ENQUETE DE SATISFACTION PORTANT SUR LES SERVICES PROPOSES EN 2024

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Question 1

Les animations correspondent-elles à vos attentes ?

Considérant 0 comme non satisfaisant et 5 très satisfaisant

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Question 2

Les intervenants extérieurs (dimanches et anniversaires) vous conviennent-ils ?

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Question 3

La structure vous donne-t-elle la possibilité de pratiquer le culte de votre choix ?

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Question 4

Estimez-vous que les informations remontent bien au Conseil de la vie Sociale ?

Le Conseil de la Vie Sociale est organisé 3 fois dans l'année, les représentants des résidents et des familles font remonter à la direction toutes les informations/observations et requêtes souhaitées.

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Question 5

Etes-vous satisfait de l'entretien des locaux (chambres et espaces communs) ?

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Question 6

Etes-vous satisfait de l'entretien de votre linge (propreté, repassage et fréquence de rotation) ?

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Question 7

Etes-vous satisfait de la distribution des plats en étage (organisation du service et température des plats) ?

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Question 8

Etes-vous satisfait du service en salle de restauration (organisation du service, ambiance et température des plats) ?

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Question 9

Etes-vous satisfait des menus proposés (variétés des plats, quantités, produits, assaisonnement...) ?

une commission de restauration est organisée tous les 2 mois, les résidents et les familles y sont conviés

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Question 10

Quelle est votre appréciation du cadre de vie général à FLORIBUNDA (aménagement des espaces communs, des extérieurs, sur le plan olfactif, température des locaux et disposition de l'accueil...) ?

des diffuseurs d'huiles essentielles sont installés au RDC (accueil et WC résident) ainsi que des purificateurs d'air sur chaque étage

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Question 11

Etes-vous satisfait des soins d'hygiène qui vous sont délivrés (fréquence et horaires des toilettes, qualité des soins...)?

considérant un effectif d'un aide soignant pour 10 résidents à FLORIBUNDA et un taux d'encadrement défini par les autorités de tutelle d'un soignant pour 13 résidents

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Question 12

Etes-vous satisfait du temps de réponse aprés un appel (jour et nuit) ?

considérant satisfaisant une réponse inférieur à 10 minutes

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Question 13

Etes-vous satisfait des prestations de rééducation (kinésithérapeutes) ?

rappelant que la fréquence des séances est défini selon les objectifs de rééducation fixés par le médecin traitant
rappelant que les kinésithérapeutes sont en activité libérale

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Question 14

Etes-vous satisfait de votre suivi auprès de votre médecin traitant (fréquence de passage, qualité de la consultation, rapidité de prescription...)?

rappelant que le médecin traitant est le principal interlocuteur des infirmières en cas de nécessité; le médecin coordonnateur de la structure ne prenant le relais qu'en cas d'urgence

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Question 15

Etes-vous satisfait des services médicaux et paramédicaux proposés par l'établissement ?

services médicaux concernent le médecin coordonnateur
services paramédicaux concernent la psychologue, les infirmières et les aides-soignantes

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Question 16

Etes-vous satisfait des services proposés par l'accueil (écoute, disponibilité, qualité relationnelle...) ?

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Question 17

Etes-vous satisfait des prestations techniques (réactivité, qualité des réparations...) ?

vous rappelant la possibilité de notifier auprès de l'accueil toute demande technique en l'inscrivant sur le registre des réparations

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Question 18

Etes-vous satisfait des services rendus par l'équipe de direction (disponibilités, qualité des informations transmises; efficacité...) ?

L'équipe de direction est composée de la directrice, de la directrice adjointe et de l'infirmière coordinatrice.
Joignable en semaine comme le week-end respectant un planning d'astreinte.

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Question 19

Dans l'ensemble, recommanderiez-vous l'établissement à un proche ?

Rappelant que l'établissement est public et habilité à 100% à l'aide sociale.
Les tarifs de l'hébergement sont définis par les autorités de tutelle (Agence Régionale de Santé et Conseil Départemental)

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