Accès aux droits informels dans les structures

Je suis chargé du diagnostic sur l'accès aux droits aux Nord-Ouest de St-Etienne.
Je sollicite l'avis des équipes des structures N ouest (en-dehors des référents de relais d'accès aux droits) afin de quantifier leurs implications, concernant les demandes simples, qui nécessitent un temps assez court (lecture de lettres, orientation vers des administrations, perte de mot de passe, aide pour des démarches sur ordinateur...).
Temps de réponse : ≈ 5 minutes

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Question 1

Quelle est votre structure ?

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Question 2

Quel est votre poste ?

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Question 3

Êtes-vous amené à répondre à des demandes d'accès aux droits (lecture de lettres, orientation vers des administrations, perte de mot de passe, aide pour des démarches sur ordinateur...) en plus de vos missions ?

OUI

NON

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Commentaires

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Question 4

Quels types de demandes avez-vous ?

Je cite les principales demande auxquelles je suis confronté

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Question 5

Quelles réponses apportez-vous et pourquoi ? (répondre pour chaque cas si possible)

	Réponse
Je réponds à la demande dans le cas où :
Je ne réponds pas à la demande car :
J'oriente vers :

Commentaires

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Question 6

Récurrence des demandes

Je réponds par ce qui me semble le plus pertinent et proche de la réalité.

Moins d'une personne par semaine

Entre 1 et 5 personnes par semaine

Entre 5 et 10 personnes par semaine

Plus de 10 personnes par semaine

Plus de 2 demandes par jour

Plus de 5 demandes par jour

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Commentaires

Question 7

Avez-vous remarqué une augmentation des demandes concernant l'accès aux droits ?

OUI

NON

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