Questionnaire du label 《 Services Publics+ 》 Enquête Usagers

《 Services Publics+ 》: Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
Vous avez récemment été en contact avec nos services.

En répondant à ce questionnaire, vous nous aidez à améliorer la qualité de notre service et simplifier vos démarches.

Cette enquête s'inscrit dans le cadre du programme Services Publics+ et de son label qui engagent les services publics dans une démarche d'amélioration continue de leurs relations avec les usagers

Cette enquête est anonyme. Nous vous remercions de ne mentionner aucune donnée personnelle vous concernant

réponse obligatoire

Question 1

Vous êtes:

Un particulier

Un professionnel / un entreprise

Un représentant d'association

Un travailleur indépendant

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VOS DERNIERS CONTACTS AVEC 【 Nom du service public 】

réponse obligatoire

Question 2

Quel était le motif de vos derniers contacts avec 【 Nom du service public 】 ?

Vous informer / obtenir un renseignement

Récuperer un document admistratif / une attestation

Fixer un rendez-vous

Réaliser une démarche admistrative / demander une aide, une prestation

Faire une réclamation

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

Sur place

Par téléphone

Par visio-conférence

Par courrier postal

Par courrirel / messagerie électronique

Par internet : site internet, formulaire en ligne, chat

Par une application mobile du service public

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VOTRE RESSENTI APRÈS INTERACTION AVEC NOS SERVICES

réponse obligatoire

Question 4

indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par 【 Nom du service public 】
lors de vos derniers contacts ?

Tout à fait satifait (1 point)

Plutôt satisfait ( 0,75 point )

Plutôt pas satisfait ( 0,25 point )

Pas du tout satisfait ( 0 point )

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par【 Nom du service public 】?
(engagement 1 )

Oui, tout à fait ( 1 point )

Oui, plutôt (0,75 point )

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point )

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par【 Nom du service public 】?
(engagement 1 )

Oui, tout à fait ( 1 point )

Oui, plutôt (0,75 point )

Non, plutôt pas (0,25 point)

Non, pas du tout (0 point )

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Si vous avez commis une erreur,【 Nom du service public 】vous a-t-il expliqué comment la corriger ? (engagement 1 )

Non, pas du tout (0 point )

Non, plutôt pas (0,25 point )

Oui, plutôt (0,75 point )

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Si vous avez commis une erreur,【 Nom du service public 】vous a-t-il expliqué comment la corriger ? (engagement 1 )

Non, pas du tout (0 point )

Non, plutôt pas (0,25 point )

Oui, plutôt (0,75 point )

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec【 Nom du service public 】? (engagement 2)

réponse obligatoire

Question 9

Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courriel, mail,etc

Très facile (1 point)

Plutôt facile (0,75 point)

Plutôt difficile (0,25 point)

Très difficile (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter【 Nom du service public 】?
(engagement 2)

Non, pas du tout (0 point )

Non, plutôt pas (0,25 point )

Oui, plutôt (0,75 point )

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

Lors de vos échanges,【 Nom du service public 】a-t-il été attentif à votre situation personnelle ? (engagement 3)

réponse obligatoire

Question 11

Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courriel, mail,etc

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point )

Non, plutôt pas (0,25 point )

Non, pas du tout (0 point )

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 12

Indicateur commun ressenti
Avez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande ou dossier par【 Nom du service public 】? (engagement 3)

Très simple (1 point)

Plutôt simple (0,75 point)

Plutôt compliqué (0,25 point )

Très compliqué ( 0 point )

Ne se prononce pas

décocher

DELAIS

réponse obligatoire

Question 13

Indicateur commun ressenti
Avez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande ou dossier par【 Nom du service public 】? (engagement 4)

Tout à fait satifait (1 point)

Plutôt satisfait ( 0,75 point )

Plutôt pas satisfait ( 0,25 point )

Pas du tout satisfait ( 0 point )

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Le délai annoncé【 Nom du service public 】pour traiter votre demande / démarche a-t-il été respecté ? ( engagement 4 )

Non, pas du tout (0 point )

Non, plutôt pas (0,25 point )

Oui, plutôt (0,75 point )

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

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QUALITÉ DE L'INFORMATION FOURNIE

réponse obligatoire

Question 15

Les information données à l'écrit et/ou à l'oral par【 Nom du service public 】étaient-elles ...?
(engagement 5)

Très facile à comprendre (1 point)

Plutôt facile à comprendre (0,75 point)

Plutôt difficile à comprendre (0,25 point)

Très difficile à comprendre (0 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 16

Le site / l'application proposé par【 Nom du service public 】était-il ...? (engagement 5)

Très difficile à utiliser (0 point)

Plutôt difficile à utiliser(0,25 point)

Plutôt facile à utiliser (0,75 point)

Très facile à utiliser (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

ACTIONS PRISES PAR【 Nom du service public 】POUR AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE

réponse obligatoire

Question 17

【 Nom du service public 】vous informe-t-il de ses résultats de qualité de services ? (engagement 6 )

Non, pas du tout (0 point )

Non, plutôt pas (0,25 point )

Oui, plutôt (0,75 point )

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 18

Avez-vous le sentiment que【 Nom du service public 】prend des innovations pour améliorer sa qualité de service ?

