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étude de clientèle Orchestra

Bonjour, afin d'approfondir nos connaissances sur la clientèle d'Orchestra je vous propose de répondre à mon questionnaire comportant 3 thèmes généraux sur l'expérience client

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Question 1

Quel est votre genre ?

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Question 2

Quel est votre votre profession ?

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Question 3

Quel âge avez-vous ?

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Question 4

Êtes vous membre du programme de fidélité que propose orchestra ?

Disponibilité des produits

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Question 5

A quel point la disponibilité des produits est-elle importante pour vous lors de vos achats ?

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Question 6

Quelles améliorations suggéreriez-vous pour mieux gérer la disponibilité des produits ?

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Question 7

Quelles canaux utilisés vous pour vous renseigner sur la disponibilité des produits ?

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Commentaires

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Question 8

Sur une échelle de 1 à 10, à quel point les ruptures de stocks influencent t-elles votre décision d'achat ?

Expérience client

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Question 9

Quel est votre satisfaction générale concernant votre expérience à Orchestra ?

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Question 10

En moyenne, quel est votre temps d'attente pour obtenir une assistance

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Question 11

Recommanderiez-vous l'entreprise Orchestra à vos proches ?

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Question 12

Quels canaux utilisez-vous pour entrer en contact avec le service client ?

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Prise en charge des salariés

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Question 13

Les employés sont-ils assez renseignés sur les produits et services d'Orchestra ?

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Question 14

Que pensez vous de la manière dont les employés traitent vos demandes ?

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Question 15

Les informations fournies par les employés sont-elles claires et compréhensibles ?

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Question 16

Quels améliorations suggéreriez-vous pour améliorer la prise en charge du client par le salarié ?




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C'est parti !
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