Questionnaire sur les habitudes de paiement, l’accès au financement et la perception du paiement fractionné (BNPL) en Tunisie ________________________________________

En Tunisie, l’usage du chèque postdaté a longtemps été une solution courante pour échelonner les paiements, notamment en l’absence de crédits à la consommation accessibles. Toutefois, ce mode de paiement est progressivement encadré voire restreint par les autorités financières, en raison des risques juridiques et du surendettement qu’il engendre.

Dans ce contexte, de nouvelles alternatives modernes émergent, comme le BNPL (Buy Now Pay Later) – une solution de paiement en plusieurs fois, sans frais, adossée à une carte bancaire. Ce dispositif peut favoriser l’inclusion financière, en élargissant l’accès au crédit pour des profils souvent exclus du circuit bancaire traditionnel.

Objectif de l’étude :
Ce questionnaire vise à analyser les comportements de paiement des Tunisiens, à évaluer leur connaissance et leur intérêt pour le BNPL, et à mesurer l’impact possible de cette solution sur leurs décisions d’achat, notamment après l’interdiction progressive des chèques postdatés.

Pourquoi ce questionnaire est important ?
Les réponses permettront :

d’identifier les besoins du public face à la transition entre chèque et solutions numériques,

de comprendre les freins et motivations à l’adoption du BNPL,

et d’alimenter une réflexion stratégique sur la modernisation des paiements et le rôle des banques tunisiennes dans l’inclusion financière.

Public visé :
Tout résident tunisien âgé de plus de 18 ans, qu’il soit client bancaire ou non.

Temps estimé : 5 à 7 minutes
Confidentialité : Vos réponses sont anonymes et utilisées exclusivement à des fins académiques.

Section 1 : Profil du répondant

réponse obligatoire

Question 2

2. Genre :

Homme

Femme

décocher

réponse obligatoire

Question 4

4. Situation professionnelle :

Étudiant(e)

Salarié(e) secteur privé

Salarié(e) secteur public

Entrepreneur / Indépendant

Sans emploi

Retraité(e)

décocher

réponse obligatoire

Question 5

5. Revenu mensuel net

Moins de 1 000 DT

1 000 DT – 2 000 DT

2 001 – 3 000 DT

Plus de 3 000 DT

Préfère ne pas répondre

décocher

réponse obligatoire

Question 6

6. Êtes-vous client(e) de la STB ?

Oui

Non

Section 2 : Habitudes d’achat et d’accès au financement

réponse obligatoire

Question 8

8. Quels types de produits/services achetez-vous en ligne ?

Électronique / Informatique

Vêtements et accessoires

Alimentation

Voyages / tourisme

Services (abonnement, formation)

Autre : ___________

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 9

9. Quel est le montant moyen de vos achats en ligne ?

Moins de 50 DT

50 – 100 DT

100 – 300 DT

300 – 500 DT

Plus de 500 DT

décocher

réponse obligatoire

Question 10

10. Quels moyens de paiement utilisez-vous généralement ?

Espèces à la livraison____

Carte bancaire

Portefeuille électronique (Flouci, Khallassi…)

Virement bancaire

Chèque

Autre : ___________

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 11

11. Avez-vous déjà utilisé un chèque postdaté pour échelonner un paiement ?

Oui, fréquemment

Oui, occasionnellement

Non, jamais

Si oui, pour quel type d'achat ? : ___________

Autre réponse

décocher

réponse obligatoire

Question 12

12. Avez-vous déjà eu recours à un crédit à la consommation ?

Oui

Non

décocher

réponse obligatoire

Question 13

Avez-vous déjà eu des difficultés à payer un achat comptant ?

Souvent

Parfois

Rarement

Jamais

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Avez-vous déjà eu un chèque rejeté ou un incident de paiement ?

Oui

Non

décocher

Section 3 : Connaissance et perception du BNPL (Buy Now Pay Later)

réponse obligatoire

Question 15

Connaissez-vous le concept de « BNPL » (payer en plusieurs fois sans intérêt) ?

