Questionnaire du label Service Publics + Enquête Usagers

Services Publics + : Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
Vous avez récemment été en contact avec nos services.
En répondant à ce questionnaire, vous nous aidez à améliorer la qualité de notre service et simplifier vos démarches.
Cette enquête s'inscrit dans le cadre du programme Service Publics + et de son label qui engagent les services publics dans une démarche d'amélioration continue de leurs relations avec les usagers
Cette enquête est anonyme. Nous vous remercions de ne mentionner aucune donné personnelle vous concernant

réponse obligatoire

Question 1

Vous êtes :

Un particulier

Un professionnel / une entreprise

Un représentant d'association

Un travailleur indépendant

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VOS DERNIERS CONTACTS AVEC SERVICES PUBLICS +

réponse obligatoire

Question 2

Quel était le motif de vos derniers contacts avec Services Publics + ?

Vous informer / obtenir un renseignement

Récupérer un document administratif / une attestation

Fixer un rendez-vous

Réaliser une démarche administrative / demander une aide, une prestation

Faire une réclamation

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réponse obligatoire

Question 3

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

Sur place

Par téléphone

Par visio-conférence

Par courrier postal

Par courriel / messagerie électronique

Par internet : site internet, formulaire en ligne, achat

Par une application mobile du service public

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VOTRE RESSENT APRES INTERACTION AVEC NOS SERVICES

réponse obligatoire

Question 4

Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par Services Publics + lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun ressenti

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0.75 point)

Plutôt pas satisfait (0.25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

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réponse obligatoire

Question 5

Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par Services Publics + ?

Indicateur commun de ressenti (engagement 1)

Oui, tout à fait (1 point)

oui, pluôt (0.75 point)

non, pluttôt pas (0.25 point)

non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

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réponse obligatoire

Question 6

Si vous avez commis une erreur, Services Publics + vous a-t-il expliqué comment la corriger ?

(engagement 1)

non, pas du tout (0 point)

non, plutôt pas (0.25 point)

oui, plutôt (0.75 point)

oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

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réponse obligatoire

Question 7

Estimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec Services Publics + ?

Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courrier, mail, etc (engagement 2)

Trèes facile (1 point)

Plutôt facile (0.75 point)

Plutôt difficile (0.25 point)

Très difficile (0 point)

Ne se prononce pas

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réponse obligatoire

Question 8

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter Services Publics + ?

(engagement 2)

non, pas du tout (0 point)

non, plutôt pas (0.25 point)

oui, plutôt (0.75 point)

oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Lors de vos échanges, Services Publics + a-t-l été attentif à vos situation personnelle ?

Oui, tout à fait (1 point)

oui, pluôt (0.75 point)

non, pluttôt pas (0.25 point)

non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Estimez-vous qu'il a été simple de réaliser votre démarche / faire votre demande auprès de Servies Publics + ?

Indicateur commun de ressenti (engagement 3)

Très simple (1 point)

Plutôt simple (0.75 point)

Plutôt compliqué (0.25 point)

Très compliqué (0 point)

Ne se prononce pas

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DELAIS

réponse obligatoire

Question 11

Avez-vous été satisfait du délais de traitement / de prise en charge de votre demande ou dossier par Services Publics + ?

Indicateur commun de ressenti (engagement 4)

Tout à fait satisfait (1 point)

Plutôt satisfait (0.75 point)

Plutôt pas satisfait (0.25 point)

Pas du tout satisfait (0 point)

Ne se prononce pas

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réponse obligatoire

Question 12

Le délais annoncé par Services Publics + pour traiter votre demande / démarche a-t-il été respecté ?

(engagement 4)

non, pas du tout (0 point)

non, plutôt pas (0.25 point)

oui, plutôt (0.75 point)

oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

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QUALITÉ DE L4INFORMAION FOURNIE

réponse obligatoire

Question 13

Les informations données à l'écrit et/ou à l'oral par Services Publics + étaient-elles... ?

(engagement 5)

Très faciles à comprendre (1 point)

Plutôt facile à comprendre (0.75 point)

Plutôt difficiles à comprendre (0.25 point)

Très difficiles à comprendre (0 point)

Ne se prononce pas

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réponse obligatoire

Question 14

Le site / l'application proposé par le Services Publics + était-il... ?

(engagement 5)

Très difficile à utiliser (0 point)

Plutôt difficiles à utiliser (0.25 point)

Plutô facile à utiliser (0.75 point)

Très facile à utiliser (1 point)

Ne se prononce pas

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ACTIONS PRISES PAR SERVICES PUBLICS + PREND DES INITIATIVES POUR AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE

réponse obligatoire

Question 15

Services Publics + vous informe-t-il de ses résultats de qualité de service ?

(engagement 6)

non, pas du tout (0 point)

non, plutôt pas (0.25 point)

oui, plutôt (0.75 point)

oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 16

Avez-vous le sentiment que le Services Publics + prend des initiatives pour améliorer sa qualité de service ?

(engagement 7)

oui, tout à fait (1 point)

oui, plutôt (0.75 point)

non, plutôt pas (0.25 point)

non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

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réponse obligatoire

Question 17

Pour améliorer sa qualité de service, le Services Publiques + vous a-t-il demandé votre avis ?

(engagement 7)

non, pas du tout (0 point)

non, plutôt pas (0.25 point)

oui, plutôt (0.75 point)

oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

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réponse obligatoire

Question 18

Selon vous, le Services Publics + prend-il des initiatives respectueuses de l'environnement ?

(engagement 8)

oui, tout à fait (1 point)

oui, plutôt (0.75 point)

non, plutôt pas (0.25 point)

non, pas du tout (0 point)

Ne se prononce pas

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QUESTION DE CLOTURE

réponse obligatoire

Question 19

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de Services Publics + ?

Ce questionnaire est désormais terminé.
Nous vous remercions de votre participation.

Votre avis nous sera utile pour améliorer la qualité de notre accueil et de nos services

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !