Analyse client - Mardi 21 novembre 2023

réponse obligatoire

Question 1

Nom / Prénom

réponse obligatoire

Question 2

La protection des données permettra d'améliorer l'expérience client.

Oui c'est vrai !

Non c'est faux !

Cela dépend des entreprises.

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Le sigle GRC se traduit en anglais par...

CRP

RMP

CRM

CMR

décocher

réponse obligatoire

Question 4

La GRC signifie :

La gestion de retour client

La gestion de relation contractuelle

La gestion de la relation client

décocher

réponse obligatoire

Question 5

La GRC est uniquement destinée aux grandes entreprises, de plus de 250 salariés.

Oui, c'est vrai !

Non, c'est faux !

Cela dépend des conventions collectives !

décocher

réponse obligatoire

Question 6

La construction d'une base de données nécessite forcément un budget de minimum 300 euros.

Oui, c'est vrai

Non, c'est à partir de 200 euros

Cela peut se faire sans budget

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Question 7

Quels sont les avantages de la GRC ?

Segmenter la clientèle

Adapter les messages à des segments spécifiques

Envoyer un contenu adaptée aux bonnes personnes

Connaître la clientèle

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Question 8

Au lancement de votre entreprise, vous souhaitez choisir un logiciel de GRC. Vous pouvez...

Déterminer des critères qui vous semblent pertinents

Faire confiance aux avis internet

Réaliser une grille de pondération

réponse obligatoire

Question 9

Je suis un logiciel GRC...

Pipedrive

Brevo

Mailchimp

Salesforce

RTM

réponse obligatoire

Question 10

Avec un outil GRC, je peux créer une liste d'e-mails.

Oui c'est vrai

Non, c'est impossible.

décocher

réponse obligatoire

Question 11

Concrétement, votre logiciel GRC vous permet aussi de...

Envoyer des informations aux clients enbasés

Envoyer des mails, newsletters, sms aux clients de mes concurrents

Personnaliser et automatiser les actions marketing

Personnaliser et automatiser mes concurrents

réponse obligatoire

Question 12

Les logiciels de GRC proposent les mêmes fonctionnalités, il est donc facile pour une entreprise de faire son choix.

Oui c'est vrai !

Je dois me renseigner davantage

décocher

réponse obligatoire

Question 13

Les personnes concernées par la RGPD doivent pouvoir :

Connaître la raison de la collecte des différentes données

Connaître le traitement qui sera fait de leurs données

Assurer la maîtrise de leurs données

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Une donnée personnelle est une information qui concerne une personne physique, identifiée directement ou indirectement. Il en existe 3 types : lesquels ?

Les données d'identification personnelle

Les données primaires

Les données secondaires

Les données comportementales

Les données tertiaires

Les données sensibles

Les données de fidélisation

Les données transversales

réponse obligatoire

Question 15

La situation médicale est une donnée :

D'identification personnelle

Primaire

Secondaire

Comportementale

Tertiaire

Sensible

De fidélisation

Transversale

décocher

réponse obligatoire

Question 16

Le montant des achats est une donnée :

D'identification personnelle

Primaire

Secondaire

Comportementale

Tertiaire

Sensible

De fidélisation

Transversale

décocher

réponse obligatoire

Question 17

Un enregistrement vocal est une donnée :

D'identification personnelle

Primaire

Secondaire

Comportementale

Tertiaire

Sensible

De fidélisation

Transversale

décocher

réponse obligatoire

Question 18

La RGPD signifie :

La responsabilité générale de la protection des données

Le réglement général de la protection des données

La responsabilisation générale de la protection des données

décocher

réponse obligatoire

Question 19

Le RGPD existe depuis le...

14 mai 2016

24 mai 2018

25 mai 2018

25 mai 2019

15 juin 2020

15 juin 2021

décocher

réponse obligatoire

Question 20

Il a été conçu pour :

Renforcer les droits des personnes

Collecter les données des clients de mes concurrents dans un cadre légal

Responsabiliser les acteurs qui traitent les données

réponse obligatoire

Question 21

Un personnae est un modèle de client représentant votre cible.

Oui !

Non !

décocher

réponse obligatoire

Question 22

Question BONUS : 1pt

Quel est le lien avec la fidélisation ? Grâce à mon outil de GRC, je peux :

Utiliser des outils comme : la newsletter, le sms, l'email, les réseaux sociaux...

Segmenter mes clients et adapter ma stratégie de fidélisation

Mettre à jour mon fichier client

Analyse client - Mardi 21 novembre 2023

Nom / Prénom

La protection des données permettra d'améliorer l'expérience client.

Le sigle GRC se traduit en anglais par...

La GRC signifie :

La GRC est uniquement destinée aux grandes entreprises, de plus de 250 salariés.

La construction d'une base de données nécessite forcément un budget de minimum 300 euros.

Quels sont les avantages de la GRC ?

Au lancement de votre entreprise, vous souhaitez choisir un logiciel de GRC. Vous pouvez...

Je suis un logiciel GRC...

Avec un outil GRC, je peux créer une liste d'e-mails.

Concrétement, votre logiciel GRC vous permet aussi de...

Les logiciels de GRC proposent les mêmes fonctionnalités, il est donc facile pour une entreprise de faire son choix.

Les personnes concernées par la RGPD doivent pouvoir :

Une donnée personnelle est une information qui concerne une personne physique, identifiée directement ou indirectement. Il en existe 3 types : lesquels ?

La situation médicale est une donnée :

Le montant des achats est une donnée :

Un enregistrement vocal est une donnée :

La RGPD signifie :

Le RGPD existe depuis le...

Il a été conçu pour :

Un personnae est un modèle de client représentant votre cible.

Question BONUS : 1ptQuel est le lien avec la fidélisation ? Grâce à mon outil de GRC, je peux :

Question BONUS : 1pt

Quel est le lien avec la fidélisation ? Grâce à mon outil de GRC, je peux :