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Questionnaire créé par le Cabinet Business Consulting Sénégal (BCS-IT): Besoin de formation des entreprises sur la gestion de la relation client.

Dans ce questionnaire, nous souhaiterions savoir quelle formation serait, à l'avis des responsables de l'entreprise, la plus adaptée pour chacun des besoins en formation des employés.

réponse obligatoire

Question 1

Quel est le nom de votre entreprise?

Question 2

Quel est le nombre d'employés dans votre entreprise?

Question 3

Avez-vous un système de gestion des réclamations client?

Question 4

Quel est le pourcentage de non satisfaction?

réponse obligatoire

Question 5

Selon vous, quelles seraient les causes ?

Question 6

Depuis combien de temps cela dure dans l'entreprise?

Question 7

Quelles sont les mesures que vous avez prises pour faire face?

Question 8

Ces mesures, sont-elles efficaces ou ont-elles donné des résultats probants?

réponse obligatoire

Question 9

Avez-vous senti un besoin réel de les former?

Question 10

Connaissez-vous les domaines sur lesquels vous devez les former?

Question 11

Connaissez-vous la gestion de la relation clientèle?

Question 12

Avez-vous été formés sur la relation client ?

Question 13

Souhaiteriez vous que vos employés soient formés dans la gestion de la relation client?

Question 14

Avez-vous un partenaire pour le financement de vos projets de formation?

Question 15

Après la formation souhaiteriez vous être accompagnés pour consolider les acquis?

Question 16

Etes vous prêts à travailler avec un nouveau partenaire dans le domaine de la formation sur d'autres domaines?

Question 17

Comment souhaiteriez vous que cet accompagnement soit organisé?

Question 18

Quelle serait la méthode de formation la plus efficace pour permettre à l'entreprise d'atteindre les objectifs visés: En ligne ou en présentiel?




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C'est facile et gratuit.
C'est parti !
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