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point )

Non, plutôt pas (0,25 point )

Non, pas du tout (0 point )

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 19

Pour améliorer sa qualité de service,【 Nom du service public 】vous a-t-il demandé votre avis ?
(engagement 7 )

Non, pas du tout (0 point )

Non, plutôt pas (0,25 point )

Oui, plutôt (0,75 point )

Oui, tout à fait (1 point)

Ne se prononce pas

décocher

réponse obligatoire

Question 20

Selon vous,【 Nom du service public 】prend-il des initiatives respectueuses de l'environnement ? (engagement 7)

Oui, tout à fait (1 point)

Oui, plutôt (0,75 point )

Non, plutôt pas (0,25 point )

Non, pas du tout (0 point )

Ne se prononce pas

décocher

QUESTION DE CLOTURE

réponse obligatoire

Question 21

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de【 Nom du service public 】?

Ce questionnaire est désormais terminé.
Nous vous remercions de votre participation.

Votre avis nous sera utile pour améliorer la qualité de notre accueil et de nos services

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !

Questionnaire du label 《 Services Publics+ 》 Enquête Usagers

Vous êtes:

VOS DERNIERS CONTACTS AVEC 【 Nom du service public 】

Quel était le motif de vos derniers contacts avec 【 Nom du service public 】 ?

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec nos services ?

VOTRE RESSENTI APRÈS INTERACTION AVEC NOS SERVICES

indicateur commun de ressentiGlobalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par 【 Nom du service public 】lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressentiEstimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par【 Nom du service public 】?(engagement 1 )

Indicateur commun de ressentiEstimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par【 Nom du service public 】?(engagement 1 )

Si vous avez commis une erreur,【 Nom du service public 】vous a-t-il expliqué comment la corriger ? (engagement 1 )

Si vous avez commis une erreur,【 Nom du service public 】vous a-t-il expliqué comment la corriger ? (engagement 1 )

Indicateur commun de ressentiEstimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec【 Nom du service public 】? (engagement 2)

Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courriel, mail,etc

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter【 Nom du service public 】?(engagement 2)

Lors de vos échanges,【 Nom du service public 】a-t-il été attentif à votre situation personnelle ? (engagement 3)

Nous vous remercions de répondre même si vous avez été en contact avec nos services sur une application, une boîte vocale, un service de messagerie automatique, par courriel, mail,etc

Indicateur commun ressentiAvez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande ou dossier par【 Nom du service public 】? (engagement 3)

DELAIS

Indicateur commun ressentiAvez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande ou dossier par【 Nom du service public 】? (engagement 4)

Le délai annoncé【 Nom du service public 】pour traiter votre demande / démarche a-t-il été respecté ? ( engagement 4 )

QUALITÉ DE L'INFORMATION FOURNIE

Les information données à l'écrit et/ou à l'oral par【 Nom du service public 】étaient-elles ...?(engagement 5)

Le site / l'application proposé par【 Nom du service public 】était-il ...? (engagement 5)

ACTIONS PRISES PAR【 Nom du service public 】POUR AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE

【 Nom du service public 】vous informe-t-il de ses résultats de qualité de services ? (engagement 6 )

Avez-vous le sentiment que【 Nom du service public 】prend des innovations pour améliorer sa qualité de service ?

Pour améliorer sa qualité de service,【 Nom du service public 】vous a-t-il demandé votre avis ?(engagement 7 )

Selon vous,【 Nom du service public 】prend-il des initiatives respectueuses de l'environnement ? (engagement 7)

QUESTION DE CLOTURE

Quelles sont vos propositions pour améliorer la qualité de service de【 Nom du service public 】?

Ce questionnaire est désormais terminé.Nous vous remercions de votre participation.Votre avis nous sera utile pour améliorer la qualité de notre accueil et de nos services

indicateur commun de ressenti
Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par 【 Nom du service public 】
lors de vos derniers contacts ?

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par【 Nom du service public 】?
(engagement 1 )

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par【 Nom du service public 】?
(engagement 1 )

Indicateur commun de ressenti
Estimez-vous qu'il a été facile d'entrer en contact avec【 Nom du service public 】? (engagement 2)

Avez-vous trouvé facilement les informations pour contacter【 Nom du service public 】?
(engagement 2)

Indicateur commun ressenti
Avez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande ou dossier par【 Nom du service public 】? (engagement 3)

Indicateur commun ressenti
Avez-vous été satisfait du délai de traitement / de prise en charge de votre demande ou dossier par【 Nom du service public 】? (engagement 4)

Les information données à l'écrit et/ou à l'oral par【 Nom du service public 】étaient-elles ...?
(engagement 5)

Pour améliorer sa qualité de service,【 Nom du service public 】vous a-t-il demandé votre avis ?
(engagement 7 )

Ce questionnaire est désormais terminé.
Nous vous remercions de votre participation.

Votre avis nous sera utile pour améliorer la qualité de notre accueil et de nos services