questionnaire du label Services Publics + Enquête Usagers

Services Publics + : Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
Vous avez récemment été en contact avec nos services.
En répondant à ce questionnaire, vous nous aidez à améliorer la qualité de nos service et simplifier vos démarches.
Cette enquête s'inscrit dans le cadre du programme Services Publics + et de son label qui engagent les services publics dans une démarche d'amélioration continue de leurs relations avec les usages
Cette enquête est anonyme. Nous vous remercions de ne mentionner aucune donnée personnelle vous concernant

réponse obligatoire

Question 1

Vous êtes ?

Un particulier

Un professionnel/ Une entreprise

Un représentant d'association

Un travailleur indépendant

décocher

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC LA POSTE ?

réponse obligatoire

Question 2

Quel était le motif de vos derniers contacts avec la poste ?

Vous informer/ obtenir un renseignement

Récupérer un document administratif / une attestation

Fixer un rendez-vous

Réaliser une démarche administrative/ demander une aide, une prestation

Faire une réclamation

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

Sur place

Par téléphone

Par visio-conférence

Par courriel postal

Par courriel/ messagerie électronique

Par internet: site internet, formulaire en ligne, chat

Par une application mobile du service public

décocher

VOTRE RESSENTI APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES

réponse obligatoire

Question 4

Indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par la poste lors de vos derniers contacts ?

Tout à fait (1point)

Plutôt satisfait (0,75 point)

Plutôt pas satisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la poste ?

Oui, tout à fait (1point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

Question 6

Si vous avez commis une erreur, la poste vous a-t-elle expliqué comment la corriger ?

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec la poste ?
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Très facile (1 point)

Plutôt facile (0,75 point)

plutôt difficile (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

Question 8

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter la poste ?

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Lors de vos échanges, la poste a-t-elle été attentif a votre situation personnelle ?
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courriel, mail, etc

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il a été simple de réaliser votre démarche/ faire votre demande auprès de la poste ?

Très simple (1 point)

Plutôt simple (0,75 point)

Plutôt compliqué (0,25 point)

Très compliqué (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

DELAIS

réponse obligatoire

Question 11

Indicateur commun de ressenti
Avez-vous été satisfait du délai de traitement/de prise en charge de votre demande ou dossier par la poste ?

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0,75 point)

Plutôt pas satisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

Question 12

Le délai annoncé par la poste pour traiter votre demande/démarche a-t-il été respecté ?

Non, pas du tout(0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

Question 13

QUALITE DE L'INFORMATION FOURNIE

réponse obligatoire

Question 14

Les informations données à l'écrit et/ou à l'oral par la poste étaient-elles...?

Très faciles à comprendre (1 point)

Plutôt faciles à comprendre (0,75 point)

Plutôt difficiles à comprendre (0,25 point)

Très difficiles à comprendre (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

Question 15

Le site/l'application proposé par la poste était-elle ?

Question 16

ACTION PRISES PAR LA POSTE POUR AMELIORER LA QUALITE DE SERVICE

Question 17

la poste vous informe-t-elle de ses résultats de qualité de service ?

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout(0 point)

Ne se prononce pas

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Vous êtes ?

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC LA POSTE ?

Quel était le motif de vos derniers contacts avec la poste ?

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

VOTRE RESSENTI APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES

Indicateur commun de ressenti Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par la poste lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressenti Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la poste ?

Si vous avez commis une erreur, la poste vous a-t-elle expliqué comment la corriger ?

Indicateur commun de ressentiEstimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec la poste ?Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter la poste ?

Lors de vos échanges, la poste a-t-elle été attentif a votre situation personnelle ? Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courriel, mail, etc

Indicateur commun de ressentiEstimez-vous qu'il a été simple de réaliser votre démarche/ faire votre demande auprès de la poste ?

DELAIS

Indicateur commun de ressenti Avez-vous été satisfait du délai de traitement/de prise en charge de votre demande ou dossier par la poste ?

Le délai annoncé par la poste pour traiter votre demande/démarche a-t-il été respecté ?

QUALITE DE L'INFORMATION FOURNIE

Les informations données à l'écrit et/ou à l'oral par la poste étaient-elles...?

Le site/l'application proposé par la poste était-elle ?

ACTION PRISES PAR LA POSTE POUR AMELIORER LA QUALITE DE SERVICE

la poste vous informe-t-elle de ses résultats de qualité de service ?

Indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par la poste lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la poste ?

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec la poste ?
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Lors de vos échanges, la poste a-t-elle été attentif a votre situation personnelle ?
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courriel, mail, etc

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il a été simple de réaliser votre démarche/ faire votre demande auprès de la poste ?

Indicateur commun de ressenti
Avez-vous été satisfait du délai de traitement/de prise en charge de votre demande ou dossier par la poste ?