Etude de satisfaction du Drive

réponse obligatoire

Question 1

Quel est votre nom ou pseudonyme ?

réponse obligatoire

Question 2

Utilisez-vous notre drive ?

Oui

Non (aller à la question 10)

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Question 3

A quelle fréquence l’utilisez-vous ?

1 fois par semaine

plus d’une fois par semaine

une fois par mois

plus d’une fois par mois

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Question 4

Pour quelle raison utilisez-vous le drive ?

Pour gagner du temps

Pour ne pas avoir à porter des charges trop lourdes

Pour ne pas m’occuper des enfants dans le magasin

Pour éviter la foule

Pour limiter les achats non prévus

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Question 5

Comment trouvez-vous nos produits frais ?

Très bon

Bon

Mauvais

Très mauvais

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Question 6

Est-ce que la livraison correspond à votre commande ?

Oui

Non

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Question 7

Si non, pourquoi ?

Produit en rupture

Produit mal remplacé

Erreur sur les références

Produits défectueux/périmé

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Question 8

Combien de temps attendez-vous ?

5 min

10 min

15 min

20 min

plus de 20 min

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Question 9

Estimez-vous ce temps d’attente:

Très satisfaisant

Satisfaisant

Pas satisfaisant

Insatisfaisant

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Question 10

Que pensez-vous du site marchand (drive) ?

Facile à utiliser

Navigation difficile/lente

Pas assez de produits

Pas assez de promotions

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Question 11

Pourquoi n’utilisez-vous pas ou plus le drive ?

Je ne trouve pas les produits que je veux

Je ne retrouve pas assez de promotions

Je préfère voir les produits avant de les acheter

Je préfère faire les courses dans le magasin

Le délai d’attente est trop long

Il y a trop d’erreurs dans les commandes

Les produits frais sont souvent abimés

Je n’ai pas accès à internet/ Je n’utilise pas internet

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Question 12

A quelle condition seriez-vous prêt à utiliser le drive ?

Sans minimum d’achat

Garantie fraicheur des produits

Assortiment plus large

Prix plus intéressant au drive qu’au magasin

Plus de promotions

Programme fidélité plus intéressant

Rapidité du retrait des courses

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Question 13

Quels-sont les éléments importants du choix du drive ?

La rapidité

l’accessibilité du drive

La disponibilité des produits

L’accueil de la personne qui a préparé la commande

La proximité de mon domicile

Notoriété de la marque

La facilité d’utilisation du site

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Question 14

Quelle est votre profession ?

Commerçant, artisan, chef d’entreprise

Cadres, professions supérieurs intellectuel

Profession intermédiaire

Employé

Ouvrier

Retraité

Sans activité professionnelle

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Question 15

Quelle tranche d’âge ?

15-25

26-35

36-45

46-60

61-80

80+

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Question 16

Sexe

Homme

Femme

Autre

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Merci d’avoir pris le temps de répondre à mon questionnaire, à très bientôt dans notre magasin.