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Questionnaire de satisfaction OPCO/Financeurs

Afin de poursuivre une amélioration continue de nos prestations de service, nous souhaiterions
recueillir votre avis sur la qualité de notre travail. Vos réponses seront traitées afin d’améliorer nos
formations. (Cette démarche est obligatoire pour nous dans le cahier des charges de la certification Qualiopi)

réponse obligatoire

Question 1

Votre nom d'organisme:

1. Lors de votre échange téléphonique avec nos services, avez-vous été rapidement orienté(e)
vers le bon interlocuteur ?

Question 2

Avez-vous été rapidement orienté(e)?

décocher

Question 3

Comment évaluez-vous le délai d'orientation?

décocher

2. Comment évaluez-vous l’accueil téléphonique/mail de notre organisme (courtoisie, qualité
d’écoute, pertinence, délai de réponse) ?

Question 4

Accueil

décocher

Question 5

Si mauvais ou insuffisant, précisez:

3. Comment évaluez-vous les informations transmises sur nos conventions de formation ?

Question 6

Evaluation des informations transmises:

décocher

Question 7

Si mauvais ou insuffisant, précisez:

4. Comment évaluez-vous le respect des délais de transmission des différents documents (contrat
signé, dossiers de facturation, …) ?

Question 8

Délais:

décocher

Question 9

Si mauvais ou insuffisant, précisez:

5. Les dossiers transmis en fin de formation étaient-ils complets ?

Question 10

Dossiers complets?

décocher

Question 11

Comment évaluez-vous la qualité des dossiers transmis en fin de formation ?

décocher

Question 12

Comment évaluez-vous les informations transmises sur nos factures ?

décocher

Question 13

Si mauvais ou insuffisant, précisez :

6. La formation suivie est-elle en adéquation avec les besoins et attentes des stagiaires pris en
charge ?

Question 14

Formation en adéquation avec les besoins des stagiaires?

décocher

Question 15

Si non, précisez :

7. Quelles sont les améliorations éventuelles que COODEVAD pourrait apporter afin de mieux vous
satisfaire ?

Question 16

Améliorations éventuelles:

décocher

Question 17

Précisions:

8. Si vous souhaitez aborder un point particulier relatif à la qualité de nos prestations avec un de nos
services formation, précisez:

Question 18

Pécisions:




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C'est facile et gratuit.
C'est parti !
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