Analyse de la qualité des liens entre le Csag et le unités opérationnelles du Ggd.

ÉTUDIER LES CLEFS DE PERFORMANCE ET LES POINTS DE BLOCAGE DANS LA RELATION CSAG/UNITÉS AINSI QUE LA GESTION DU PARC AUTO (SONDAGE GÉRÉ UNIQUEMENT PAR LE CC2 - GGD77).
UN SEUL MILITAIRE PAR UNITÉ DOIT RÉPONDRE POUR NE PAS MULTIPLIER LES DONNÉES DANS UNE SEULE ET MÊME UNITÉ, CES DONNÉES SERAIENT INSTANTANÉMENT TRONQUÉES.
NE CONCERNE PAS LE PARC MOTO GÉRÉ PAR LE CSAG FONTAINEBLEAU.
LE RÉSULTAT PERMETTRA D'IDENTIFIER CE QUI FONCTIONNE, CE QUI EST PERFECTIBLE ET CE QUI NE FONCTIONNE PAS.
MERCI POUR VOS CONTRIBUTIONS
ADC COURTAY

réponse obligatoire

Question 1

QUEL EST VOTRE CODE UNITÉ ? (cette question est utilisée pour rattacher les réponses de chaque répondant, aucune extraction ne peut être réalisée à partir du code unité, l'ensemble est anonymisé)

réponse obligatoire

Question 2

VOTRE PARC AUTO EST :

Les réponses apportées n'ont pas pour vocation de rehausser le parc existant, s'il est insuffisant malgré les 100%, la réponse devra être : RÉALISÉ À 100%

RÉALISÉ À 100%

SUFFISANT (-DE 100%)

INSUFFISANT

décocher

réponse obligatoire

Question 3

L ENTRETIEN 1ER ÉCHELON EST-IL APPRÉHENDÉ PAR TOUS LES MILITAIRES DE VOTRE UNITÉ ?

OUI

EN PARTIE, IL FAUT FAIRE DES RAPPELS

DES MILITAIRES DÉSIGNÉS SONT RESPONSABLES DE L ENTRETIEN

décocher

réponse obligatoire

Question 4

CONCERNANT L ENTRETIEN PREMIER ÉCHELON :

NOUS AVONS TOUTES LES HUILES (POUR CHAQUE MODÈLE)

NOUS N AVONS L HUILE QUE POUR UN MODÈLE (PLUSIEURS MODÈLES DIFFÉRENTS)

NOUS N AVONS L HUILE QUE POUR UN MODÈLE (PLUSIEURS MODÈLES IDENTIQUES)

NOUS N'AVONS PAS D HUILE, PASSAGE AU CSAG PRÉCONISÉ

SOLUTION EXTERNALISÉE

décocher

réponse obligatoire

Question 5

CONCERNANT L ENTRETIEN PREMIER ÉCHELON :

NOUS AVONS DU LAVE-GLACE

NOUS N AVONS PAS DE LAVE-GLACE

NOUS AVONS DE L'AdBLUE

NOUS N'AVONS PAS D'AdBLUE

AUTRE MANQUE (COMMENTAIRE)

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 6

POUR CHAQUE LIAISON AU CSAG, JE CONSACRE DANS MON SERVICE :

Le temps consacré ne se cumule pas avec le temps consacré à la liaison courrier au Ggd ou passage dans les services de soutien. Il s'agit du trajet aller-retour cumulé au temps moyen de présence dans le Csag. Temps moyens fixé à 30 minutes pour permettre d'estimer les écarts dans le sondage.Il ne servira à rien de prendre d'autres données de calcul que celles préconisées.

MOINS D UNE HEURE

ENTRE UNE HEURE ET DEUX HEURES

ENTRE DEUX HEURES ET TROIS HEURES

ENTRE TROIS HEURES ET QUATRE HEURES

PLUS DE QUATRE HEURES

décocher

réponse obligatoire

Question 7

AVEZ-VOUS BÉNÉFICIÉ DE L EXTERNALISATION ?

Étayer succinctement les motifs d'insatisfaction dans les commentaires

OUI (SATISFAIT)

OUI (PASSABLE)

OUI (INSATISFAIT)

NON

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 8

HORS ACCIDENT, QUEL A ÉTÉ LE TEMPS D IMMOBILISATION JUSTIFIÉ LE PLUS LONG SUBIT PAR UN VÉHICULE DE VOTRE PARC ?

