ETUDE DE SATISFACTION DU DRIVE

réponse obligatoire

Question 1

Utilisez vous notre Drive ?

Oui

Non ( Allez à la question 10)

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Question 2

A quelle fréquence l'utilisez vous ?

1 fois par semaine

+ 1 fois par semaine

1 fois par mois

+ 1 fois par mois

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Question 3

Pour quelles raisons utilisez vous le Drive ?

Gagner du temps

Pour ne pas avoir à porter des charges trop lourdes

Pour ne pas à s'oocuper de mes enfants dans le magasin

Pour éviter les achats non prévue

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Commentaires

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Question 4

Comment trouvez vous nos produits frais ?

Très bon

Bon

Moyen

Mauvais

Très mauvais

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Commentaires

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Question 5

Est ce que la livraison correspond à vos commandes ?

Oui

Non

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Question 6

Si non pourquoi ?

Produit absent

Produit remplacé

Produit en rupture

Erreur de réference (commande)

Produit défectueux, cassé ou périmé

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Question 7

Combien de temps attendez vous en général la livraison ?

5 min

10 min

15 min

20 min

+ de 20 min

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Question 8

Estimez vous ce temps d'attente ?

Très satisfaisant

Satisfaisant

Insatisfaisant

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Question 9

Que pensez vous du site marchand drive ?

Facile à utiliser

Navigation difficile lente

Pas assez de produit

Pas assez de promotions

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Question 10

Pourquoi n'utilisez vous pas ou plus le drive ?

Je ne trouve pas les produits que je veux

Je ne retrouve pas assez de promotions

Je préfere voir les produits avant de les acheter

Je préfère faire les courses en magasin

Le délai d'attente est trop long

Trop d'erreur, oublie dans les commandes

Les produits frais sont souvent abimés, périmés

Je n'utilise pas le drive parce que je n'ai pas Internet

Autre réponse

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Question 11

A quelles conditions seriez vous à utilisez vous le Drive ?

Sans minimum d'achat

Garantie fraicheur des produits

Assortiment plus large

Prix plus intéressant au drive qu'au magasin

Plus de promotion

Programme de fidélité plus intéressant

Rapidité du retrait des courses

Autre réponse

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Question 12

Quelles sont selon vous les éléments importants des choix du Drive ?

Rapidité

L'accessibilité

Disponibilité des produits

L'accueil de la personne qui a préparé la commande

La proximité de mon domicile

Notoriété de la marque

Facilité d'utilisation du site

Autre réponse

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Question 13

Quelles est votre profession ?

Commerçant, artisan, chef d'entreprise

Cadres, professions supérieur intellectuel

Profession intermédiaire

Employé

Ouvrier

Retraités

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Question 14

Dans quel tranche d'âge êtes vous ?

15 à 25 ans

26 à 35 ans

36 à 45 ans

45 à 60 ans

61 à 80 ans

81 ou +

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Question 15

Quel est votre genre ?

Homme

Femme

Autre

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