ENQUETE SATISFACTION CLIENT-INNOFASO

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ENQUETE SATISFACTION CLIENT-INNOFASO

Quel est le nom de votre organisation ?

Veuillez préciser le statut de votre organisation svp ? (UN - ONG Internationale - ONG Locale - Association, autres)

Depuis quand êtes-vous clients de InnoFaso ?

RELATION CLIENTÈLE

Comment appréciez-vous les délais de réponses ?

Comment appréciez-vous la disponibilité de vos interlocuteurs ?

Comment appréciez-vous la qualité du traitement des demandes ?

Comment appréciez-vous la facturation des services (le rapport qualité/prix)

Avez-vous rencontré des difficultés liées à la relation clientèle ? Si oui, lesquelles ?

Quelle est votre appréciation globale de la relation clientèle (proactivité, transparence, rigueur, amabilité, etc.) sur une échelle de 1 à 10 ?

Avez-vous des propositions d'amélioration ?

LOGISTIQUE

Comment jugez-vous le respect des délais de livraison ?

Comment appréciez-vous l'état des produits à la réception ?

Avez-vous déjà formulé une plainte/réclamation liée à la logistique ? Si oui, comment jugez-vous le délai de traitement ?

Avez-vous rencontrés des difficultés liées à la logistique ? Si oui, lesquelles?

Quelle est votre appréciation globale du service logistique sur une échelle de 1 à 10 ?

Avez-vous des propositions d'amélioration ?

QUALITÉ ET PERFORMANCE DU PRODUIT

Comment estimez-vous la fiabilité du produit ?

Comment appréciez-vous le goût du produit ? (retour terrain)

Comment évaluez-vous la présence de corps étrangers dans les produits ?

Comment évaluez-vous la visibilité des informations de marquages ?

Comment évaluez-vous l'utilisation du produit sur le terrain ? (retour consommateurs)

Quelle est votre appréciation globale de la qualité de nos produits sur une échelle de 1 à 10 ?

Avez-vous des propositions d'amélioration ?

ANALYSE COMPARATIVE

Avez-vous déjà eu besoin d'acheter un de nos produits ailleurs chez un concurrent ? Si oui, de quel produit s'agit-il ? Et qu'est ce qui a motivé cet achat ?

APPRÉCIATION GLOBALE

Comment appréciez-vous nos services en général ?

Recommanderiez-vous InnoFaso à vos relations professionnelles ? Si non, pourquoi ?

Comptez-vous faire appel à nos services de nouveau ?

Avez-vous des points d'insatisfaction à souligner ? des attentes et/ou des suggestions vis-à-vis de InnoFaso ?

MERCI !