Direction achats / Enquête de satisfaction des "clients internes"

réponse obligatoire

Question 1

A quelle fréquence êtes-vous en contact avec les achats ?

1 à 2 fois par semaine

1 à 2 fois par mois

1 à 2 fois par an

Autre réponse

décocher

réponse obligatoire

Question 2

De manière générale, êtes-vous l'initiateur de la DA (sous papier ou SAP) ?

Oui (DA papier)

Oui (DA SAP)

non

Question 3

Considérez vous que l'élaboration de la DA (papier ou sous SAP) prenne un temps considérable dans votre quotidien et/ou impacte le bon déroulement de votre projet ?

Oui

Non

décocher

réponse obligatoire

Question 4

Quelle est selon vous, la principale cause du retard dans l'élaboration des marchés ?

Le manque d'organisation

Le manque de coordination

La mauvaise circulation de l'information

Autre réponse

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Les outils informatiques ELAP pour l'élaboration des engagements juridiques vous semblent ils adaptés ?

Oui

Non

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Les délais annoncés par le gestionnaire ou les achats sont-ils respectés ?

Pas du tout

Plutôt pas

Plutôt

Tout à fait

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Etes-vous tenu informé du déroulement de votre besoin achat (lancement AO, réception des offres, négociation, choix final…) ?

Oui quasiment toujours

Non

Parfois

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Jugez vous satisfaisant le niveau d'informations transmises ?

Oui

Non

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Facilité à contacter/échanger avec les achats de manière globale ?

Pas du tout satisfait

Plutôt pas satisfait

Ni insatisfait, ni satisfait

Plutôt satisfait

Non concerné

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Selon vous, de quelle manière les achats pourraient-ils être plus performants vis-à-vis de votre entité ?

En améliorant la communication prescripteur/acheteur tout au long du cycle achat

En donnant accès aux différents outils achats

En impliquant les achats lors de la construction du budget du département

En impliquant les achats lors de la définition des besoins et de l'écriture de la Spécification Technique des Besoins/Achats

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 11

Sur une échelle de 1 à 5 (5 étant la note la plus élevée), merci de donner une note pour qualifier la capacité de la direction des achats à satisfaire vos exigences dans les domaines suivants ?

réponse obligatoire

Question 12

Selon vous, quels sont les principales missions d'une direction achats ?

Assurer le respect de la réglementation

Participer à la stratégie d'innovation du produit (si applicable)

Réduire les dépenses de l'entreprise par l'amélioration de la performance financière

Déterminer/proposer un panel fournisseurs

Evaluer la performance fournisseurs

Réduire les délais d'approvisionnements

Eviter les ruptures d'approvisionnements

Veiller à l'application des contrats signés avec les fournisseurs

Améliorer la qualité des produits achetés

Edicter les règles et procédures de passation de commandes

Mettre à disposition les outils de passation de commandes

Autre réponse

Connaissances des procédures achats internes

réponse obligatoire

Question 13

Je suis parfaitement conscient/informé des seuils de signature au niveau des DA/Commandes

Pas du tout

Plutôt pas

Plutôt

Tout à fait

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Je suis parfaitement conscient des procédures relatives aux achats, applicables (PR4)

Pas du tout

Plutôt pas

Plutôt

Tout à fait

décocher

réponse obligatoire

Question 15

Parmi les procédures que vous connaissez, pensez-vous qu'elles soient en cohérence avec vos besoins ?

Pas du tout

Plutôt pas

Plutôt

Tout à fait

décocher

réponse obligatoire

Question 16

La communication autour des procédures achats est satisfaisante ?

Pas du tout

Plutôt pas

Plutôt

Tout à fait

décocher

Question 17

Avez-vous des remarques, suggestions, commentaires sur nos services ?

Merci d'avoir pris le temps de répondre à nos questions !

Question 18

Veuillez évaluer votre satisfaction quant à notre service clients :

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Indifférent(e)

Insatisfait(e)

Absolument insatisfait(e)

décocher

Question 19

Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction globale de notre service à la clientèle.

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Ni satisfait, ni insatisfait(e)

Insatisfait(e)

Absolument insatisfait(e)

décocher

Question 20

	1	2	3	4	5
A. Compréhension et qualité d'écoute des achats/approvisionnements						décocher
B. Réactivité à vos demandes d'achats (délai de prise en compte)						décocher
C. Concordance entre vos demandes et la commande finale						décocher
D. Délais de réalisation constatés						décocher
E. Respect des délais						décocher
F. Qualité des échanges en interne						décocher
G. Capacité à échanger les informations						décocher

Direction achats / Enquête de satisfaction des "clients internes"

A quelle fréquence êtes-vous en contact avec les achats ?

De manière générale, êtes-vous l'initiateur de la DA (sous papier ou SAP) ?

Considérez vous que l'élaboration de la DA (papier ou sous SAP) prenne un temps considérable dans votre quotidien et/ou impacte le bon déroulement de votre projet ?

Quelle est selon vous, la principale cause du retard dans l'élaboration des marchés ?

Les outils informatiques ELAP pour l'élaboration des engagements juridiques vous semblent ils adaptés ?

Les délais annoncés par le gestionnaire ou les achats sont-ils respectés ?

Etes-vous tenu informé du déroulement de votre besoin achat (lancement AO, réception des offres, négociation, choix final…) ?

Jugez vous satisfaisant le niveau d'informations transmises ?

Facilité à contacter/échanger avec les achats de manière globale ?

Selon vous, de quelle manière les achats pourraient-ils être plus performants vis-à-vis de votre entité ?

Sur une échelle de 1 à 5 (5 étant la note la plus élevée), merci de donner une note pour qualifier la capacité de la direction des achats à satisfaire vos exigences dans les domaines suivants ?

Selon vous, quels sont les principales missions d'une direction achats ?

Connaissances des procédures achats internes

Je suis parfaitement conscient/informé des seuils de signature au niveau des DA/Commandes

Je suis parfaitement conscient des procédures relatives aux achats, applicables (PR4)

Parmi les procédures que vous connaissez, pensez-vous qu'elles soient en cohérence avec vos besoins ?

La communication autour des procédures achats est satisfaisante ?

Avez-vous des remarques, suggestions, commentaires sur nos services ? Merci d'avoir pris le temps de répondre à nos questions !

Veuillez évaluer votre satisfaction quant à notre service clients :

Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction globale de notre service à la clientèle.

Avez-vous des commentaires sur vos expériences / des suggestions pour améliorer notre service ?

Avez-vous des remarques, suggestions, commentaires sur nos services ?

Merci d'avoir pris le temps de répondre à nos questions !

Veuillez évaluer votre satisfaction quant à notre service clients :

Avez-vous des commentaires sur vos expériences / des suggestions pour améliorer notre service ?