Questionnaire du label " Services Publics + " Enquête Usagers

"Services Publics + ": Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu

Vous avez récemment été en contact avec nos services.

En répondant à ce questionnaire, vous nous aidez à améliorer la qualité de notre service et simplifier vos démarches.

Cette enquête s'inscrit dans le cadre du programme Services Publics + et de son label qui engagent les services publics dans une démarche d'amélioration continue de leurs relations avec les usagers

Cette enquête est anonyme.Nous vous remercions de ne mentionner aucune donnée personnelle vous concernant

réponse obligatoire

Question 1

Vous êtes :

Un particulier

Un professionel / une entreprise

Un représentant d'association

Un travailleur indépendant

décocher

réponse obligatoire

Question 2

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC [Gendarmerie]

Quel était le motif de vos derniers contacts avec [Gendarmerie]

Vous informer / obtenir un renseignement

Récupérer un document administratif

Faire une réclamation

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

Sur place

Par téléphone

Par visio-conférence

Par courrier postal

Par courriel/messagerie électronique

Par internet:site internet, formulaire en ligne, chat

Par une application mobile du service public

décocher

réponse obligatoire

Question 4

Votre ressenti après interaction avec nos services

Indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par [Nom du service public] lors de vos derniers contacts ?

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0,75 point)

Plutôt pas satisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par [Nom du service public] ?
(Engagement 1)

Oui, tout à fait satisfait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point )

Non, plutôt pas (0,25 point )

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Si vous avez commis une erreur, [Nom du service public] vous a-t-il expliqué comment la corriger ? (engagement 1)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point )

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

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C'est facile et gratuit.

C'est parti !

Questionnaire du label " Services Publics + " Enquête Usagers

Vous êtes :

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC [Gendarmerie]Quel était le motif de vos derniers contacts avec [Gendarmerie]

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

Votre ressenti après interaction avec nos services Indicateur commun de ressenti Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par [Nom du service public] lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressenti Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par [Nom du service public] ?(Engagement 1)

Si vous avez commis une erreur, [Nom du service public] vous a-t-il expliqué comment la corriger ? (engagement 1)

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC [Gendarmerie]

Quel était le motif de vos derniers contacts avec [Gendarmerie]

Votre ressenti après interaction avec nos services

Indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par [Nom du service public] lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par [Nom du service public] ?
(Engagement 1)