Questionnaire de satisfaction Familles/aidants

Question 1

Dans quelle unité de vie est accompagné votre proche ?

Question 2

Votre lien avec la personne accompagnée

Question 3

Âge de votre proche :

Question 4

Accueil - Facilité à joindre un interlocuteur ?

Question 5

Accueil - Courtoisie, politesse ?

Question 6

Accueil - Identification des interlocuteurs : la personne qui vous reçoit se présente-t-elle systématiquement ?

Question 7

Accessibilité / Signalétique - Facilités de stationnement

Question 8

Accessibilité / Signalétique - Signalisation pour accéder à la MAS

Question 9

Accessibilité / Signalétique - Signalisation pour accéder au groupe/ unité de vie

Question 10

Information / Communication - Connaissez-vous le nom et la fonction des personnels intervenant au sein de l’unité de vie/ Groupe ?

Question 11

Information / Communication - D’une manière globale, identifiez-vous facilement votre interlocuteur (nom, fonction) ?

Question 12

Information / Communication - D’une façon générale, quel support de communication préférez-vous entre la M.A.S et vous-même ?

Question 13

Information / Communication - Disposez-vous suffisamment d’information de la part des professionnels concernant le fonctionnement de la M.A.S ?

Question 14

Information / Communication - L’information que vous transmettez à l’équipe est-elle bien prise en compte par les professionnels ?

Question 15

Information / Communication - La confidentialité des informations concernant le résident et/ou vous-même est-elle respectée ?

Question 16

Information / Communication - Que pensez –vous du délai de réponse à une question que vous posez ?

Question 17

Information / Communication - Quand la question posée n’est pas adressée au bon interlocuteur, vous guide-t-on facilement vers la « bonne personne » ?

Question 18

Locaux - Êtes vous satisfait de : Aménagement et adaptation des locaux

Question 19

Locaux - Êtes vous satisfait de : Confort des locaux et du mobilier de la chambre

Question 20

Locaux - Êtes vous satisfait de : Propreté et entretien des locaux

Question 21

Locaux - Êtes vous satisfait de : Environnement extérieur (terrasses, patios, jardins…)

Question 22

Locaux - Savez vous que vous avez la possibilité d' : Etre accueilli par votre parent/proche dans un espace calme et convivial (sa chambre, un salon, salle familles…) ?

Question 23

Locaux - Savez vous que vous avez la possibilité d' : Aménager la chambre de votre proche (produits/meubles doivent être difficilement inflammables)

Question 24

Accompagnement et soin - Les professionnels respectent-ils le rythme et les habitudes de vie de votre parent/proche ?

Question 25

Accompagnement et soin - Les activités proposées chaque semaine vous paraissent-elles diversifiées et adaptées à votre parent/proche ?

Question 26

Accompagnement et soin - La fréquence des animations proposées à votre parent/proche (Chandeleur, Carnaval, fête d’été…) ?

Question 27

Accompagnement et soin - Les activités proposées correspondent-elles aux besoins de votre parent/proche ?

Question 28

Accompagnement et soin - La qualité des soins apportés à votre parent/ proche (hygiène corporelle, tenue corporelle, …)

Question 29

Accompagnement et soin - Les soins que l’équipe médicale / paramédicale dispensent à votre parent/proche sont-ils adaptés à ses besoins ?

Question 30

Accompagnement et soin - Etes-vous satisfait(e) de la manière dont est élaboré le projet personnalisé de votre parent/proche ?

Question 31

Accompagnement et soin - Est-ce que l’évaluation globale des besoins de votre parent/proche par l’équipe vous paraît satisfaisante ?

Question 32

Accompagnement et soin - Avez-vous le sentiment que les attentes de votre parent/proche sont prises en compte ?

Question 33

Accompagnement et soin - Avez-vous le sentiment que vos attentes, en tant que famille/parent/aidant sont prises en compte ?

Question 34

Accompagnement et soin - Les propositions d’accompagnement vous paraissent-elles en adéquation avec les besoins repérés ? (En commentaire, si non, pourquoi ?)

Commentaires

Question 35

Accompagnement et soin - Avez-vous le sentiment que les souhaits particuliers et préférences de votre parent/proche sont connus par les professionnels (quelle que soit sa manière de communiquer) ?

Question 36

Accompagnement et soin - L’établissement met-il à votre disposition suffisamment de moyens pour exprimer vos réclamations éventuelles ?

Question 37

Accompagnement et soin - L’établissement respecte-t-il la liberté de croyance et la pratique du culte de votre parent/proche ?

Question 38

Accompagnement et soin - Connaissez-vous l’existence et le rôle du Conseil de la Vie Sociale ?

Question 39

Accueil de jour - A propos des transports entre votre domicile et l’établissement si vous n’accompagnez pas votre parent/proche vous-même. Le chauffeur adopte-t-il un comportement respectueux (la manière dont il parle, se conduit avec votre parent, l’installe dans le véhicule, etc) ?

Question 40

Accueil de jour - A propos des transports entre votre domicile et l’établissement si vous n’accompagnez pas votre parent/proche vous-même. Etes-vous globalement satisfait de la prestation du transport proposée (respect des horaires, confort, …) ? (Si insatisfait, expliquer pourquoi en commentaire)

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