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Généralités

Ce questionnaire vise à évaluer les compétences d'un candidat pour un poste de technicien support

réponse obligatoire

Question 1

Votre NOM et Prénom

réponse obligatoire

Question 2

Quel protocole est conçu pour télécharger les e-mails d'un serveur vers un client de messagerie, les supprimant ensuite du serveur ?

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Quels sont les protocoles qui laissent les e-mails sur le serveur, permettant une synchronisation entre plusieurs appareils ?

réponse obligatoire

Question 4

POP et IMAP sont vulnérables aux attaques par interception, car les identifiants et les e-mails peuvent être transmis en clair. Est-il recommandé d'utiliser des connexion sécurisées (SSL/TLS) ?

décocher

Ce questionnaire vise à évaluer les compétences d'un candidat en matière de sécurité

Question 5

Qu'est-ce que la double authentification (2FA) et pourquoi est-elle importante ?

réponse obligatoire

Question 6

Quels sont les différents types de méthodes de 2FA ?

Commentaires

Enregistrements DNS et messagerie électronique

Question 7

Quel est le rôle du système de noms de domaine (DNS) dans la messagerie électronique ?

Question 8

Connaissez-vous les différents types d'enregistrements DNS et quels sont les champs les plus courants pour la messagerie ?

Ce questionnaire vise à évaluer les connaissances sur les différents systèmes d'exploitation existants

Ce questionnaire vise à évaluer les compétences d'un individu dans la gestion de situations de crise, la communication par téléphone et la gestion des tickets support.

Question 9

Quels sont les types de systèmes d'exploitation les plus courants ?

Questionnaire sur les outils de gestion de tickets

Ce questionnaire vise à évaluer les connaissances d'un individu sur les outils de gestion de tickets couramment utilisés pour le service client et le support technique.

Question 10

Qu'est-ce qu'un système de gestion de tickets (helpdesk) et à quoi sert-il ?

Question 11

Citez quelques exemples d'outils de gestion de tickets populaires utilisés par les entreprises.

Question 12

Gestion de crise : Décrivez les étapes clés pour gérer efficacement une situation de crise.

Question 13

Communication par téléphone : Quelles sont les bonnes pratiques pour mener un appel téléphonique efficace dans le cadre d'une situation de crise ?

Question 14

Comment gérer les situations d'appels téléphoniques difficiles ou conflictuelles ?

Question 15

Gestion des tickets support : Décrivez les étapes clés pour traiter efficacement un ticket support.




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