8

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter la mairie de Châteauroux ? (engagement 2)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

Question 9

Lors de vos échanges, la mairie de Châteauroux a-t-elle été attentif à votre situation personnelle ? (engagement 3)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !

Questionaire du label "services publics+" enquêtes usagers

vous êtes:

VOS DERNIERS CONTACTES AVEC LA MAIRIE DE CHÂTEAUROUX

Quel était le motif de vos derniers contacts avec la mairie de Châteauroux

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services?

VOTRE RESSENTI APRÈS INTERACTION AVEC NOS SERVICES

Indicateur commun de ressenti

Indicateur commun de ressentiGlobalement,êtes vous satisfait de la qualité de service fournie par la mairie de Châteauroux lors de vos derniers contactes?

Indicateur commun de ressenti

Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la mairie de châteauroux ? (engagement 1)

Si vous avez commis une erreur, marie de châteauroux vous a-t-il expliqué comment la corriger ? (engagement 1)

Indicateur commun de ressenti

Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec [Nom du service public] ? (engagement 2)Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc.

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter la mairie de Châteauroux ? (engagement 2)

Lors de vos échanges, la mairie de Châteauroux a-t-elle été attentif à votre situation personnelle ? (engagement 3)

Indicateur commun de ressenti

Globalement,êtes vous satisfait de la qualité de service fournie par la mairie de Châteauroux lors de vos derniers contactes?

Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec [Nom du service public] ? (engagement 2)
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc.