Questionnaire du label "Services Publics +" Enquête Usagers.

"Services Publics +": Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.

Vous avez récemment été en contact avec nos services.

En répondant à ce questionnaire, vous nous aidez à améliorer la qualité de notre service et simplifier vos démarches.

Cette enquête s'inscrit dans le cadre du programme Services Publics + et de son label qui engagent les services publics dans une démarche d'amélioration continue de leurs relations avec les usagers.

Cette enquête est anonyme. Nous vous remercions de ne mentionner aucune donnée personnelle vous concernant.

réponse obligatoire

Question 1

Vous êtes :

Un particulier

Un professionnel / une entreprise

Un représentant d'association

Un travailleur indépendant

décocher

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC LA MAIRIE DE CHATEAUROUX.

réponse obligatoire

Question 2

Quel était le motif de vos derniers contact avec la Mairie de Châteauroux ?

Vous informer / obtenir un renseignement

Récupérer un document administratif / une attestation

Fixer un rendez-vous

Réaliser une démarche administrative / demander une aide, une prestation

Faire une réclamation

réponse obligatoire

Question 3

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

Sur place

Par téléphone

Par visio-conférence

Par courriel postal

Par courriel / messagerie électronique

Par internet : site internet, formulaire en ligne, chat

Par une application mobile du service public

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VOTRE RESSENTI APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES

réponse obligatoire

Question 4

Indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par la Mairie de Châteauroux lors de vos derniers contacts ?

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0,75point)

Plutôt pas satisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la Mairie de Châteauroux ?
(engagement 1)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Si vous avez commis une erreur, la Mairie de Châteauroux vous a-t-elle expliqué comment la corriger ? (engagement 1)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas ( 0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point )

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec Mairie de Châteauroux ? (engagement 2)
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courriel, mail, etc

Très facile (1 point)

Plutôt facile ( 0,75 point)

Plutôt difficile (0,25 point)

Très difficile (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter la Mairie de Châteauroux ? ( engagement 2)

Non, pas du tout (0 point )

Non, plutôt pas ( 0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui tout à fait (1 point )

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Lors de vos échanges, la Mairie de Châteauroux a-t-elle été attentif à votre situation personnelle ? (engagement 3)
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courriel, mail, etc

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il à été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de la Mairie de Châteauroux ? (engagement 4)

Très simple (1 point)

Plutôt simple (0,75 point)

Plutôt compliqué ( 0,25 point)

Très compliqué (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

DELAIS

réponse obligatoire

Question 11

Indicateur commun de ressenti
Avez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande ou dossier par la Mairie de Châteauroux ? (engagement 4)

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0,75 point)

Plutôt pas satisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Le délai annoncé par la Mairie de Châteauroux pour traiter votre demande / démarche a-t-elle été respecter ? (engagement 4)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Ne se prononce pas

décocher

QUALITE DE L'INFORMATION FOURNIE

réponse obligatoire

Question 13

Les informations données à l'écrit et/ou à l'oral par la Mairie de Châteauroux étaient-elles... ?
(engagement 5)

Très faciles à comprendre (1 point)

Plutôt faciles à comprendre (0,75 point)

Plutôt difficiles à comprendre (0,25 point)

Très difficiles à comprendre (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Le site / l'application proposé par la Mairie de Châteauroux était-il... ? (engagement 5)

Très difficile à utiliser (0 point)

Plutôt difficile à utiliser (0,25 point)

Plutôt facile à utiliser (0,75 point)

Très facile à utiliser (1 point)

Ne se prononce pas

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ACTIONS PRISES PAR LA MAIRIE DE CHATEAUROUX POUR AMELIORER LA QUALITE DE SERVICE

réponse obligatoire

Question 15

La Mairie de Châteauroux vous informe-t-il de ses résultats de qualité de service ? (engagement 6)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 16

Avez-vous le sentiment que Mairie de Châteauroux prend des initiatives pour améliorer sa qualité de service ? (engagement 7)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 17

Pour améliorer sa qualité de service, Mairie de Châteauroux vous a-t-elle demandé votre avis ? (engagement 7)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 18

Selon vous, Mairie de Châteauroux prend-elle des initiatives respectueuses de l'environnement ? (engagement 8)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

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QUESTION DE CLOTURE

réponse obligatoire

Question 19

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de la Mairie de Châteauroux ?

Ce questionnaire est désormais terminé.
Nous vous remercions de votre participation.

Votre avis nous sera utile pour améliorer la qualité de notre accueil et de nos services.

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !

Questionnaire du label "Services Publics +" Enquête Usagers.

Vous êtes :

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC LA MAIRIE DE CHATEAUROUX.

Quel était le motif de vos derniers contact avec la Mairie de Châteauroux ?

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

VOTRE RESSENTI APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES

Indicateur commun de ressentiGlobalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par la Mairie de Châteauroux lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressentiEstimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la Mairie de Châteauroux ?(engagement 1)

Si vous avez commis une erreur, la Mairie de Châteauroux vous a-t-elle expliqué comment la corriger ? (engagement 1)

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter la Mairie de Châteauroux ? ( engagement 2)

Indicateur commun de ressentiEstimez-vous qu'il à été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de la Mairie de Châteauroux ? (engagement 4)

DELAIS

Indicateur commun de ressentiAvez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande ou dossier par la Mairie de Châteauroux ? (engagement 4)

Le délai annoncé par la Mairie de Châteauroux pour traiter votre demande / démarche a-t-elle été respecter ? (engagement 4)

QUALITE DE L'INFORMATION FOURNIE

Les informations données à l'écrit et/ou à l'oral par la Mairie de Châteauroux étaient-elles... ?(engagement 5)

Le site / l'application proposé par la Mairie de Châteauroux était-il... ? (engagement 5)

ACTIONS PRISES PAR LA MAIRIE DE CHATEAUROUX POUR AMELIORER LA QUALITE DE SERVICE

La Mairie de Châteauroux vous informe-t-il de ses résultats de qualité de service ? (engagement 6)

Avez-vous le sentiment que Mairie de Châteauroux prend des initiatives pour améliorer sa qualité de service ? (engagement 7)

Pour améliorer sa qualité de service, Mairie de Châteauroux vous a-t-elle demandé votre avis ? (engagement 7)

Selon vous, Mairie de Châteauroux prend-elle des initiatives respectueuses de l'environnement ? (engagement 8)

QUESTION DE CLOTURE

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de la Mairie de Châteauroux ?

Indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par la Mairie de Châteauroux lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la Mairie de Châteauroux ?
(engagement 1)

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il à été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de la Mairie de Châteauroux ? (engagement 4)

Indicateur commun de ressenti
Avez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande ou dossier par la Mairie de Châteauroux ? (engagement 4)

Les informations données à l'écrit et/ou à l'oral par la Mairie de Châteauroux étaient-elles... ?
(engagement 5)