Etude de satisfactionsur le service de livraison à domicile

réponse obligatoire

Question 1

Où habitez-vous ?

réponse obligatoire

Question 2

Utilisez-vous notre service pour faire vos course ?

Si réponse = "non" aller à la question 9.

Oui

Non

décocher

Question 3

Si oui, à quelle fréquence l'utilisez-vous

1 fois par semaine

1 fois par mois

1 fois par trimestre

1 fois par an

décocher

Question 4

Pour quelle(s) raison(s) utilisez-vous le drive ?

Pour gagner du temps

Pour éviter les achats non prévus

Pour éviter les déplacements

Pour ne pas porter de produits lourds

Question 5

Les livraisons correspondant-elles toujours à vos commandes ?

Si réponse = "non" aller à la question 8

Oui

Non

décocher

Question 6

Si non, pourquoi ?

Erreur dans les produits

Produits manquants

Produits mal remplacés

Emballage/produit endomagé

Question 7

Comment trouvez-vous la fraîcheur des produits frais ?

Très bonne

Convenable

Mauvaise

décocher

Question 8

Que pensez-vous du site Internet du service ?

Allez à la question 12

Facile à utiliser

Navigations difficile

Pas assez de produits

Pas assez de promotions

Question 9

Pourquoi n'utilisez-vous pas ou plus notre service ?

Je ne trouve pas les produits que je veux

Je n'ai pas confiance, j'ai peur que le livreur ne soit pas honnête

Je préfère voir les produits avant d'acheter

J’aime faire mes courses en magasin

Je n’ai aucune envie de devoir utiliser Internet pour faire mes courses

Le délai de livraison est trop long

Il y a trop d’erreurs dans mes commandes

Le tarif de livraison est trop élevé

Il y a trop souvent de produits manquants

Question 10

À quelles conditions seriez-vous prêts à utiliser ce service

Gratuité du service quel que soit le montant commandé

Garantie de la fraîcheur des produits

Assortiment plus large

Autant de promotions qu’en magasin

Rapidité de livraison

Facilité d’utilisation du site

Question 11

Quels sont pour vous les éléments importants dans le choix d’un tel service ?

Les promotions

La facilité d’utilisation du site

Le délai de livraison

L’amabilité du livreur

La qualité de l’emballage des produits

Le tarif de la livraison

Le respect de la chaîne du froid

La notoriété de l’enseigne

Le nombre de références proposées

L’absence de ruptures de produit

La qualité des produits proposés

Question 12

Quelle est votre profession ?

Commerçant, artisan, chef d’entreprise

Cadre, prof. intel. sup

Profession intermédiaire

Employé

Ouvrier

Retraité

Sans activité professionnelle

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Question 13

Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?

15-29 ans

30-44 ans

45-59 ans

60-74 ans

75-89 ans

90 ans et +

décocher

Question 14

Votre Sexe ?

Homme

Femme

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