Enquête sur le service de retrait 1h/1jour de la Fnac

Bonjour Madame, Monsieur nous vous remercions de prendre le temps de répondre à cette enquête. Votre avis est essentiel pour améliorer notre service de retrait 1h/1 jour à la Fnac. Ce questionnaire est composé de 4 sections et ne prendra que quelques minutes de votre temps. Vos réponses resteront confidentielles et nous aideront à améliorer l'expérience des clients à la Fnac.

réponse obligatoire

Question 1

Le processus de sélection du "retrait en magasin" sur le site internet est-il clair et simple sur le site ?

OUI

NON

décocher

réponse obligatoire

Question 2

Avez-vous rencontré des bugs ou des dysfonctionnements lors de l'utilisation de l'option retrait 1h/1 jour le site ?

OUI

NON

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Avez-vous été satisfait(e) de l'efficacité de l'agent d'accueil qui vous a reçu lors de votre retrait en magasin ?

OUI

NON

décocher

réponse obligatoire

Question 4

Avez-vous attendu plus longtemps que prévu pour récupérer votre commande en magasin ?

OUI

NON

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Selon vous, êtes-vous globalement satisfait du service retrait 1h/1 jour de la Fnac ?

OUI

NON

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Pourquoi avez-vous choisi d'utiliser le service de retrait 1h/1 jour à la Fnac ?

Pour récupérer ma commande plus rapidement

Pour éviter les frais de livraison

Pour garantir la disponibilité du produit en magasin (éviter de chercher le produit longtemps en magasin alors qu'il n'y en a plus en stock)

Pour éviter de perdre du temps en magasin car tenté par tous les autres produits

Autre réponse

Question 7

Si vous ne l'utilisez plus, quel facteur principal vous pousse à ne pas recourir au service de retrait ?

Le délai d'attente trop long

Le manque de disponibilité des produits en stock

La qualité de l'accueil du service retrait en magasin

La complexité du processus de retrait sur le site internet

La distance entre le magasin et votre domicile trop élevée

Le manque de flexibilité sur les horaires de retrait (ouverture du magasin)

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 8

Est-ce la première fois que vous utilisez le service de retrait 1h/1 jour à la Fnac ?

OUI

NON

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Quelle est votre catégorie socio-professionnelle (CSP) ?

Etudiant(e)

Salarié(e) du privé

Fonctionnaire

Indépendant(e)/Travailleurs non-salariés

Retraité(e)

Sans emploi

Autre réponse

décocher

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Enquête sur le service de retrait 1h/1jour de la Fnac

Le processus de sélection du "retrait en magasin" sur le site internet est-il clair et simple sur le site ?

Avez-vous rencontré des bugs ou des dysfonctionnements lors de l'utilisation de l'option retrait 1h/1 jour le site ?

Avez-vous été satisfait(e) de l'efficacité de l'agent d'accueil qui vous a reçu lors de votre retrait en magasin ?

Avez-vous attendu plus longtemps que prévu pour récupérer votre commande en magasin ?

Selon vous, êtes-vous globalement satisfait du service retrait 1h/1 jour de la Fnac ?

Pourquoi avez-vous choisi d'utiliser le service de retrait 1h/1 jour à la Fnac ?

Si vous ne l'utilisez plus, quel facteur principal vous pousse à ne pas recourir au service de retrait ?

Est-ce la première fois que vous utilisez le service de retrait 1h/1 jour à la Fnac ?

Quelle est votre tranche d'âge ?

Quelle est votre catégorie socio-professionnelle (CSP) ?