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Questionnaire Satisfaction Client MPEB

La qualité de service qui vous est rendue constitue une volonté forte et une priorité majeure pour MPEB. Elle traduit l’engagement de notre Direction et de nos équipes, dans les domaines de la satisfaction client et d’excellence opérationnelle.

Dans ce cadre, nous avons souhaité lancer une enquête de satisfaction auprès de nos clients, afin d’identifier nos points forts et nos points faibles et d’améliorer la qualité de nos prestations. Nouveauté : la notation évolue par un système de notation avec des étoiles.


Ne sais pas / Ne se prononce pas: 1 étoile
Pas du tout satisfaisant: 2 étoile
Peu satisfaisant: 3 étoiles
Satisfaisant: 4 étoiles
Assez satisfaisant: 5 étoiles
Très satisfaisant: 6 étoiles


Toutes vos réponses seront traitées de façon strictement anonyme. MPEB vous remercie d'avance pour votre participation fidèle.

réponse obligatoire

Question 1

Quel est votre nom, prénom et fonction au sein de votre société ?

réponse obligatoire

Question 2

Dans quel secteur d'activité travaillez vous ?

réponse obligatoire

Question 3

Sur une échelle de 1 à 6 étoiles, comment qualifieriez vous la qualité de nos réponses (techniques '& commerciales) et de nos informations (techniques '& commerciales) obtenues lors de vos contacts avec MPEB ?

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Question 4

Sur une échelle de 1 à 6 étoiles, quelle est la capacité d'MPEB à traiter des sujets complexes ?

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Question 5

Sur une échelle de 1 à 6 étoiles, quelle est la flexibilité d'MPEB pour prendre en charge vos urgences et y répondre favorablement ?

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Question 6

Comment évalueriez vous la qualité des produits livrés par MPEB ?

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Question 7

Sur une échelle de 1 à 6 étoiles, comment noteriez-vous la documentation accompagnant les livraisons «produits» par MPEB?
• Reçus en traitement de la commande (devis, avant-projet, accompagnement client / projet …)
• Accompagnant le matériel (au niveau de la livraison, liasse, notice d’utilisation, notes de calculs, …)

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Question 8

Dans quelle mesure MPEB a-t-elle respectée les délais de livraison annoncés ?

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Question 9

Sur une échelle de 1 à 6 étoiles, comment noteriez-vous le traitement des litiges par MPEB ?
• Rapidité de réponse
• Contenu des réponses
• Clôture du litige (commercial, technique, financier)

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Question 10

Etes-vous suffisamment tenus informés de l’état d’avancement de vos projets en cours et savez vous à qui vous adresser en cas de besoin ?

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Question 11

Sur une échelle de 1 à 6 étoiles, comment noteriez vous l'appréciation globale de nos prestations ?

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