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Créer votre questionnaire : en ligne, facile et gratuit

Enquête de satisfaction drive

Bienvenue ! ✨
Ce questionnaire est anonyme et contribuera à une enquête pour essayer d'améliorer votre parcours client sur le drive du magasin. Nous vous remercions sincèrement pour votre précieuse contribution et de votre temps accordé.

réponse obligatoire

Question 1

Quel est votre sexe ?
☐ Homme
☐ Femme
☐ Je ne souhaite pas répondre

Question 2

Quel est votre âge ?
☐ Moins de 18 ans
☐ 18-29 ans
☐ 30-49 ans
☐ 50-64 ans
☐ 65 ans et plus

Question 3

À quelle fréquence utilisez-vous notre service de livraison ?
☐ Moins d'une fois par mois
☐ 1 à 2 fois par mois
☐ 3 à 4 fois par mois
☐ Plus de 4 fois par mois

Question 4

Comment évaluez-vous la facilité de commande en ligne pour la livraison ?
☐ Très facile
☐ Facile
☐ Moyenne
☐ Difficile
☐ Très difficile

Question 5

La ponctualité de la livraison a-t-elle été satisfaisante ?
☐ Très satisfaisante
☐ Satisfaisante
☐ Moyenne
☐ Insatisfaisante
☐ Très insatisfaisante

Question 6

Comment évaluez-vous la qualité des produits livrés (frais, emballage, etc.) ?
☐ Très bonne
☐ Bonne
☐ Moyenne
☐ Mauvaise
☐ Très mauvaise

Question 7

Avez-vous déjà rencontré des erreurs dans votre commande (produits manquants ou incorrects) ?
☐ Jamais
☐ Rarement
☐ Parfois
☐ Souvent
☐ Très souvent

Question 8

Si vous avez rencontré des erreurs, comment évaluez-vous la réactivité du service client pour les corriger ?
☐ Très réactif
☐ Réactif
☐ Moyennement réactif
☐ Peu réactif
☐ Pas réactif du tout
☐ Je n’ai jamais eu besoin de contacter le service client

Question 9

Les livreurs sont-ils courtois et professionnels lors de la livraison ?
☐ Toujours
☐ Souvent
☐ Parfois
☐ Rarement
☐ Jamais

Question 10

Comment jugez-vous le respect des mesures d’hygiène et de sécurité par les livreurs (port du masque, distanciation, etc.) ?
☐ Très satisfaisant
☐ Satisfaisant
☐ Moyennement satisfaisant
☐ Insatisfaisant
☐ Très insatisfaisant

Question 11

Le coût de la livraison vous semble-t-il adapté au service proposé ?
☐ Très adapté
☐ Adapté
☐ Moyennement adapté
☐ Pas adapté
☐ Pas du tout adapté

Question 12

Comment évaluez-vous la clarté des informations fournies sur le suivi de votre commande (temps estimé de livraison, suivi en temps réel, etc.) ?
☐ Très claire
☐ Claire
☐ Moyennement claire
☐ Pas claire
☐ Pas du tout claire

Question 13

Avez-vous déjà annulé une commande en raison de problèmes liés à la livraison ?
☐ Oui
☐ Non

Question 14

Recommanderiez-vous le service de livraison d’Intermarché Porte de France à un proche ?
☐ Oui, absolument
☐ Oui, probablement
☐ Peut-être
☐ Non, probablement pas
☐ Non, absolument pas

Question 15

Quels aspects du service de livraison aimeriez-vous voir améliorés ?
(Veuillez répondre en quelques mots)

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C'est facile et gratuit.

C'est parti !

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Enquête de satisfaction drive

Quel est votre sexe ?☐ Homme☐ Femme☐ Je ne souhaite pas répondre

Quel est votre âge ?☐ Moins de 18 ans☐ 18-29 ans☐ 30-49 ans☐ 50-64 ans☐ 65 ans et plus

À quelle fréquence utilisez-vous notre service de livraison ?☐ Moins d'une fois par mois☐ 1 à 2 fois par mois☐ 3 à 4 fois par mois☐ Plus de 4 fois par mois

Comment évaluez-vous la facilité de commande en ligne pour la livraison ?☐ Très facile☐ Facile☐ Moyenne☐ Difficile☐ Très difficile

La ponctualité de la livraison a-t-elle été satisfaisante ?☐ Très satisfaisante☐ Satisfaisante☐ Moyenne☐ Insatisfaisante☐ Très insatisfaisante

Comment évaluez-vous la qualité des produits livrés (frais, emballage, etc.) ?☐ Très bonne☐ Bonne☐ Moyenne☐ Mauvaise☐ Très mauvaise

Avez-vous déjà rencontré des erreurs dans votre commande (produits manquants ou incorrects) ?☐ Jamais☐ Rarement☐ Parfois☐ Souvent☐ Très souvent

Si vous avez rencontré des erreurs, comment évaluez-vous la réactivité du service client pour les corriger ?☐ Très réactif☐ Réactif☐ Moyennement réactif☐ Peu réactif☐ Pas réactif du tout☐ Je n’ai jamais eu besoin de contacter le service client

Les livreurs sont-ils courtois et professionnels lors de la livraison ?☐ Toujours☐ Souvent☐ Parfois☐ Rarement☐ Jamais

Comment jugez-vous le respect des mesures d’hygiène et de sécurité par les livreurs (port du masque, distanciation, etc.) ?☐ Très satisfaisant☐ Satisfaisant☐ Moyennement satisfaisant☐ Insatisfaisant☐ Très insatisfaisant

Le coût de la livraison vous semble-t-il adapté au service proposé ?☐ Très adapté☐ Adapté☐ Moyennement adapté☐ Pas adapté☐ Pas du tout adapté

Comment évaluez-vous la clarté des informations fournies sur le suivi de votre commande (temps estimé de livraison, suivi en temps réel, etc.) ?☐ Très claire☐ Claire☐ Moyennement claire☐ Pas claire☐ Pas du tout claire

Avez-vous déjà annulé une commande en raison de problèmes liés à la livraison ?☐ Oui☐ Non

Recommanderiez-vous le service de livraison d’Intermarché Porte de France à un proche ?☐ Oui, absolument☐ Oui, probablement☐ Peut-être☐ Non, probablement pas☐ Non, absolument pas

Quels aspects du service de livraison aimeriez-vous voir améliorés ?(Veuillez répondre en quelques mots)