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Satisfaction client SNCF

Bonjour, ce questionnaire a pour objectif d’évaluer votre satisfaction vis-à-vis des services proposés par la SNCF. Vos réponses resteront anonymes et nous aideront à améliorer la qualité des services. Merci pour votre participation.

réponse obligatoire

Question 1

À quelle fréquence utilisez-vous les services de la SNCF ?

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Question 2

Quel type de train utilisez-vous le plus souvent ?

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Question 3

Globalement, êtes-vous satisfait(e) des services de la SNCF ?

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Question 4

Comment évaluez-vous la ponctualité des trains ?

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Question 5

Comment jugez-vous la propreté à bord des trains ?

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Question 6

Le personnel à bord est-il courtois et disponible ?

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Question 7

Comment évaluez-vous la facilité d’achat des billets (site internet, appli mobile, guichet) ?

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Question 8

Êtes-vous satisfait(e) du rapport qualité/prix des billets ?

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Question 9

Avez-vous déjà rencontré un problème lors de vos voyages avec la SNCF ?

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Question 10

Quelle(s) amélioration(s) souhaiteriez-vous voir mise(s) en place ?

réponse obligatoire

Question 11

Recommanderiez-vous la SNCF à vos proches ?

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Question 12

Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions concernant la SNCF ?




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