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Étude de satisfaction du service de livraison à domicile

« Bonjour, je réalise une enquête sur le service de livraison à domicile, pourriez-vous me consacrer un instant pour répondre à quelques questions ? »

réponse obligatoire

Question 1

JOB

réponse obligatoire

Question 2

Utilisez-vous notre service de livraison à domicile pour faire vos courses ?

Si NON *Aller à la question 8

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Si oui, à quelle fréquence l’utilisez-vous ?

décocher

réponse obligatoire

Question 4

Pour quelle(s) raison(s) utilisez-vous le service de livraison à domicile ?

réponse obligatoire

Question 5

Comment trouvez-vous la fraîcheur des produits frais commandés ?

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Les livraisons correspondent-elles toujours à vos commandes ?

Si OUI allez à la question 7

décocher

Question 7

Si non, pourquoi ?

décocher

Question 8

Que pensez-vous du site Internet ?

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Question 9

Pourquoi ne l’utilisez-vous pas ou plus ?

Commentaires

Question 10

À quelles conditions seriez-vous prêt à utiliser le service de livraison à domicile ?

ChoixPriorité
Gratuité du service quel que soit le montant
Garantie de la fraîcheur des produits
Facilité d’utilisation du site
Rapidité du retrait des courses
Autres :

Commentaires

Question 11

10. Quels sont pour vous les éléments importants dans le choix d’un tel service ?

Les promotions
La facilité d’utilisation du site
Le délai de livraison
L’amabilité du livreur
La qualité de l’emballage des produits
Le tarif de la livraison
Le respect de la chaîne du froid
La notoriété de l’enseigne
Le nombre de références proposées
L’absence de ruptures de produit
La qualité des produits proposés

Question 12

Quel créneaux horaires préféreriez vous être livré

décocher

réponse obligatoire

Question 13

Quelle est votre profession ?




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C'est parti !
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