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Questionnaire d'enquête/Charonne LANWA

Nous avons le réel plaisir de venir auprès de vous afin que vous nous aidez à répondre à ce petit jeux de Question/Réponse Qui fera l'objet de recherche menée lors de la réalisation de notre travail de fin d'études à l'Université de Kinshasa

Question 1

Votre Genre ?

Question 2

Quelle est votre tranche d'âges ?

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Question 3

Votre Catégorie Socioprofessionnelle ?

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Question 4

Avez-vous déjà entendu parler de la société ORANGE ?

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Question 5

Si OUI, par Quel canal ?

Question 6

Connaissez-vous la gestion de relation Client ?

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Question 7

Selon votre Expérience professionnelle, une bonne gestion de relation Client a -t-elle déjà influencer vos décisions d'achat au sein d'une entreprise ?

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Question 8

Pensez-vous que les relations solides avec les clients peuvent conduire à leur fidélisation ?

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Question 9

Si OUI, dans quelle mesure ?

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Question 10

Avez vous remarquer une différence dans l'approche Marketing d'une entreprise qui pratique le Marketing Relationnel comparée à une entreprise qui n'en fait pas ?

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Question 11

Selon vous, dans quelle mesure la gestion de la relation Client influence -t-elle les décisions en matière de Marketing au sein d'une entreprise ?

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Question 12

Depuis combien de temps êtes vous abonné Chez ORANGE ?

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Question 13

Vous êtes sur Quelle offre ?

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Question 14

Êtes-vous satisfait des offres offerts par ORANGE ?

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Question 15

Votre Satisfaction est liée à quel critère ?

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Question 16

Avez-vous déjà fait des réclamations ?

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Question 17

Si OUI Pour Quel problème ?

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Question 18

Comment jugez-vous le temps de prise en charge et de traitement de vos réclamations ?

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Question 19

Êtes vous satisfait de la procédure de traitement de vos réclamations ?

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Question 20

ORANGE utilise-t-elle les outils de fidélisation ?

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Question 21

Pensez-vous qu'ORANGE fait des efforts pour connaitre sa clientèle ?

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Question 22

Si OUI, par quels moyens ?

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Question 23

Avez-vous déjà été en contact avec les services clients ?

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Question 24

Si OUI, Par quel moyen ?

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Question 25

Comment jugez-vous la Qualité de l'accueil et la relation avec le conseiller client ?

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Nous vous disons grandement MERCI pour votre temps disposé pour nous répondre, toutes fois nous n'hésiterons à vous joindre en cas de suggestion. MERCI
Se/ Charonne LANWA KATULA




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