1 À 3 MOIS

4 À 6 MOIS

+ DE 6 MOIS

décocher

réponse obligatoire

Question 9

CONCERNANT CE TEMPS D IMMOBILISATION JUSTIFIÉ, S AGISSAIT-IL :

D UN PROBLÈME : MOTEUR

D UN PROBLÈME : TRANSMISSION OU DIRECTION

D UN PROBLÈME : FREINAGE OU SUSPENSIONS

D UN PROBLÈME : ELECTRIQUE OU BATTERIE

D UN PROBLÈME : FLUIDES OU GLACES

décocher

réponse obligatoire

Question 10

EN DEHORS DE LA PREMIÈRE RÉPONSE POUR LES NON-CONCERNÉS, LA PIRE SITUATION D UN DE VOS VÉHICULES SI TEL EST LE CAS : SUITE À L INTERVENTION CSAG ET RESTITUTION DU VÉHICULE, LE PROBLÈME MAJEUR RENCONTRÉ ÉTAIT :

AUCUN, PANNE RÉSOLUE

RÉSOLU (AVEC APPARITION D UNE PANNE DIFFÉRENTE)

NON RÉSOLU (RÉCURRENCE DE LA PANNE APRÈS RESTITUTION)

NON RÉSOLU (AVEC APPARITION D UNE PANNE DIFFÉRENTE)

décocher

réponse obligatoire

Question 12

LE TEMPS D ATTENTE ENTRE LA SAISIE VULCAIN ET LA RÉCEPTION À L ATELIER EST :

Le temps d'attente ne comprend pas le délai que vous avez consommé entre la convocation de votre véhicule par le CSAG et votre date de remise du véhicule dans le service. Il s'agit du délai écoulé entre votre saisie Vulcain et la première réponse Csag (prise en compte)

SATISFAISANT

SANS OBSERVATION

INSATISFAISANT

décocher

réponse obligatoire

Question 13

SI À L'EXAMEN DE RÉCEPTION VOTRE VÉHICULE PRÉSENTE DES ANOMALIES OU DYSFONCTIONNEMENTS NON SIGNALÉS PAR VOS SERVICES DANS LA SAISIE VULCAIN, ÊTES-VOUS INFORMÉS SUR LA NATURE DES ANOMALIES ET TEMPS D'ATTENTE SUPPLÉMENTAIRE À PRÉVOIR ?

OUI

PARFOIS

JAMAIS

NON CONCERNÉ

décocher

réponse obligatoire

Question 14

QUELLES INFORMATIONS AVEZ-VOUS SUR L AVANCÉE DES TRAVAUX ET/OU LES DIFFICULTÉS DIVERSES ET VARIÉES QUI SONT APPARUES (PIÈCES NON DISPONIBLES, RETARD D ACHEMINEMENT, ...) ?

TOUTES LES INFORMATIONS (APPEL DE L UNITÉ PAR LE CSAG)

TOUTES LES INFORMATIONS (APPEL DU CSAG PAR L UNITÉ)

TOUTES LES INFORMATIONS (CONSULTATION VULCAIN)

AUCUNE (VULCAIN NON RENSEIGNÉ)

AUCUNE (MALGRÉ LES APPELS)

décocher

réponse obligatoire

Question 15

APRÈS RÉPARATION DE VOTRE VÉHICULE, POUR PROGRAMMER LA RESTITUTION :

VOUS ÊTES CONTACTÉS PAR LE CSAG

VOUS N ÊTES PAS CONTACTÉ PAR LE CSAG

VOUS CONTACTEZ LE SERVICE (APRÈS CONSULTATION DE VULCAIN)

VOUS CONTACTEZ LE SERVICE AU HASARD

décocher

Question 16

VOUS EST-IL ARRIVÉ D AVOIR LA PRESQUE TOTALITÉ DES VÉHICULES D'INTERVENTION EN INDISPONIBILITÉ ET DANS CE CAS DE FIGURE, LE CSAG A PERMIS DE :

BÉFICIER D UNE PRIORITÉ DE TRAITEMENT

BÉNÉFICIER D UN PRÊT DE VÉHICULE VOLANT

AUCUNE PRIORITÉ DE TRAITEMENT

AUCUN PRÊT DE VÉHICULE VOLANT

AUCUN PRÊT DE VÉHICULE VOLANT (TOUS EMPLOYÉS PAR LES UNITÉS)

décocher

réponse obligatoire

Question 17

VOTRE AVIS SUR LA QUALITÉ D ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DU CSAG :

décocher

réponse obligatoire

Question 18

VOTRE AVIS SUR LA QUALITÉ DES RELATIONS ENTRE LE CSAG ET VOTRE UNITÉ ZONE ADMINISTRATIVE : ACCUEIL ET INFORMATION

1 INSATISFAISANT À 10 EXCELLENT

décocher

réponse obligatoire

Question 19

VOTRE AVIS SUR LA QUALITÉ DE PRESTATION DU CSAG ZONE ATELIER : PRISE EN CHARGE ET RÉPARATION

décocher

réponse obligatoire

Question 20

VOTRE AVIS SUR LA RAPIDITÉ DU CSAG : ZONE ATELIER

décocher

réponse obligatoire

Question 21

VOTRE AVIS GLOBAL DU SERVICE (ADMINISTRATIF ET ATELIER)

décocher

réponse obligatoire

Question 22

VOS POINTS IRRITANTS OU DE CRISPATION :

réponse obligatoire

Question 23

VOS POINTS DE SATISFACTION :

réponse obligatoire

Question 24

VOS POINTS D INSATISFACTION :

Question 25

CONCERNANT CE SONDAGE :

PERTINENT

SANS AVIS

AUCUN INTÉRÊT

décocher

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Analyse de la qualité des liens entre le Csag et le unités opérationnelles du Ggd.

