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QUIZ AFFINICIA

test de connaissance

réponse obligatoire

Question 1

Q3: Si le client nous contacte pour signaler des pertes de synchronisation, que faut-il vérifier en premier lieu pour une prise en charge?

Si le technicien s'est déplacé initialement pour le même motif

Si le technicien s'est déplacé initialement pour absence de synchronisation

Si le résultat du test DELC KO

décocher

Question 2

Q4: Dans le cas d'un dysfonctionnement et le dossier est en statut hors validé/réalisé, à quel moment nous pouvons planifier un rendez-vous?

Aléa MC + Technicien fictif Reprise RDV

Aléa RF

Aléa RF + Technicien fictif Reprise RDV

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Q6: Lors de la proposition d'une date de rendez-vous au client, ce dernier refuse les dates proposées et souhaite passer par son opérateur, il faut:

Informer le client de la prise en compte de cette information et laisser un enrichissement sur le dossier

Remonter l'information à partir du champ INFO CA/CAL

décocher

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