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Étude de satisfaction sur le Service de livraison à domicile

« Bonjour Mme, M., Afin de mieux vous satisfaire, je réalise une enquête sur notre service de livraison à domicile. Pourriez-vous me consacrer un instant pour répondre à quelques questions ? Merci »

Question 1

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 2

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 3

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 4

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 5

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 6

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 7

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 8

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 9

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 10

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 11

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 12

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 13

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 14

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 15

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 16

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 17

1. Utilisez-vous notre service pour faire vos courses ?
 Oui  Non*
*Aller à la question 8

Question 18

2. Si oui, à quelle fréquence l’utilisez-vous ?
 1 fois par semaine
 1 fois par mois
 1 fois par trimestre
 1 à 2 fois par an

Question 19

3. Pour quelle(s) raison(s) utilisez-vous le drive ?
 Pour gagner du temps
 Pour éviter les achats non prévus
 Pour éviter les déplacements
 Pour ne pas porter de produits lourds

Question 20

4. Les livraisons correspondent-elles toujours à vos commandes ?
 Oui*  Non
*Aller à la question 7

Question 21

5. Si non, pourquoi ?
 Erreur dans les produits
 Produits manquants
 Produits mal remplacés
 Emballage/produit endommagé

Question 22

6. Comment trouvez-vous la fraîcheur des produits frais ?
 Très bonne  Convenable  Mauvaise

Question 23

7. Que pensez-vous du site Internet du service ?
 Facile à utiliser*
 Navigation difficile*
 Pas assez de produits*
 Pas assez de promotions*
*Allez à la question 11

Question 24

8. Pourquoi n’utilisez-vous pas ou plus notre service ?
(

 Je ne trouve pas les produits que je veux
 Je n’ai pas confiance, j’ai peur que le livreur ne soit pas honnête
 Je préfère voir les produits avant d’acheter
 J’aime faire mes courses en magasin
 Je n’ai aucune envie de devoir utiliser Internet pour faire mes courses
 Le délai de livraison est trop long
 Il y a trop d’erreurs dans mes commandes
 Le tarif de livraison est trop élevé
 Il y a trop souven

Question 25

9. À quelles conditions seriez-vous prêts à utiliser ce service ? (Plusieurs réponses possibles)
 Gratuité du service quel que soit le montant commandé
 Garantie de la fraîcheur des produits
 Assortiment plus large
 Autant de promotions qu’en magasin
 Rapidité de livraison
 Facilité d’utilisation du site

Question 26

10. Quels sont pour vous les éléments importants dans le choix d’un tel service ?
 Les promotions
 La facilité d’utilisation du site
 Le délai de livraison
 L’amabilité du livreur
 La qualité de l’emballage des produits
 Le tarif de la livraison
 Le respect de la chaîne du froid
 La notoriété de l’enseigne
 Le nombre de références proposées
 L’absence de ruptures de produit
 La qualité des produits proposés

Question 27

11. Quelle est votre profession ?
 Commerçant, artisan, chef d’entreprise
 Cadre, prof. intel. sup.
 Profession intermédiaire
 Employé
 Ouvrier
 Retraité
 Sans activité professionnelle

Question 28

12. Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?
 15-29 ans
 30-44 ans
 45-59 ans
 60-74 ans
 75-89 ans
 90 ans et +

Question 29

13. Votre Sexe
 Homme
 Femme

Question 30

« Je vous remercie d’avoir répondu à ces questions. Je vous souhaite une bonne journée ».




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