Oui, je connais très bien

J’en ai entendu parler

Non, je ne connais pas

décocher

réponse obligatoire

Question 16

16. Avez-vous déjà utilisé une solution BNPL en Tunisie ou à l’étranger ?

Oui, en Tunisie

Oui, à l’étranger

Non

décocher

Question 17

17. Si oui, quelle a été votre expérience ?

réponse obligatoire

Question 19

À partir de quel montant envisageriez-vous le BNPL ?

Moins de 100 DI

100–300 DT

300–500 DT

500–1 000 DT

Plus de 1 000 DT

décocher

réponse obligatoire

Question 21

Accepteriez-vous de payer un petit frais pour bénéficier du BNPL ?

Oui, si < 2 %

Oui, si entre 2 % et 5 %

Non, uniquement sans frais

Je ne sais pas

décocher

réponse obligatoire

Question 22

Souhaiteriez-vous un service BNPL proposé par la STB ?

Oui

Non

peut-étre

décocher

réponse obligatoire

Question 23

23. Quels critères sont prioritaires pour choisir un service BNPL ?

Facilité de souscription

Rapidité d’acceptation

Aucun frais / taux 0%

Plafond élevé

Souscription en ligne

réponse obligatoire

Question 24

Quels freins peuvent limiter l’adoption du BNPL

Grainte du surendettement

Manque de confiance dans le digital

Préférence pour le cash

Contraintes réglementaires

Autres : _

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 25

Quel impact aura l’interdiction des chèques postdatés sur vos habitudes d’achat ?

Très négatif

Modérément négatif

Aucun impact

Positif

Je ne sais pas

décocher

Section 4 : Attitudes et préférences envers le BNPL

réponse obligatoire

Question 26

L’évolution des services financiers digitaux en Tunisie vous semble-t-elle :

Très positive

Plutôt positive

Neutre

Plutôt négative

Très négative

décocher

réponse obligatoire

Question 27

Quel impact aurait le BNPL sur vos comportements d’achat ?

J’achèterais plus souvent

J’achèterais des produits plus chers

Les deux

Aucun impact

Je ne sais pas

décocher

réponse obligatoire

Question 28

Quel fournisseur préféreriez-vous pour le BNPL ?

Une banque traditionnelle_________

Une marketplace (ex. Jumia)

Une fintech

Un partenariat banque-distributeur

Autre:

Autre réponse

décocher

réponse obligatoire

Question 29

Classez ces critères de 1 (le plus important) à 5 :

Vous ne pouvez utiliser un même niveau de priorité qu'une seule fois

Choix	Priorité
Rapidité de validation
Sécurité des données
Transparence (zéro frais caché)
Flexibilité des échéances
Application mobile intuitive

réponse obligatoire

Question 30

Quels avantages vous motiveraient à utiliser le BNPL ?

Réductions partenaires

Période d’essai prolongée

Assurance / protection achats

Fidélité / cashback

Paiement reporté possible

Autre : ___________

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 32

32. Quelles garanties vous rassureraient ?

Approbation par la BCT

Témoignages clients

Processus de remboursement clair

Support client transparent

Autre:

Autre réponse

Question 33

33. Avez-vous des remarques ou suggestions pour améliorer le BNPL en Tunisie ?
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C'est parti !

Questionnaire sur les habitudes de paiement, l’accès au financement et la perception du paiement fractionné (BNPL) en Tunisie ________________________________________

Section 1 : Profil du répondant

Âge :

2. Genre :

3. Niveau d'éducation :

4. Situation professionnelle :

5. Revenu mensuel net

6. Êtes-vous client(e) de la STB ?

Section 2 : Habitudes d’achat et d’accès au financement

7. À quelle fréquence achetez-vous en ligne par an ?

8. Quels types de produits/services achetez-vous en ligne ?

9. Quel est le montant moyen de vos achats en ligne ?

10. Quels moyens de paiement utilisez-vous généralement ?

11. Avez-vous déjà utilisé un chèque postdaté pour échelonner un paiement ?

12. Avez-vous déjà eu recours à un crédit à la consommation ?

Avez-vous déjà eu des difficultés à payer un achat comptant ?

