Questionnaire satisfaction

Nous avons besoins de votre avis afin de connaitre la satisfaction de notre clientèle .

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Question 1

Comment évalueriez-vous la clarté et l'efficacité de la communication du représentant du service clientèle pendant l'appel téléphonique ?

Très claire et efficace

La communication était acceptable

Peu claire et inefficace

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Question 2

Le problème pour lequel vous avez appelé a-t-il été résolu de manière satisfaisante pendant cet appel ?

Mon problème a été résolu de manière rapide et satisfaisante

Le représentant a fait de son mieux, mais le problème n'a pas été résolu complètement

Mon problème n'a pas du tout été résolu pendant l'appel

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Question 3

Trouvez-vous que la durée de l'appel était raisonnable pour résoudre votre problème ou répondre à vos questions ?

La durée de l'appel était parfaite, juste assez longue pour résoudre mon problème

L'appel a pris un peu plus de temps que prévu, mais cela en valait la peine

L'appel a été trop court, et je n'ai pas eu le temps d'expliquer complètement ma situation

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Question 4

Dans quelle mesure avez-vous trouvé le représentant du service clientèle courtois et professionnel pendant l'appel ?

Le représentant était courtois et professionnel tout au long de l'appel

Le représentant était poli, mais il y avait des moments où la tonalité était moins amicale

Le représentant était impoli et peu professionnel

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Question 5

Est-ce que le représentant du service clientèle a bien compris vos besoins et a répondu de manière appropriée ?

Le représentant a bien compris mes besoins et a répondu de manière adaptée

Certaines parties de ma demande ont été mal comprises, conduisant à des réponses inappropriées

Le représentant n'a pas du tout compris mes besoins

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Question 6

Comment évaluez-vous la facilité d'accès au service clientèle par téléphone ?

L'accès au service clientèle par téléphone était facile et rapide

Il était un peu difficile de trouver le bon numéro et d'être mis en attente

L'accès était extrêmement difficile, et j'ai dû attendre longtemps pour être connecté

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Question 7

Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous satisfait(e) de l'expérience globale de votre appel téléphonique avec notre service clientèle ?

Extrêmement satisfait

Satisfait

Insatisfait

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Question 8

Avez-vous des suggestions spécifiques pour améliorer notre service clientèle par téléphone ?

Plus de formation pour les représentants du service clientèle sur la résolution rapide des problèmes

Amélioration de la qualité de la connexion téléphonique pour réduire les interruptions

Offrir des options de service clientèle en ligne pour plus de flexibilité

Autre réponse

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Question 9

Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre service à un ami ou à un collègue, en fonction de votre expérience téléphonique ?

Extrêmement probable

Neutre

je ne recommanderais jamais ce service

Autre réponse

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Question 10

À quelle fréquence utilisez-vous généralement notre service clientèle par téléphone, et quels facteurs influencent cette fréquence ?

J'utilise le service clientèle par téléphone une fois par mois en moyenne, en fonction de mes besoins.

La fréquence de mes contacts dépend généralement des promotions ou des problèmes rencontrés

Je n'utilise que rarement le service par téléphone, car j'utilise d'autres canaux de support

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