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GT National - Incidents de production : comment communiquer efficacement ? - Recueil auprès des caisses de la région PACAC

Nous allons participer à un groupe de travail national dont l'objectif est de dresser un état des lieux des communications faites au réseau lors d'incidents de production (application indisponible, pas d’échanges entre deux applications, dysfonctionnement ou bug qui nécessite des solutions de contournement, etc.) et d'émettre des propositions de communication efficace.
Votre avis est essentiel pour nous et nous souhaitons recueillir vos ressentis terrain / retours d'expériences et idées d’améliorations.
Merci de répondre à ce questionnaire en développant vos réponses dans le meilleur des cas.

réponse obligatoire

Question 1

Indiquez votre Prénom et NOM

réponse obligatoire

Question 2

Indiquez votre caisse

réponse obligatoire

Question 3

Indiquez votre fonction

Commentaires

réponse obligatoire

Question 4

Indiquez si vous êtes versant :

réponse obligatoire

Question 5

Lors d'un incident de production en êtes vous informé ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 6

Concrètement, lors d’un incident de production (application indisponible, pas d’échanges entre deux applications, dysfonctionnement ou bug qui nécessite des solutions de contournement, etc.) de quelle manière réceptionnez-vous l’information ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 7

Recevez vous l'information dans un délai raisonnable ?
Merci de préciser votre degré de satisfaction uniquement pour les canaux de communication cochés dans la question 6

Par votre Direction (mail, appel, zoom etc.)
0
décocher
Par votre responsable hiérarchique (mail, appel, zoom etc.)
0
décocher
Par votre service informatique
0
décocher
Par mail via "MD150078. Ne pas répondre Assurance Maladie (CTI)"
0
décocher
Par mail via la DSI
0
décocher
Par Ameli Réseau
0
décocher
Par la SRA PACAC
0
décocher
Par LIAM
0
décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 8

Pour diffuser cette information à vos équipes, comment vous y prenez-vous ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 9

Plus généralement, merci de donner votre ressenti sur les circuits actuellement utilisés par le national pour communiquer sur les incidents qui touchent la production, ainsi que le contenu de ces communications

réponse obligatoire

Question 10

Merci, d'apporter des exemples concrets illustrant votre ressenti (les meilleurs et les moins bons)

réponse obligatoire

Question 11

Merci d'exprimer vos attentes et propositions, sur le fond et sur la forme, d'une communication efficace

Question 12

Commentaire libre




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