Questionnaire du label << Services Publics + >> Enquêe Usagers

<< Services Publics + >> : Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu

Vous avez récemment été en contact avec nos services.

En répondant à ce questionnaire, vous nous aidez à améliorer la qualité de notre service et simplifier vos démarches.

Cette enquête s'inscrit dans le cadre du programme Services Publics + et de son label qui engagent les services publics dans une démarche d'amélioration continue de leurs relations avec les usagers

Cette enquête est anonyme. Nous vous remercions de ne mentionner aucune donnée personnelle vous concernant

réponse obligatoire

Question 1

Vous êtes:

Un particulier

Un professionnel/ une entreprise

Un représentant d'association

Un travailleur indépendant

décocher

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC Service de l’état civil

réponse obligatoire

Question 2

Quel était le motif de vos derniers contacts avec Service de l’état civil

Vous informer/ obtenir un renseignement

Récupérer un document administratif/ une attestation

Fixer un rendez-vous

Réaliser une démarche administrative/ demander une aide, une prestation

Faire une réclamation

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

Sur place

Par téléphone

Par visio-conférence

Par courrier postal

Par courriel/ messagerie électronique

Par internet: site internet, formulaire en ligne, chat

Par une application mobile du service public

décocher

VOTRE RESSENTI APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES

réponse obligatoire

Question 4

Indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par Service de l’état civil lors de vos derniers contacts ?

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0,75 point)

Plutôt pas satisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par Service de l’état civil ?
(engagement 1)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Si vous avez commis une erreur, Service de l’état civil vous a-t-il expliqué comment la corriger ?
(engagement 1)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout a fait (1 point)

Ne se pronnonce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Estimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec Service de l’état civil ? (engagement2)
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Très facile (1 point)

Plutôt facile (0,75 point)

Plutôt difficile (0,25 point)

Très difficile (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter Service de l’état civil (engagement2)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Lors de vos échanges, Service de l’état civil a-t-il été attentif à votre situation personnelle ? (engagement 3)
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Indicateur commun de ressenti
Estimez_vous qu'il a été simple de réaliser votre démarche/ faire votre demande auprès de Service de l’état civil ?
(engagement 3)

Très simple (1 point)

Plutôt simple (0,75 point)

Plutôt compliqué (0,25 point)

Très compliqué (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

DELAIS

réponse obligatoire

Question 11

Indicateur commun de ressenti
Avez-vous été satisfait du délai de traitement/ de prise en charge de votre demande ou dossier par Service de l’état civil ? (engagement 4)

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0,75 point)

Plutôt pas datisfait (0,25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Le délai annoncé par Service de l’état civil pour traiter votre demande/ démarche a-t-il été respecté ?
(engagement 4)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

QUALITE DE L'INFORMATION FOURNIE

réponse obligatoire

Question 13

Les informations donnés à l'écrit et/ou à l'oral par Service de l’état civil étaient-elles... ?
(engagement 5)

Très faciles à comprendre (1 point)

Plutôt faciles à comprendre (0,75 point)

Plutôt difficiles à comprendre (0,25 point)

Très difficiles à comprendre (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Le site/ l'application proposé par Service de l’état civil était-il... ? (engagement 5)

Très difficiles à utiliser (0 point)

Plutôt difficiles à utiliser (0,25 point)

Plutôt faciles à utiliser (0,75 point)

Très faciles à utiliser(1 point)

Ne se prononce pas

décocher

ACTIONS PRISES PAR SERVICE DE l’ETAT CIVIL POUR AMELIORER LA QUALITE DE SERVICE

réponse obligatoire

Question 15

Service de l’état civil vous informe-t-il de ses résultats de qualité de service ? (engagement 6)

Non pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 16

Avez-vous le sentiment que Service de l’état civil prend des initiatives pour améliorer sa qualité de service ?
(engagement 7)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 17

Pour améliorer sa qualité de service, Service de l’état civil vous a-t-il demandé votre avis ?
(engagement 7)

Non, pas du tout (0 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 18

Selon vous, Service de l’état civil prend-il des initiatives respectueuses de l'environnement ? (engagement 8)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point)

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

QUESTION DE CLOTURE

réponse obligatoire

Question 19

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de Service de l’état civil ?

Ce questionnaire est désormais terminé.
Nous vous remercions de votre participation.

Votre avis nous sera utile pour améliorer la qualité de notre accueil et de nos services

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !

Questionnaire du label << Services Publics + >> Enquêe Usagers

Vous êtes:

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC Service de l’état civil

Quel était le motif de vos derniers contacts avec Service de l’état civil

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

VOTRE RESSENTI APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES

Indicateur commun de ressentiGlobalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par Service de l’état civil lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressentiEstimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par Service de l’état civil ? (engagement 1)

Si vous avez commis une erreur, Service de l’état civil vous a-t-il expliqué comment la corriger ?(engagement 1)

Estimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec Service de l’état civil ? (engagement2)Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter Service de l’état civil (engagement2)

Indicateur commun de ressentiEstimez_vous qu'il a été simple de réaliser votre démarche/ faire votre demande auprès de Service de l’état civil ?(engagement 3)

DELAIS

Indicateur commun de ressentiAvez-vous été satisfait du délai de traitement/ de prise en charge de votre demande ou dossier par Service de l’état civil ? (engagement 4)

Le délai annoncé par Service de l’état civil pour traiter votre demande/ démarche a-t-il été respecté ? (engagement 4)

QUALITE DE L'INFORMATION FOURNIE

Les informations donnés à l'écrit et/ou à l'oral par Service de l’état civil étaient-elles... ?(engagement 5)

Le site/ l'application proposé par Service de l’état civil était-il... ? (engagement 5)

ACTIONS PRISES PAR SERVICE DE l’ETAT CIVIL POUR AMELIORER LA QUALITE DE SERVICE

Service de l’état civil vous informe-t-il de ses résultats de qualité de service ? (engagement 6)

Avez-vous le sentiment que Service de l’état civil prend des initiatives pour améliorer sa qualité de service ? (engagement 7)

Pour améliorer sa qualité de service, Service de l’état civil vous a-t-il demandé votre avis ?(engagement 7)

Selon vous, Service de l’état civil prend-il des initiatives respectueuses de l'environnement ? (engagement 8)

QUESTION DE CLOTURE

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de Service de l’état civil ?

Indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par Service de l’état civil lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par Service de l’état civil ?
(engagement 1)

Si vous avez commis une erreur, Service de l’état civil vous a-t-il expliqué comment la corriger ?
(engagement 1)

Estimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec Service de l’état civil ? (engagement2)
Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc

Indicateur commun de ressenti
Estimez_vous qu'il a été simple de réaliser votre démarche/ faire votre demande auprès de Service de l’état civil ?
(engagement 3)

Indicateur commun de ressenti
Avez-vous été satisfait du délai de traitement/ de prise en charge de votre demande ou dossier par Service de l’état civil ? (engagement 4)

Le délai annoncé par Service de l’état civil pour traiter votre demande/ démarche a-t-il été respecté ?
(engagement 4)

Les informations donnés à l'écrit et/ou à l'oral par Service de l’état civil étaient-elles... ?
(engagement 5)

Avez-vous le sentiment que Service de l’état civil prend des initiatives pour améliorer sa qualité de service ?
(engagement 7)

Pour améliorer sa qualité de service, Service de l’état civil vous a-t-il demandé votre avis ?
(engagement 7)