QUEL EST VOTRE CODE UNITÉ ? (cette question est utilisée pour rattacher les réponses de chaque répondant, aucune extraction ne peut être réalisée à partir du code unité, l'ensemble est anonymisé)

VOTRE PARC AUTO EST :

L ENTRETIEN 1ER ÉCHELON EST-IL APPRÉHENDÉ PAR TOUS LES MILITAIRES DE VOTRE UNITÉ ?

CONCERNANT L ENTRETIEN PREMIER ÉCHELON :

CONCERNANT L ENTRETIEN PREMIER ÉCHELON :

POUR CHAQUE LIAISON AU CSAG, JE CONSACRE DANS MON SERVICE :

AVEZ-VOUS BÉNÉFICIÉ DE L EXTERNALISATION ?

HORS ACCIDENT, QUEL A ÉTÉ LE TEMPS D IMMOBILISATION JUSTIFIÉ LE PLUS LONG SUBIT PAR UN VÉHICULE DE VOTRE PARC ?

CONCERNANT CE TEMPS D IMMOBILISATION JUSTIFIÉ, S AGISSAIT-IL :

EN DEHORS DE LA PREMIÈRE RÉPONSE POUR LES NON-CONCERNÉS, LA PIRE SITUATION D UN DE VOS VÉHICULES SI TEL EST LE CAS : SUITE À L INTERVENTION CSAG ET RESTITUTION DU VÉHICULE, LE PROBLÈME MAJEUR RENCONTRÉ ÉTAIT :

SELON VOUS, QUEL TEMPS D IMMOBILISATION (VÉCU) VOUS A SEMBLÉ LE PLUS DISPROPORTIONNÉ ET CONCERNAIT :commentaire possible

LE TEMPS D ATTENTE ENTRE LA SAISIE VULCAIN ET LA RÉCEPTION À L ATELIER EST :

SI À L'EXAMEN DE RÉCEPTION VOTRE VÉHICULE PRÉSENTE DES ANOMALIES OU DYSFONCTIONNEMENTS NON SIGNALÉS PAR VOS SERVICES DANS LA SAISIE VULCAIN, ÊTES-VOUS INFORMÉS SUR LA NATURE DES ANOMALIES ET TEMPS D'ATTENTE SUPPLÉMENTAIRE À PRÉVOIR ?

QUELLES INFORMATIONS AVEZ-VOUS SUR L AVANCÉE DES TRAVAUX ET/OU LES DIFFICULTÉS DIVERSES ET VARIÉES QUI SONT APPARUES (PIÈCES NON DISPONIBLES, RETARD D ACHEMINEMENT, ...) ?

APRÈS RÉPARATION DE VOTRE VÉHICULE, POUR PROGRAMMER LA RESTITUTION :

VOUS EST-IL ARRIVÉ D AVOIR LA PRESQUE TOTALITÉ DES VÉHICULES D'INTERVENTION EN INDISPONIBILITÉ ET DANS CE CAS DE FIGURE, LE CSAG A PERMIS DE :

VOTRE AVIS SUR LA QUALITÉ D ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DU CSAG :

VOTRE AVIS SUR LA QUALITÉ DES RELATIONS ENTRE LE CSAG ET VOTRE UNITÉ ZONE ADMINISTRATIVE : ACCUEIL ET INFORMATION

VOTRE AVIS SUR LA QUALITÉ DE PRESTATION DU CSAG ZONE ATELIER : PRISE EN CHARGE ET RÉPARATION

VOTRE AVIS SUR LA RAPIDITÉ DU CSAG : ZONE ATELIER

VOTRE AVIS GLOBAL DU SERVICE (ADMINISTRATIF ET ATELIER)

VOS POINTS IRRITANTS OU DE CRISPATION :

VOS POINTS DE SATISFACTION :

VOS POINTS D INSATISFACTION :

CONCERNANT CE SONDAGE :

SELON VOUS, QUEL TEMPS D IMMOBILISATION (VÉCU) VOUS A SEMBLÉ LE PLUS DISPROPORTIONNÉ ET CONCERNAIT :
commentaire possible