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Enquête sur la satisfaction client

Cette démarche s’inscrit dans une mission visant à évaluer votre satisfaction après vos achats ou vos interactions avec nos services (accueil en magasin, conseils des vendeurs, service après-vente). L’objectif principal est de mieux comprendre vos attentes et vos perceptions, afin d’identifier les points forts de Darty ainsi que les axes d’amélioration possibles.

Question 1

Comment avez-vous connu Darty ?

Commentaires

Question 2

Quel type de produit achetez-vous le plus souvent chez Darty ?

Commentaires

Question 3

Sur une échelle de 1 à 5, comment évaluez-vous l’accueil du personnel en magasin ?
(1 = très insatisfait, 5 = très satisfait)

0
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Question 4

Les conseils donnés par les vendeurs ont-ils répondu à vos attentes ?

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Commentaires

Question 5

Trouvez-vous facilement les produits en magasin ?

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Question 6

Comment jugez-vous le rapport qualité prix de vos achats ?

Question 7

Avez-vous déjà utilisé le service après-vente de Darty (SAV)?

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Question 8

Si oui, comment évaluez-vous la qualité du SAV ?

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Question 9

Recommanderiez-vous Darty à vos proches ?

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Question 10

Pensez-vous revenir chez Darty pour un prochain achat ?

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Question 11

Etes-vous client Darty MAX ? L'avez-vous été par le passé ?

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Question 12

Si oui, comment évaluez-vous la qualité de ce service ?

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Question 13

Quel est votre âge ?

Question 14

Quel est votre sexe ?

Question 15

Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle (CSP) ?

Question 16

Dans quelles tranches de revenu mensuel net vous situez-vous ? (facultatif)

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Question 17

Quelle est votre code postal ?

Question 18

Préférez-vous acheter en magasin ou sur le site internet de Darty ? Justifier

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Commentaires

Question 19

Qu’est-ce qui vous incite le plus à choisir Darty ?

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