Avez-vous déjà eu un chèque rejeté ou un incident de paiement ?

Section 3 : Connaissance et perception du BNPL (Buy Now Pay Later)

Connaissez-vous le concept de « BNPL » (payer en plusieurs fois sans intérêt) ?

16. Avez-vous déjà utilisé une solution BNPL en Tunisie ou à l’étranger ?

17. Si oui, quelle a été votre expérience ?

18. Pour quels achats utiliseriez-vous le BNPL ?

À partir de quel montant envisageriez-vous le BNPL ?

Combien de versements préféreriez-vous ?

Accepteriez-vous de payer un petit frais pour bénéficier du BNPL ?

Souhaiteriez-vous un service BNPL proposé par la STB ?

23. Quels critères sont prioritaires pour choisir un service BNPL ?

Quels freins peuvent limiter l’adoption du BNPL

Quel impact aura l’interdiction des chèques postdatés sur vos habitudes d’achat ?

Section 4 : Attitudes et préférences envers le BNPL

L’évolution des services financiers digitaux en Tunisie vous semble-t-elle :

Quel impact aurait le BNPL sur vos comportements d’achat ?

Quel fournisseur préféreriez-vous pour le BNPL ?

Classez ces critères de 1 (le plus important) à 5 :

Quels avantages vous motiveraient à utiliser le BNPL ?

Quelles sont vos craintes vis-à-vis du BNPL ?

32. Quelles garanties vous rassureraient ?

33. Avez-vous des remarques ou suggestions pour améliorer le BNPL en Tunisie ?
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Questionnaire sur les habitudes de paiement, l’accès au financement et la perception du paiement fractionné (BNPL) en Tunisie ________________________________________

Section 1 : Profil du répondant

Âge :

2. Genre :

3. Niveau d'éducation :

4. Situation professionnelle :

5. Revenu mensuel net

6. Êtes-vous client(e) de la STB ?

Section 2 : Habitudes d’achat et d’accès au financement

7. À quelle fréquence achetez-vous en ligne par an ?

8. Quels types de produits/services achetez-vous en ligne ?

9. Quel est le montant moyen de vos achats en ligne ?

10. Quels moyens de paiement utilisez-vous généralement ?

11. Avez-vous déjà utilisé un chèque postdaté pour échelonner un paiement ?

12. Avez-vous déjà eu recours à un crédit à la consommation ?

Avez-vous déjà eu des difficultés à payer un achat comptant ?

Avez-vous déjà eu un chèque rejeté ou un incident de paiement ?

Section 3 : Connaissance et perception du BNPL (Buy Now Pay Later)

Connaissez-vous le concept de « BNPL » (payer en plusieurs fois sans intérêt) ?

16. Avez-vous déjà utilisé une solution BNPL en Tunisie ou à l’étranger ?

17. Si oui, quelle a été votre expérience ?

18. Pour quels achats utiliseriez-vous le BNPL ?

À partir de quel montant envisageriez-vous le BNPL ?

Combien de versements préféreriez-vous ?

Accepteriez-vous de payer un petit frais pour bénéficier du BNPL ?

Souhaiteriez-vous un service BNPL proposé par la STB ?

23. Quels critères sont prioritaires pour choisir un service BNPL ?

Quels freins peuvent limiter l’adoption du BNPL

Quel impact aura l’interdiction des chèques postdatés sur vos habitudes d’achat ?

Section 4 : Attitudes et préférences envers le BNPL

L’évolution des services financiers digitaux en Tunisie vous semble-t-elle :

Quel impact aurait le BNPL sur vos comportements d’achat ?

Quel fournisseur préféreriez-vous pour le BNPL ?

Classez ces critères de 1 (le plus important) à 5 :

Quels avantages vous motiveraient à utiliser le BNPL ?

Quelles sont vos craintes vis-à-vis du BNPL ?

32. Quelles garanties vous rassureraient ?

33. Avez-vous des remarques ou suggestions pour améliorer le BNPL en Tunisie ?✎ …………………………………………………………

33. Avez-vous des remarques ou suggestions pour améliorer le BNPL en Tunisie ?
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